Маркетингова інформаційна система. Вибір методів проведення маркетингових досліджень

Теми: Маркетингова інформаційна система. Вибір методів проведення маркетингових досліджень.

 

Палн

Вступ

1. Маркетингова інформаційна система.…………………………….4
2. Вибір методів проведення маркетингових досліджень.………..14 

      Висновки

       Список використаноï лiтератури

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

Сучасна економіка  характерна взаємодією трьох основних її суб'єктів: виробника, споживача  і держави. Кожен з цих учасників  господарських процесів має конкретні  цілі, у відповідність з якими  і будує свою діяльність. В умовах ринкового господарства для успішної роботи його суб'єктів особливого значення набувають глибокі знання ринку і здатність вміло застосовувати інструменти в ситуаціях  які на ньому складаються. Сукупність таких знань та інструментів і складають основу маркетингу.

В даний час більшість  компаній в тій чи іншій формі  регулярно здійснюють ринкові дослідження. Зміст поняття маркетинга визначається завданнями які перед ним стоять. З моменту появи і до наших днів воно змінювалося в залежності від змін умов виробництва і реалізації продукції. В даний час маркетинг виступає системою організації всієї діяльності фірми по розробці, виробництву і збуту товарів на основі комплексного вивчення ринку і реальних запитів покупців з метою отримання високого прибутку. Іншими словами сучасна система маркетингу ставить виробництво товарів у залежність від запитів споживачів.

Маркетинговий аналіз передбачає визначення та оцінку ринків підприємства і зовнішнього середовища маркетингу з метою виявлення  привабливих можливостей, виявлення  труднощів і слабких місць  у роботі підприємства. Ефективний маркетинговий аналіз є необхідною умовою розробки планів маркетингових  заходів, а також він виконується  в процесі їх реалізації.

Маркетинг є одним  із видів управлінської діяльності і впливає на розширення виробництва  і торгівлі шляхом виявлення запитів  споживачів і їх задоволення. Він  пов'язує можливості виробництва та реалізації товарів та послуг з метою  покупки продукції споживачем. Маркетинг  не починається там, де завершується виробництво. Навпаки, характер і масштаби виробництва диктуються маркетингом. Ефективне використання виробничих потужностей, нового високопродуктивного  обладнання і прогресивної технології визначається маркетингом.

Маркетинг використовується не тільки виробничими підприємствами, але також торговими організаціями, організаціями сфери послуг, окремими особами. Тому маркетинг не є якоюсь універсальною, уніфікованої концепцією, навпаки, напрями і методи її реалізації вимагають адаптації до типу організації, умовам і можливостям її застосування.

Тому у своi контрольнiй  роботi я розглянула такi питання: Маркетингова інформаційна система. Вибір методів  проведення маркетингових досліджень.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Маркетингова інформаційна система.

 

Маркетингова інформаційна система (МІС) включає в себе індивідів, обладнання та процедури збору, сортування, аналізу, оцінки та розподілу необхідної своєчасної та достовірної інформації, яка використовується при прийнятті  маркетингових рішень.

Для виконання завдань  аналізу, планування, виконання планів та контролю (ліва область) менеджери  з маркетингу мають потребу в  інформації про зміни в ринковому  середовищі (права область). Роль МИС  полягає у визначенні потреб в  інформації для маркетингового управління, її отримання та своєчасному наданні  відповідним менеджерам.

Як правило, розвинена  МІС включає наступні підсистеми: внутрішньої інформації, зовнішньої інформації та інформації маркетингових  досліджень. У практиці ці підсистеми часто розглядають як самостійні інформаційні системи.

Система внутрішньої  інформації включає сукупність даних, що виникають на підприємстві у формі  бухгалтерської та статистичної звітності, оперативної та поточної виробничої та науково-технічної інформації. У  ній відображаються відомості про  замовлення, продажу, ціни, запасах, рух  готівки, дебіторської і кредиторської  заборгованості тощо Система зовнішньої інформації поєднує відомості про  стан зовнішнього середовища підприємства, ринку і його інфраструктури, поведінку  покупців і постачальників, дії конкурентів, заходи державного регулювання ринкових механізмів та ін. Для збору поточної зовнішньої інформації використовуються формальні і неформальні процедури. Подібна інформація отримується шляхом вивчення книг які періодично публікуються і спеціальних видань, статистичних збірників, кон'юнктурних оглядів комерційних дослідницьких організацій; в результаті бесід із споживачами, постачальниками, дистриб'юторами й іншими зовнішніми по відношенню до організації особами; на основі бесід з іншими менеджерами і співробітниками; шляхом проведення промислового і комерційного шпигунства. Дані також збираються фахівцями з маркетингу на основі відвідування виставок та конференцій, проведення переговорів і ділових зустріч. Рис.1.

 

 

 

 

Система інформації маркетингових досліджень базується  на інформації, що отримується в  результаті проведення досліджень конкретних напрямків маркетингової діяльності. До них, наприклад, відносяться такі види досліджень, як аналіз параметрів ринку і його освоєння конкурентами, вивчення тенденцій ділової активності партнерів, політики цін і способів просування товарів, реакції на нові товари і т.д. Метою маркетингових  досліджень є отримання точних і  достовірних даних по конкретним проблемам маркетингової діяльності, необхідних для прийняття керівництвом підприємства обгрунтованих рішень. Подібна інформація не збирається в  двох раніше розглянутих системах. Така діяльність здійснюється періодично, у міру появи певних проблем, на основі використання спеціальних методів  збору та обробки зібраних даних.

 

Збір інформації в системі постійного спостереження  і зберігання маркетингових даних  займає значне місце серед всіх маркетингових  операцій, так як пов'язаний з різними  за характером джерелами інформації. З позицій всебічного вивчення потреб ринку з метою задоволення  запитів споживача і одержання  максимального прибутку для реалізації маркетингових заходів необхідно  мати інформацію про всі частини маркетингового середовища: про ринок товарів та послуг; про виробництво товарів і послуг; про зовнішнє макросередовищє, яке пов'язано з виробництвом та ринком збуту .

Інформація про  ринок товарів і послуг включає  в себе відомості про: номенклатуру, попит і пропозиції, потенційних можливостях ринку, розподіл часток ринку та каналів збуту, діяльності конкурентів, рівні цін, ефективності рекламних заходів. У МІС цей блок інформації відповідає зовнішньої інформації.

 

Інформація внутрішньовиробничого середовища містить дані про: фінансові результати підприємства, рентабельності випуску товарів, виробничих резервах і запасах, витратах виробництва, науково-технічний потенціал, кваліфікації кадрів, спеціалізації виробництва, ціноутворення. У МІС цей блок інформації відповідає внутрішньої інформації.

При цьому інформація про ринок товарів і послуг домінує по відношенню до інших видів  інформації і визначає цільову спрямованість  всіх маркетингових досліджень.

Іншою складовою  маркетингових досліджень є оцінка можливостей підприємства з метою  встановлення відповідності його ринкових запитів внутрішнім виробничо-ресурсним  можливостям. Збір та обробка інформації в цьому напрямку припускають: облік  і аналіз виробничої потужності підприємства, облік товарного асортименту, оцінку технічного рівня товарів, облік  витрат виробництва і т.д. Джерелами  даних служать бухгалтерський баланс, фінансові звіти, виробничі плани, технічні специфікації, плани НДДКР  і т.д.

Інформація про  стан ринку та виробництві товарів  і послуг використовується для вироблення стратегії і тактики подальшої  діяльності підприємства, спрямованих  на створення максимально сприятливих  економічних умов у порівнянні з  підприємствами-конкурентами.

Діяльність підприємства також відчуває постійний вплив  зовнішнього середовища. Ці фактори, на відміну від внутрішніх більш  стабільні, проте в силу своєї  природи не піддаються дії маркетингових  заходів, змушуючи підприємство пристосовуватися до умов зовнішнього середовища. Їх вивчення важливо, тому що в більшості  випадків вони справляють істотний вплив  на загальний стан справ.

Джерелами вторинних  даних про ринок і зовнішньої макросередовища можуть бути:

видання загальної  економічної орієнтації;

спеціальні книги  і журнали;

технічні канали засобів масової інформації;

рекламна діяльність масового характеру

виставки, презентації, наради, конференції, дні відкритих  дверей;

видавані закони і акти, укази президента;

виступи державних, політичних і громадських діячів;

публікуються бухгалтерські  та фінансові звіти підприємств;

фірмові продажі  з демонстрацією можливостей  товарів;

публікації спеціалізованих  економічних і маркетингових  організацій, різних громадських організацій;

комерційні бази і банки даних;

канали особистої  комунікації.

Розглянуті особливості  організації інформаційного забезпечення маркетингової діяльності дозволяють зробити висновок, що створення ефективних систем маркетингової інформації вимагає  від фахівців-маркетологів творчого підходу, а великі обсяги маркетингової  інформації - застосування сучасних комп'ютерних  технологій. Удосконалення процесів прийняття маркетингових рішень на підприємстві останнім часом пов'язують із розробкою і впровадженням  експертних систем.

Експертна система  являє собою набір спеціальних  комп'ютерних програм, що базуються  на системному акумулюванні, узагальненні та аналізі знань фахівців-експертів  для використання їх у процесі  вирішення різних завдань. Експертна  система в кращому вигляді  повинна об'єднувати всі підрозділи і відділи підприємства. Повинна  працювати в режимі одночасного  користування, утримувати та обробляти  інформацію, що стосується як самої  виробничої діяльності, так і управлінської  та маркетингової діяльності.

 

 

В загальному вигляді  експертна система містить наступні компоненти: базу даних, механізм вироблення рішень і користувальницький інтерфейс.

База даних - це серце  і підстава експертних систем підприємства. Саме в ній має зберігатися  весь обсяг необхідної маркетингової  та іншої інформації, чітко розмежованою за спрямованістю, змістом, періодичності, необхідності використання різними підрозділами підприємства і т.д. Саме інформація з бази даних стає основою прийняття рішень.

Механізм вироблення рішень - головний компонент експертної системи підприємства. Це комплекс засобів, що визначають порядок їх інтерпретації та використання. В процесі роботи механізм вироблення рішень визначає всі умови, здатні вплинути на кінцевий результат. Механізм передбачає наявність певних зв'язків між окремими блоками інформації, він повинен бути підтверджений добре розробленим програмним забезпеченням, що відповідають основним вимогам пропонованим до експертної системі.

Завдяки безперервності і синхронності надходить в базу даних інформації, стає можливим накопичувати, групувати, пов'язувати і систематизувати  дані, що надходять. На їх основі можна  одержувати стійкі статистичні коефіцієнти  і які з них тимчасові тренди. За трендам будуються середньо і  довгострокові прогнози. В результаті досягається ув'язка поточних розрахунків, прогнозування та оперативних поточних планових завдань.

Інтерфейс користувача  являє собою програмний комплекс, покликаний забезпечити просту і зручну взаємодію між експертною системою і кінцевим користувачем. Він повинен бути доступний і простий у використанні для кожного, оскільки передбачається що в системі одночасно працюватиме велика кількість користувачів: від простих робітників цехів до вищих управлінців.

Експертна система  вигідна в використанні, як з роботою  стосується внутрішньої інформації фірми, так і зовнішньої. Зараз  на багатьох підприємствах в кожному  відділі (кадрах, бухгалтерії, плановому, відділі, фінансової службі і т.д.) є  свої бази даних. Кожна з них на 90% дублює інші і лише на 10% містять  інформацію необхідну для даної  конкретної служби. Тому рекомендується використовувати єдину базу даних. Більш того, при досить розумному  підході 99% інформації в ній повинні  бути корисні всім і лише один відсоток, який визначає вхідні та вихідні форми, якоїсь конкретної службі. Наприклад, інформація по зарплаті повинна надходити:

У відділ кадрів для  звіту по середній зарплаті;

В бухгалтерію для  занесення в картку обліку витрат на виробництво, а також в картку обліку для розрахункового відділу, і в касу;

В плановий відділ для розрахунку прибутку і віднесення зарплати на собівартість виробництва.

Використання єдиної бази даних раціоналізує діяльність підприємства, так як звільняє від  рутинної паперової роботи на підприємстві, особливо якщо це промислове виробниче  підприємство, забезпечує швидке надходження  необхідної інформації у відділи  і цехи. Завдяки наявності бази даних маркетингові служби постійно знаходяться в курсі руху матеріалів у часі і просторі по кожному постачальнику, замовлення, товарному асортименту, обсягу. На кожну зміну в господарській  обстановці служба маркетингу може миттєво  реагувати: анулювати заявки і контракти  на ресурси, які не можуть бути використані  в найближчій перспективі, замінити один вид сировини на інший, вишукувати внутрішні і зовнішні можливості в задоволенні потреб виробництва.

Маркетинг по базах  даних дозволяє зробити діяльність по вивченню ринку більш продуманою і ефективною, отримуючи повне  уявлення про функціонування ринку. Він, безсумнівно, сприяє розвитку професіоналізму  в управлінні збутом та вивченні ринку  і тим самим забезпечує економічне зростання фірми.