Маркетинг та йога специфика в банковской сфере

    Однак на думку вітчизняних науковців банківський маркетинг повинен спиратися не лише на традиційний підхід з точки зору 4-«П», Дія цієї галузі широко популяризується концепція «3-С» та її деталізований варіант -- концепція «7-С>.

     Сучасна концепція банківського маркетингу (концепція «3-С») базується на взаємодії інструментів маркетингу, завдяки яким досягається рівновага мок інтересами споживачів, банківських установ та суспільства в цілому. Концепція «1-С» формулюється так: «У процесі задоволення запитів споживачів (consumer's satisfaction - СІ) банки отримують свої прибутки (company's profittion - С2) і не відбувається порушення загальнолюдських інтересів (community welfare - СЗ) (рис.1)

Рис. 1.2. Концепція банківського маркетингу

    Але ці концепції не є тотожними. Не порушувати загальнолюдських інтересів ще не означає робити щось для її задоволення. Тому в банківській сфері розквіту соціально-етичного маркетингу поки що не спостерігається, хоч його і прогнозують у близькому майбутньому.

    Однак подібність цих концепцій прослідковується в інструментарії впливу на ступінь задоволення потреб споживачів. Як видно із рис. 1.2 та 1.3, цей інструментарій проявляється в комплексі маркетингу (продукт, ціна. збут, комунікація). Тому навряд чи правильно буде стверджувати, що комплекс маркетингу в банківський сфері інший. Він маг той самий маркетинговий інструментарій, однак при цьому підвищується важливість і додаткових факторів, які зумовлені сферою обслуговування та специфікою банківського продукту (рис. 1.4).

Рис. 1 4. Деталізована концепція банківського маркетингу «V -€»