Проведение маркетинговых исследований организацией ООО "Две линии"

 
Достаточной точностью расчетов считается  достоверность вычислений 95% (или  вероятность 0,95), значение коэффициента Стьюдента для нее t 
= 2. Необходимая численность выборки рассчитывается по формуле: 
 
 
 
 где t 
— коэффициент Стьюдента; σ — стандартная ошибка; Δ— предельное отклонение расчетов; N — самая многочисленная численность генеральной совокупности.  
 
В результате расчетов численность выборки составила 218,67 человек. Для простоты расчетов будем считать, что достаточно опросить 250 человек. Потребительские предпочтения изучали с использованием метода интервьюирования и заполнением анкет. В роли респондентов выступали женщины и мужчины разного социального статуса и возраста от 20 до 65 лет. 
 
Как видно из рисунка 1, большая доля потребителей космецевтической продукции находится в среднем и старшем возрасте – более 80% опрошенных. Вероятно, это обусловлено рекомендациями косметологов не использовать активные кремы до 25 лет, а с наступлением зрелого и пожилого возраста увеличивать количество их потребления. В связи с этим отделу дизайна и маркетинга необходимо сосредоточить свое внимание на предпочтениях, оценках и мнениях потребителей в возрасте от 35 лет и старше 
 
рисунок 1. – возрастная структура потребителей космецевтической продукции, выпускаемой ООО «Две линии». 
 
Итак, в ходе исследования был выявлен основной контингент потребителей продукции ООО «Две линии» и определены товары пользующиеся наибольшим или наименьшим спросом. 
2.3   Рассмотрение результатов опроса, проводимого     ООО «Две линии» 
Результаты опроса показали, что большинством потребителей космецевтической продукции являются женщины (84%). Мужчины (16%) из всего ассортимента косметической продукции ООО «Две линии» выбирают только средства для ухода за волосами. 
 
В результате анкетирования было отмечено, что 54% респондентов знакомы с косметическими средствами предприятия «Две линии» и пользуются ими постоянно, 34% пользуются, но не регулярно, 10% знакомы с этими средствами, но предпочитают другие и 6% вообще не знакомы с косметическими средствами, выпускаемыми ООО «Две линии». 
 
Наибольший и примерно одинаковый интерес проявляют потребители к средствам по уходу за кожей лица и волосами – 32% и 38% соответственно. Четверть респондентов предпочитают пользоваться косметическими средствами по уходу за кожей тела, произведенными ООО «Две линии», а вот средства по уходу за ногтями пользуются спросом только у 5% респондентов. 
 
Общим мнением опрошенных стало то, что применение шампуней, производимых предприятием ООО «Две линии», действительно влияет на структуру волос: они становятся более шелковистыми, пышными, приобретают натуральный блеск. Так ответили 68% респондентов. 
 
После непродолжительного применения шампуня «Иней» многие респонденты (34%) отметили, что шампунь обладает противоперхотным эффектом и предотвращает выпадение волос, волосы становятся более «сильными». А вот «холодящий эффект», снимающий головную боль, почувствовали только 25% опрошенных; 30% ответили, что головная боль не уменьшилась, но применение шампуня способствует более спокойному сну, а 45% вообще не заметили никакого эффекта от применения шампуня «Иней». 
 
При применении шампуня «Оберегъ» 30% респондентов (из них 18% — мужчины) отметили, что после его применения волосы становятся более податливыми при укладке и имеют натуральный блеск, 42% считают, что волосы хорошо расчесываются в мокром состоянии, а остальные 28% отметили, что при непродолжительном применении шампуня усиливается рост волос. 
 
По мнению 40% опрошенных применение крема «Омолаживающий» приводит к выравниванию тона и улучшению цвета лица, 30% респондентов считают, что крем оказывает успокаивающее действие на кожу, 20% отметили тонизирующий эффект крема, и только 10% из опрошенных отметили омолаживающий эффект крема (разглаживание морщин). 
 
Респондентами было отмечено, что крем «Для бюста» действительно предотвращает появление трещин на сосках при кормлении грудью. Много положительных отзывов было получено именно от кормящих женщин. 
 
Положительные отзывы получены на скраб-маску для лица «Лицедел». 40% респондентов считают, что скраб-маска отлично питает, очищает и тонизирует кожу; 38% отмечают подтягивающий эффект от применения маски; 12% уверены, что маска способствует удалению веснушек и угревой сыпи; только 10% из опрошенных не отметили никакого заметного влияния маски на кожу. 
 
Отрицательным моментом, который отметили большинство респондентов (65%), является то, что все без исключения крема имеют низкую сохраняемость свойств после вскрытия упаковок, что должно заставить производителя задуматься о емкости упаковок. 
 
Однако в объеме реализации крема составляют довольно большую долю — от 23% до 32%. Это значит, что при правильном маркетинге объем реализации кремов на рынке г. Бийска может быть увеличен. 
 
Также была проанализирована динамика продаж продукции «Две линии» через пять специализированных аптек. Источниками данных явился опрос посетителей о причинах посещений аптек, корешки пробитых чеков, итоги баз данных о реализации. При этом было отмечено, что повышение спроса на продукцию «Две линии» происходило только за счет проведения в аптеках опроса покупателей на предмет их интереса к космецевтической продукции, выпускаемой местными производителями. Беседа с потенциальным потребителем вызывала у большинства покупателей желание узнать о средствах «Две линии» больше, испытать на себе их косметические и лечебно-профилактические свойства. 
 
Этот факт показал, что служба маркетинга ООО «Две линии» не в полной мере использовала технологии продвижения продукции на местном рынке. 
 
После проведения исследования руководству организации будет необходимо принять меры по совершенствованию тех аспектов, в которых были выявлены недостатки./20/ 
3                   Рекомендации по совершенствованию проведения маркетинговых исследований в организации ООО «Две линии» 
3.1  Общие рекомендации по  проведению   маркетинговых исследований 
Вопросы правильной организации маркетингового исследования приобретают на сегодняшний день особое значение в условиях перехода отечественной экономики к стабильной экономической формации, базирующейся на рыночных взаимоотношениях. Достаточно очевидны для нас неудачи многих промышленных предприятий выйти на отечественный и зарубежный рынок с новыми товарами и услугами. В большинстве случае причиной неудач являлась неточная оценка потенциального рынка и не реалистичное не маркетинговое отношение к позиционируемым товарам или услугам. Очевидным "камнем преткновения" для многих практикующих экономистов и маркетологов стало отсутствие адекватных методических и алгоритмических отечественных разработок по оценке товаров и рынков в процессе их выведения на рынок. Зарубежные разработки в этом вопросе не всегда адекватны той экономической ситуации, которая сложилась на отечественном рынке, поэтому их применимость без соответствующей адаптации крайне ограниченна. Именно этот вопрос является одним из главных при разработке маркетинговых исследований. /5/ 
 
При формировании нового продукта или услуги, а также в случае их репозиционирования на рынке компания сосредотачивает свои усилия на решении двух основных вопросов. Во-первых, необходимо знать рынок продукта и все составляющие: начиная от емкости и кончая особенностями позиционирования на нем товаров и услуг. И, во-вторых, необходимо уяснить "природу" продукта, его маркетинговую первооснову. Эти обе проблемы создают целый ряд трудностей в процессе их рассмотрения, особенно в тех случаях, когда природа рассматриваемого продукта имеет несколько несовместимых свойств, каждое из которых привлекательно для различных по численности потребительских групп с различными интересами (сегментов). Помимо фундаментальных нужд, реализованных в продукте, продукт на рынке должен содержать и дополнительные, часто трудно учитываемые свойства, которые для успешного позиционирования продукта маркетолог должен в нем воплотить. Но как развиваются эти потребности? Как маркетолог совершенствует свойства изделия, которые потребители считают наиболее важными? Для того чтобы позиционировать товар на рынке наиболее эффективно маркетолог должен ответить на эти вопросы, а также на все те, что возникнут в процессе разработки товара и выведении его на рынок. Обе эти вышеозначенные проблемы имеют общую основу, состоящую в том, что компании и их маркетологи часто сталкиваются с целым рядом проблем, в попытках обрисовать себе то, что потребители хотят видеть в товаре или услуге. Во-первых, характеристики альтернативных вариантов компонентов товаров, среди которых выбирают потребители, лежащих более чем на одном уровне важности (мультиатрибуты или компоненты товара). Во-вторых, потребитель должен составлять общее суждение об отношении значений этих характеристик, или атрибутов, короче говоря, он должен соотнести их с некоторым критерием. И, в-третьих, реализовать все компоненты товара в комплексе таким образом, чтобы на каждом из уровней интересов не возникало ситуаций, когда одна альтернатива предпочтительнее другой. 
 
Вышеозначенная задача подразумевает разработку способа обработки характеристик, который бы сводился к анализу потребительской удовлетворенности в системе стандартизированного маркетинга. Поставленной целью при создании способа анализа является формирование экономико-математической базы, позволяющей проводить комплексную количественную оценку многокомпонентной рыночной системы для ситуационного определения оптимальной рыночной ниши по критериям емкости и удовлетворенности. Принцип описания многокомпонентной рыночной системы должен учитывать принципиальную возможность включения в рассматриваемую систему одновременно всех компонентов рынка: товар, в его количественной и качественной оценке; сегментированных потребителей; конкурентов. Алгоритм способа  реализовыватся в рамках математического программирования и реализован в виде программы для ЭВМ. Способ анализа основных компонентов рыночной системы для ситуационного определения оптимальной рыночной ниши по критериям емкости и удовлетворенности, включающий выделение сбытовых сегментов и определение их емкости, анализ хозяйственного профиля основных конкурентов и исследование перспективности сегментов, должен отличаться от существующих аналогов тем, что с целью создания экономико-математической базы, позволяющей проводить комплексную количественную оценку многокомпонентной рыночной системы для ситуационного определения оптимальной рыночной ниши по критериям емкости и удовлетворенности должно реализовываться сведение всего комплекса вышеуказанного анализа к единому алгоритму, отражающему состояние рыночной системы в рамках общей таблично визуальной схемы, позволяющей рассматривать рыночную систему как динамическую модель при изменении исходных данных для расчета алгоритма./11/ 
3.2  Рекомендации по автоматизации управления маркетинговой деятельностью на предприятии ООО «Две Линии» 
В современном мире важная роль, в решении задач управления маркетинговой деятельности, принадлежит в основном автоматизированной системе управления маркетингом, которая поставленные задачи решает на более высоком уровне и с наименьшими затратами. 
 
Персональные компьютеры позволят автоматизировать все виды маркетинговой деятельности на ООО «Две Линии». 
 
Для решения задач маркетингового управления предприятием необходимо хранить и анализировать огромные информационные массивы, включающие не только данные внутреннего управленческого учёта, но и внешние данные - о покупателях, конкурентах.  
 
Из периодических изданий  известно, что для автоматизации разработано программное обеспечение в среде операционной системы MS WINDOWS 2000 Professional. Принятие MS WINDOWS 2000 Professional в качестве главной операционной системы для персональных компьютеров, является стимулом для многих программистов к созданию для нее многочисленных инструментальных и прикладных программ. 
 
Я рекомендую для автоматизации управления маркетинговой деятельности ООО «Две Линии» использовать программное обеспечение в среде операционной системы MS WINDOWS 2000 Professional как самое оптимальное в данном случае. 
 
Функциональное программное обеспечение будет использоваться для автоматизации решения функциональных задач и включает в себя следующие программы: 
 
- табличный редактор EXCEL; 
 
- «Marketing Analytic»; 
 
- «Marketing Expert»; 
 
- БЭСТ-Маркетинг; 
 
- Касатка. 
 
Табличный редактор EXCEL является самым доступным и удобным в данном случае средством анализа массивов данных, заданных с помощью таблиц.  
 
Кроме того, он позволит проводить любые вычисления и представлять информацию графически.  
 
В состав Microsoft Excel входит набор средств анализа данных (так называемый пакет анализа), предназначенный для решения сложных статистических и инженерных задач. Программа Marketing Analytic позволяет производить статистический анализ продаж и сегментный экономический анализ по любым аналитическим признакам товаров, покупателей, каналов сбыта и комбинациям этих признаков.  
 
Рисунок 2 – Диаграмма рассеивания 
 
 При этом программа имеет простой интерфейс обмена с учётными торговыми и бухгалтерскими системами, позволяющий на регулярной основе в автоматическом режиме производить импорт данных о продажах продукции. Данная программа также позволяет строить прогнозные, ленточные_диаграммы.   
 
Рисунок 3– Прогнозная ленточная диаграмма. 
 
В частности, программа Marketing Analytic имеет статус 1С - совместимого продукта и обменивается с "1С - Торговлей" с помощью специальной процедуры, встраивающейся в программный конфигуратор 1С.  
 
Исключительно для планирования маркетинга я рекомендую «Marketing Expert» - система поддержки принятия решений на всех этапах разработки стратегического и тактического планов маркетинга и контроля за их реализацией.  
 
С помощью программы «Marketing Expert» производственно-маркетинговый отдел ООО «Две Линии» сможет осуществлять решение двух основных задач: 
 
1) проведение аудита маркетинга: оценка реального положения предприятия на рынке, сравнение с конкурентами, выявление сильных и слабых сторон предприятия; 
 
2) планирование маркетинга: выработки оптимальной стратегии и тактики предприятия на рынке, с использованием известных аналитических методик (GAP-анализ, сегментный анализ, SWOT-анализ и т.д.). 
 
Центральным элементом программы служит карта рынка, которую конструируют пользователь с помощью специального графического препроцессора. 
 
Карта рынка схематично отображает предприятие, его подразделения территории, на которых оно действует, товары, группы потребителей, конкурентов и т.д. Все объекты определенным образом увязываются и детально описываются, что довольно удобно дляООО «Две Линии» если учесть широкую номенклатуру выпускаемой продукции и большое количество рынков сбыта. 
 
Программа позволит просматривать результаты в табличном или графическом виде, распечатывать их напрямую или экспортировать данные для дальнейшего редактирования в Microsoft Word. Модуль обмена программы Project Expert 5 позволяет импортировать данные о продуктах.  
 
Условиях их реализации и т.д., подготовленные в системе Marketing Expert Prof, в операционный план текущего проекта Project Expert 5. Таким образом, «Marketing Expert», выступая как самостоятельная программа, может в то же время служить и как дополнение к Project Expert 5 в качестве средства детальной проработки плана маркетинга для инвестиционных проектов. 
 
Технические характеристики: 
 
- язык программирования               Borland C++; 
 
- ОС                                                 Windows 3.1x, 95; 
 
- требования к ресурсам            CPU486DX66 и выше 8Mb оперативной памяти 15 Mb на жестком диске. 
 
Программная система "БЭСТ-Маркетинг" представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг.  
 
Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу "хуже/лучше", "важно/второстепенно".  
 
Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется "БЭСТ-Маркетинг" - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Анзоффа. 
 
   

Рисунок 4 - Возможности  системы "БЭСТ - Маркетинг":

 
 
 
Анализ рынка:  
 
- определение перспективных рыночных ниш;  
 
- анализ конкурентоспособности товара;  
 
- анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности;  
 
- рекомендации по стимулированию продаж.  
 
Анализ конкурентов:  
 
- степень присутствия конкурентов на рынке;  
 
- сравнительный анализ по товару;  
 
- сравнительный анализ рекламных компаний.  
 
Финансовое планирование маркетинговой деятельности:  
 
- прогноз продаж;  
 
- бюджет рекламы;  
 
- сводный бюджет;  
 
- подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.  
 
Как пример -  графическое изображение "Распределение сбыта по  сегментам рынка". 
 
 
 
Рисунок 5 - Распределение сбыта по  сегментам рынка 
 
В пункте меню «Товар-Анализ»мы получаем результаты обработки введенной нами  информации. Все данные сведены в несколько таблиц. 
 
Результаты обработки можно также посмотреть в графическом виде. 
 
Рисунок 6 – Конкурентоспособность на сегментах рынка 
 
Так же с помощью данной программы формируется сводный бюджет  маркетинга. 
 
В программе предусмотрен помесячный ввод плановых и фактических значений и автоматический расчет квартальных и годовых итогов. Календарный период планирования и денежная единица соответствуют значениям.  
 
Благодаря программной системе "БЭСТ-Маркетинг" предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке.  
 
Средства разработки: 
 
Язык программирования - Delphi, СУБД - Paradox.  
 
Системные требования: 
 
 
- процессор: Pentium-60 или более мощный (рекомендуется Pentium-133);  
 
- объем оперативной памяти - не менее 16 Mb;  
 
- свободное пространство на жестком диске - не менее 20 Mb;  
 
- монитор стандарта SVGA;  
 
- мышь;  
 
- рекомендуемые параметры работы монитора: разрешение 800х600, цветовая палитра 256 цветов, мелкий шрифт;  
 
- операционная система: Windows 95 и выше. 
 
Автоматизация на предприятии специалиста ведущего инженера по маркетингу позволит не только сократить затраты рабочего времени сотрудника на выполнение обязанностей, но и создаст возможность формирования архивов учетной и отчетной информации, упростит документооборот, а также позволит своевременно совершенствовать системы маркетинга на предприятии  ООО «Две Линии»./14/ 
3.3 Использование математических моделей для исследования рынка прдприятий  
В последние годы заметно возрос интерес к методам многомерного сравнительного анализа. Их применяют и в «качественных» науках - в отраслевых экономиках и в науках «количественных». 
 
Свидетельством большого интереса к этой проблематике служат многочисленные публикации. Изучение всех этих публикаций (чаще всего это статьи) и выбор из их числа наиболее ценных - задача довольно трудная. Вместе с тем ощущается явная нехватка руководства, которое содержало бы доступное изложение материала, относящегося к этой области. 
 
Вот пример математической модели, которая может быть построена для маркетингового исследования рынка на предприятии. Однако, иногда модель может выглядеть намного сложнее той, что описана в данном примере.  
 
Пояснение: исследование проводится в отрасли, где конкуренция в наши дни особенно высока. Целью исследования является проявить те факторы, которые способствуют выбору данной фирмы из числа всех возможных для совершения покупки. На этом рынке цена товаров не играет значительной роли, поскольку в большинстве фирм очень похожие цены. Стоимость товаров, которые покупают клиенты, колеблется от 200 до 1500 рублей.  
 
Метод, который используется для построения математической модели в данном случае, был заимствован из книги В.А.Лефевра "Космический субъект"  
 
Допустим, что выбор фирмы определяется тремя факторами.  
 
1. Известность фирмы.  (i) 
 
2. Репутация фирмы (что о ней говорят знакомые). (f) 
 
3. Личная история отношений с фирмой (если такая была). (h) 
 
Измерить в исследовании эти факторы напрямую невозможно. В исследовании следует измерять множество переменных, из значений которых могут быть вычислены три перечисленных фактора. Пусть функция c(i,f,h) моделирует результат сделанного клиентом выбора. 
 
Положим, что при четких значениях переменных (0 или 1) функция принимает четкое значение (0 или 1).  
 
Положим, что если мы зафиксируем две любых переменных, то функция превращается в линейную по третьей переменной. Таким образом, наша функция трилинейна, и ее можно записать в общем виде как выражение: 
 
C(i,f,h)=k₀+k₁i+k₂f+k₃h+k₄if+k₅ih+k₆fh+k₇ifh, где k – любое действительное число.  
 
Четким значениям переменных поставим в соответствие следующие четкие значения функции

 
 
 
Решая полученную систему уравнений, получаем значения коэффициентов: 
 
k₀=0, 
 
k₁=0, 
 
k₂=0, 
 
k₃=0, 
 
k₄=1, 
 
k₅=1, 
 
k₆=1, 
 
k₇=-2.  
 
Функция запишется следующим образом: 
 
C(i,f,h)= if+ih+fh-2ifh 
 
Преобразовывая, получим итоговую формулу: 
 
C(i,f,h)= i(f+h)+fh(1-2i) 
 
Графически функция представляет собой множество S-образных кривых, которые имеют разный вид в зависимости от того, какие из независимых переменных растут, а какие убывают. Вот примеры S-образных кривых, отражающих изменение значения функции, когда независимые величины изменяются равномерно. Направление изменения (убывание или возрастание) можно увидеть  в заголовках диаграмм.(Приложение Б)  
 
 Если наложить все полученные таким образом 8 кривых на одну систему координат, то у нас получится вот такая область значений функции (Приложение В).  
 
 Любопытно, что две тройки кривых накладываются друг на друга. Значения функции изменяются идентично при следующих сочетаниях динамики переменных. 
 
c(i убывает, f растет, h убывает) = c(i растет, f убывает, h убывает)= c(i убывает, f убывает, h растет) - вся функция при этом убывает. 
 
c(i растет, f растет, h убывает) = c(i растет, f убывает, h растет)= c(i убывает, f растет, h растет) - вся функция при этом растет. 
 
Таким образом, выведенная нами функция очерчивает две траектории роста функции и две траектории ее убывания. Этот математический факт, следующий из модели, может быть интересно интерпретирован с точки зрения маркетинговых стратегий: рост функции можно обеспечить, увеличивая любые две из трех переменных. 
 
Исследование проводится в следующей последовательности: на первом этапе проверяется адекватность построенной математической модели. Как правило, это можно увидеть уже из первых нескольких десятков интервью. Затем математическая модель корректируется, изменяется опросник и эксперимент повторяется. Иногда, в особо сложных случаях, когда мы исследуем совершенно незнакомый нам рынок, изменения вносятся еще раз. 
 
В дальнейшем ходе исследования измеряются переменные, из которых вычисляются значения трех описанных выше факторов, определяющих значение моделирующей функции. В ходе сбора информации мы вносим собранные данные в компьютерные программы и осуществляем математическое моделирование предпочтений потенциальных покупателей. Результаты моделирования составляют сердцевину отчета о проведенном исследовании. 
 
Затем проводится семинарская работа с персоналом фирмы, заказавшей исследования, в ходе которой намечается программа маркетинговых и управленческих действий, которые приведут к улучшению сложившегося положения вещей.  
 
В первую очередь данный метод отличается от других тем, что такой подход позволяет проявить закономерности, которые не были очевидны до исследования. Начинают появляется критерий полноты данных, и метод обработки данных, дополняющий обычно применяемые статистические. 
 
В итоге такого исследования получается сравнительная таблица, из которой видно, как потенциальные покупатели воспринимают исследуемую фирму на фоне фирм-конкурентов. Какие факторы при этом играют большую, какие - меньшую роль, какие переменные, входящие в эти факторы, являются более весомыми, чем другие. 
 
Разумеется, получается и стандартный статистический отчет, однако математическую модель намного проще интерпретировать (способ интерпретации уже заложен в ней как необходимая логическая составляющая).Также можно, используя математическую модель, представить, что будет, если увеличить роль и значение других переменных или факторов. Возможно моделирование рыночной ситуации, рассматривая те или иные возможности и выбирая наиболее оптимальные для себя стратегические и тактические решения. Это далеко не всегда позволяют делать обычно используемые статистические методы обработки данных./16/  
 
Также возможно использование другой математической модели для исследования рынка предприятия -  Quans D.A.T  
 
QUANS D.A.T - это интерактивная информационная система, распространяющая данные крупнейших маркетинговых исследований, проводимых в России. Это первый в России проект, предлагающий вам реальную альтернативу проведению собственных исследований рынка с многократной экономией денег и времени.  
 
Эта программа предназначена для on-line доступа к базам данных маркетинговых исследований и их анализа. С помощью этой программы клиент может получить данные маркетинговых исследований, проведенных в России в течение последних семи лет. Большинство размещенных на сервере баз данных являются универсальными и могут быть использованы во многих отраслях. Главное преимущество Quans D.A.T. - низкая стоимость получения данных, удовлетворяющая даже самые скромные исследовательские бюджеты. Базы данных проведенных исследований хранятся на автономном сервере в сгруппированном по тематике и хронологии виде. Пользователи Quans D.A.T. получают доступ к бесплатным и платным информационным ресурсам с помощью предоплаченых пластиковых карт. Программа Quans D.A.T. распространяется бесплатно. 
 
Программа анализа данных Quans D.A.T - Data Access Terminal является cамой прогрессивной разработкой агентства Quans Research. Эта программа предназначена для on-line доступа и анализа баз данных маркетинговых исследований. С помощью этой программы клиент может получить данные маркетинговых исследований, проведенных в России в течение последних семи лет. Большинство размещенных на сервере баз данных являются универсальными и могут быть использованы во многих отраслях. Главное преимущество Quans D.A.T. - низкая стоимость получения данных, удовлетворяющая даже самые скромные исследовательские бюджеты. 
 
Базы данных проведенных исследований хранятся на автономном сервере в сгруппированном по тематике и хронологии виде. Пользователи Quans D.A.T. получают доступ как к бесплатным, так и к платным информационным ресурсам с помощью предоплаченных пластиковых карт. Программа анализа данных Quans D.A.T. распространяется бесплатно, в том числе - на сайте агентства www.quans.ru  
 
Состав информационных баз данных постоянно пополняется результатами последних исследовательских проектов, проведенных агентством Quans Research. В ближайшей перспективе планируется размещение на информационном сервере Quans D.A.T. баз данных партнерских исследовательских агентств. Общее число баз данных в течение ближайших двух лет может достигнуть 1500, что позволит пользователям получить и анализировать абсолютно любые данные о потребительских рынках России, ближнего и дальнего зарубежья. Это реальная альтернатива проведению частных маркетинговых исследований с несложным дизайном. 
 
 Quans D.A.T - единственный на сегодняшний день on-line серевис по получению и анализу данных маркетинговых исследований. Этот проект был создан в ответ на самые актуальные проблемы рынка маркетинговых исследований - предельно высокие цены на организацию частных исследований, крайне длительные сроки проведения исследовательских проектов и низкая достоверность полученной информации. Соответственно, при разработке сервиса Quans D.A.T мы учли большинство "тонких мест", с которыми сталкиваются специалисты по маркетингу в ходе осуществления рыночных исследований. 
 
Программа Quans D.A.T. позволяет полностью оптимизировать расходы на проведение маркетинговых исследований, т.к. в отличие от других сервисов, пользователь Quans D.A.T. не должен оплачивать все информационные массивы, а только необходимые ему данные. Используя сервис Quans D.A.T., данные предоставляются немедленно, через несколько секунд после осуществления запроса.  
 
Управление программой интуитивно понятно, психологически и эстетически максимально удобно для пользователя. Предельная простота работы с программой Quans D.A.T. исключает длительный процесс обучения и адаптации.  
 
Встроенный аналитический инструментарий превращает Quans D.A.T. в эффективный инструмент стратегического и оперативного управления маркетингом. Результат запроса отображается в виде активной таблицы с возможностью просмотра результатов в 6 различных относительных видах./17/ 
  
3.4  Рекомендации по улучшению эффективности проведения   маркетинговых   исследований   проводимых   компанией  ООО  «Две линии» 
В целом, организация маркетинговых исследований в ООО «Две линии» довольно грамотная, но некоторые рекомендации по усовершенствованию работы  все-таки можно дать. 
 
Например, стоит больше уделять внимания этике проведения опроса, внешнему виду интервьюера, корректности вопросов и стилю общения с респондентом. 
 
На должность интервьюера следует подбирать коммуникабельных молодых людей и девушек приятной внешности, которым выдавать форму с логотипом фирмы. Возле интервьюеров целесообразно поставить стенд или плакат с привлекающим внимание рекламным слоганом, разложить предлагаемые по окончании интервью презенты (пробники косметической продукции). Это будет заинтересовывать людей на улицах, привлекая их внимание к интервьюерам. 
 
Время, для опроса нужно определять исходя из погодных условий, рабочего дня, дня недели. В будни дни лучше проводить опрос с 18:00 до 20:00, когда люди возвращаются домой с работы. В выходные – с 11:00 до 20:00.  
 
 В разговоре с опрашиваемым интервьюеры должны быть предельно вежливы, не допускать конфликтов, даже если респондент ведет себя неадекватно, грубит. 
 
При составлении анкеты для личного интервью следует формулировать вопросы максимально четко и доступно, открытых вопросов нужно избегать.  Анкеты должна помочь собрать максимум информации за минимальное время./4/ 
 
Обязательно нужно уделять внимание вопросам о конкурентах,  о наиболее покупаемых товарах, просить респондентов дать рекомендации фирме по цене, ассортименту и другим показателям. Нужно задавать меньше личных вопросов, а если таковые все-таки необходимы  для исследования, то ставить их нужно в конце анкеты.  В пункте 3.3 приведен вариант анкеты, который может использоваться при проведении маркетингового исследования компанией «Две линии». 
3.5 Вариант проведения уличного опроса для организации ООО «Две линии» 
Целью проведения данного анкетирования является исследование конкурентоспособности косметической продукции ООО «Две линии», его рыночных перспектив, а также получение рекомендаций потребителей. 
 
Опрос проводится  с 18:00 до 20:00 в будние дни с 11:00 до 20:00 в выходные в местах большого скопления народа. Возраст опрашиваемых составляет от 14 до 65 лет. 
 
В качестве мотивирующих факторов используются: 
 
·        Внешний вид интервьюера (молодые люди и девушки привлекательной внешности) 
 
·        Вежливость и обходительность в общении с респондентом 
 
·        Яркие аксессуары (форма, плакаты) 
 
·        Подарок ответившему на вопросы (пробники продукции «Две линии»). 
 
Ниже приведен образец анкеты 
Здравствуйте, вы могли бы ответить на несколько вопросов… 
 
1.     Скажите, пожалуйста, вы пользуетесь косметической продукцией? 
 
               1) да                                      2) нет (завершить анкетирование) 
 
2.     Какие именно средства вы обычно используете? 
 
Ø     Шампуни 
 
Ø     Другие средства по уходу за волосами 
 
Ø     Крема для лица 
 
Ø     Крема для рук 
 
Ø     Дезодоранты 
 
Ø     Маски 
 
Ø     Гели для умывания 
 
Ø     Скрабы 
 
Ø     Гели для бритья  
 
Ø     Пена для бритья 
 
Ø     Гели для душа 
 
Ø     Другое 
 
3.     Косметическую продукцию, каких фирм Вы обычно используете? 
 
            1) «Кристалл»                2) «Белая лилия» 
 
                         3) «Две линии»              4) другое 
 
4.     Чем вы руководствуетесь, выбирая косметическую продукцию? 
 
             1) рекламой                                          2) советами знакомых 
 
             3) полагаюсь на свой вкус и опыт     4) другое 
 
5.     Где вы предпочитаете приобретать косметическую продукцию? 
 
              1) в специализированных магазинах 
 
              2) в супермаркетах 
 
              3) заказывать по каталогам 
 
              4) у промоутеров, используя сетевой маркетинг 
 
              5) на рынке 
 
6.   На что вы в первую очередь обращаете внимание, выбирая косметическую продукцию? 
 
              1) качество                            2) цена 
 
              3) другое                               4)дизайн 
 
7.   Вы когда-нибудь пользовались продукцией компании «Две линии»? 
 
              1) да                          2) нет (попрощаться, предложить презент)  
 
             8.    Скажите, откуда вы узнали о продукции ООО «Две линии»? 
 
                           1) из рекламы                                      2) от знакомых 
 
                           3) по уличной рекламе, вывескам     4) другое  
 
            9.    Оцените, пожалуйста, продукцию ООО «Две линии» по десятибалльной шкале (0 – очень плохо, 10 – очень хорошо)? 
 
          10.    Дайте, пожалуйста, некоторые рекомендации для компании «Две линии» 
 
                        1) по качеству 
 
                        2) по цене  
 
                        3) по дизайну 
 
                        4) другие рекомендации 
 
           10. Скажите, пожалуйста, сколько вам полных лет?

 
  
Заключение 
    В условиях развития рыночных отношений в России  многие предприятия  и фирмы  вынуждены  самостоятельно  разрабатывать стратегию   выживания.    В условиях  обостряющейся  конкуренции  деятельность  предприятий  в   данном направлении  далеко не всегда приводит к успеху. Последнее  связано,  прежде всего, с тем, что производственно - сбытовые  цели  руководства  зачастую  не соответствуют требованиям   рынка. 
 
    Современный рынок сложен и не всегда предсказуем. Успех  возможен  лишь при  условии  проведения  компетентной  и квалифицированной   маркетинговой работы, в основе которой – маркетинговые исследования. 
 
    В данной работе отражены основные  аспекты  адаптации  производственно-сбытовой деятельности к требованиям рынка, в частности,  рынка косметической продукции. Данный рынок не является  относительно  новым  для  людей, работающие на нем фирмы очень многочисленны и охватывают практически  все  сегменты населения. Поэтому в этой области нужно постоянно искать новые возможности для расширения деятельности, получения преимуществ перед конкурентами и привлечения огромной массы потребителей. 
 
      В   ходе   проведения   работы   было   изучено   большое   количество 
 
теоретического материала,  в  том  числе  и  дополнительного,  связанного  с 
 
маркетинговыми  исследованиями  и  в  целом  с  маркетинговой  деятельностью предприятий  и  организаций.  Выполняя  работу, максимально  использовались полученные теоретические знания. 
 
      Рассмотрев различные  методы  проведения  маркетинговых  исследований, были выбраны наиболее приемлемые и доступные для использования  их  с  целью анализа  рынка  современных  систем  безопасности.  На   основе   полученных результатов, представлены выводы  и  рекомендации  в  форме. 
                         Список использованной литературы 
1.                     Воронин С. И. Маркетинг – Учеб. пособие. – Воронеж, 2004. – 149 с. 
 
2.                     Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000. 
 
3.                     Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. – 2-е изд., испр. – СПб; М.; Харьков; Минск: Питер Ком, 1999. 
 
4.                     Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг – учебник для вузов//Питер., СПб, 2006 
 
5.                      Маркетинг/ Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев Сайт "E-MANAGEMENT, 2000. 
 
6.                                   Фролова Л.С. Рынок современных систем  безопасности  (г.Череповец)  //Эксклюзивный маркетинг. №3 (18), 2001. 
 
7.                                   Беляевский И.К. Маркетинговые исследования.-  М, 2001 
 
8.                                   Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга  и бизнеса // Маркетинг. №5, 2000. 
 
9.                                   Черчилль Г.А.  Маркетинговые исследования. – СПб, 2000. 
 
10.                  Маркетинговые исследования./ Харьковский ЦПБ "NewBiznet", 2000. Сайт "Бизнес в сетях". 
 
11.  Дамари Р. Теория и практика маркетинга // Маркетинг, № 2, 2005 
 
12.  Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. СПб: Спец. лит., 1995, 411с. 
 
13. Маркетинг/ под ред. проф. Э.А. Уткина. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»,  ЭКМОС, 1998, 320 с. 
 
14.  Гальчев Ф.И. Аналитический  обзор  современных  методов  маркетинговых исследований. Вып.3.-  М, 1997. 
 
15.  Минин А. Подходы к организации клиентской базы как инструменту повышения эффективности работы отдела продаж// Управление продажами. – 2003. - № 3. 
 
16. Александр Шохов// ww.socium.com.ua/markres.doc -w 
 
 
17. The ABCs of CRM// http://www.oracle.com/applications/crm/metacrmwp.pdf 
 
18. The ABCs of CRM//  http://www.cio.com/research/crm/edit/crmabc.html 
 
19. Демин В. //http://www.kazna.ru/news.html?id=466.  
 
20. Князев Н.В.// www.dvelinii.ru 
 
 
Приложение А