Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений

САХАЛИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНСТИТУТ  ИСТОРИИ, СОЦИОЛОГИИ И УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА СОЦИОЛОГИИ 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Разработка управленческих решений» на тему:

" Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений"

Специальность 020300 (040201.65) – "Социология" 
 
 
 

Выполнила: студентка 4 курса

очного  отделения 

Сергутина М.О. 
 
 
 
 
 
 
 

Южно-Сахалинск

2011

Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решенийМы знаем действия многих причин, но мы

не знаем  причин многих действий Ч. Колтон

Поскольку принятие решений зависит как от личности ЛПР и его психологических  особенностей, так и от объективных  условий, в которых он находится, все факторы, влияющие на этот процесс, можно разделить на две большие  группы — личностные (субъективные) и ситуационные (объективные).

Личностные факторы  определяются своеобразием психических  процессов, состояний и качеств  ЛПР, влияющих на процесс принятия решений. Поэтому их можно представить  в виде трех уровней, соответствующих  традиционной психической структуре  личности. К ним относятся психические  процессы, психические состояния  и психические свойства.

ПСИХИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ. Психические процессы обычно разделяют  на три основных вида: познавательные, волевые и эмоциональные. Наиболее важную роль среди них в процессе принятия решений играют познавательные, или когнитивные, процессы, к которым  относят ощущение, восприятие, память, мышление, представление, воображение  и внимание.

 Кроме того, в отдельную группу можно выделить  мотивационные процессы, которые  предопределяют направленность, интересы, предпочтения, притязания личности  и влияют на формирование целей  деятельности человека. Эти процессы  оказывают значительное влияние  на принятие решений, которое  рассматривается как регулятивный  психический процесс, включающий  все «базовые» или частные  психические процессы — познавательные, волевые, эмоциональные, мотивационные.

ПСИХИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЯ. В современной психологии под  психическим состоянием понимается целостная реакция личности на внешние  и внутренние стимулы, направленная на достижение некоторого полезного  результата. Психические состояния  очень изменчивы и мало подвластны человеку. Они полностью характеризуют  содержание психики людей, но в различные моменты и периоды времени. Из данного определения следует вывод, что психические состояния зависят как от конкретной ситуации, в которой находится человек, так и от его индивидуальных психологических особенностей.

 Можно привести такие примеры психических состояний, как бодрость, усталость, утомление, психическое пресыщение, информационная перегрузка, апатия, депрессия, эйфория, отчуждение, скука, стресс, фрустрация, тревога, истощение и многие другие. Очевидно, что психические состояния оказывают значительное влияние на качество решений и способы принятия решений, однако определение относительной силы такого влияния для разных состояний нуждается в дальнейших исследованиях и экспериментах.

ПСИХИЧЕСКИЕ СВОЙСТВА. Всю совокупность психических свойств, или качеств, можно разделить  на два класса: общие и индивидуальные. К общим свойствам относятся  наиболее типичные и фундаментальные  особенности психики, присущие всем людям, и прежде всего, ограничения  индивидуальных возможностей по хранению и переработке информации. Например, всегда ограничена скорость переработки  информации человеком. Одна из причин этого явления состоит в том, что кратковременная память человека имеет ограниченный объем, что сильно влияет на принятие решений и объясняет  многие эффекты, сопровождающие этот процесс. Как показали эксперименты, человек  одновременно может удерживать в  кратковременной памяти не более 7±2 смысловых единиц информации (так  называемых чанков), что приводит к явлению «диагностического обеднения»: в силу ограниченности объема кратковременной памяти люди обычно сокращают число рассматриваемых альтернатив. Реально это количество редко превосходит 4-5 вариантов.

 Так же  к индивидуальным свойствам относятся  предпочтений и уровень притязаний  личности. Под системой предпочтений  понимают совокупность взглядов, ценностей, убеждений, интересов,  с помощью которых человек  сравнивает альтернативы и принимает решение. Каждый человек обладает уникальными предпочтениями, которые складываются под влиянием его воспитания, обучения, жизненного опыта, а также индивидуальных психических свойств. Предпочтения незримо присутствуют внутри каждого из нас, они скрыты в глубинах человеческой психики и «срабатывают» только тогда, когда перед человеком встает проблема выбора. Поскольку принятие решений непрерывно сопровождает деятельность людей, то система предпочтений — это активный и постоянно «включенный» механизм, используемый людьми для сравнения и выбора альтернатив.

 Другой важнейший  фактор, влияющий на принятие  решений и непосредственно связанный  с индивидуальными психическими  свойствами, носит название уровень  притязаний личности. Это понятие  характеризует стремление человека  к достижению целей такой степени  сложности, на которую он сам  считает себя способным. В основе  уровня притязаний лежит оценка  человеком своих собственных  возможностей, причем сохранение  этой оценки стало для него  потребностью. Уровень притязаний  может быть частным, т.е. относиться  к определенным областям (например, бизнесу, политике, науке, искусству), либо он может носить общий  характер, т.е. относиться сразу  ко многим областям жизни и  деятельности человека, и прежде  всего к таким, в которых  проявляются его умственные и  нравственные качества. В этом  случае уровень притязаний основан  на общей самооценке человеком  себя как личности. В процессе  принятия решений уровень притязаний  влияет, прежде всего, на формулирование  целей деятельности и выбор  таких альтернатив, которые в  наибольшей мере этим целям  соответствуют.

 Уровень притязаний  не является врожденной характеристикой,  а формируется постепенно под  влиянием предпочтений, способностей, опыта человека и, прежде всего,  его личных переживаний своих  достижений как успешных или  неуспешных. В результате воздействия  этих факторов уровень притязаний  может повышаться или снижаться,  оставаясь в целом адекватным  возможностям человека. Однако дальнейшие изменения могут привести к формированию неадекватного, т.е. завышенного или заниженного, уровня притязаний. В частности, завышенный уровень притязаний часто служит причиной так называемого аффекта неадекватности. Он проявляется в том, что человек находится в устойчивом и отрицательном по своей природе эмоциональном состоянии, которое возникает у него в связи с неуспехом в деятельности. При этом человек либо игнорирует сам факт неуспеха, либо отказывается признать себя его виновником. Это происходит потому, что таким образом он стремится сохранить сложившуюся у себя завышенную самооценку и завышенный уровень притязаний, отвергая при этом сомнения относительно своих способностей и состоятельности. По этой причине аффект неадекватности, можно рассматривать как своеобразную защитную реакцию человека, позволяющую ему снять внутренний конфликт (диссонанс) ценой отказа от адекватного отношения к действительности. Разумеется, что устойчивое пребывание человека в подобном состоянии, поддерживающем завышенный уровень притязаний, приводит к постановке нереальных целей и принятию ошибочных решений. 

Ситуационные  факторы. Принятие решений зависит  не только от психологических особенностей ЛПР, но также от ситуационных факторов, т.е. конкретных обстоятельств, в которых  принимается управленческое решение. Эта группа включает в себя факторы  внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив. Рассмотрим их более подробно.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА. Можно выделить две составляющие внешней среды, по-разному влияющие на деятельность организации и принятие управленческих решений. Они носят  названия макроокруение и непосредственное окружение (или деловая среда) организации.

 Макроокруженue включает факторы, оказывающие опосредованное влияние на организацию. К ним относятся экономические условия, политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы.

Экономические условия — это общий уровень  развития экономики, рыночных отношений  и конкуренции. О состоянии экономики  обычно судят по значениям макроэкономических показателей, таких как размер валового национального продукта, темпы инфляции, дефицит бюджета, уровень безработицы, нормы налогообложения, производительность труда, величина заработной платы и  другим. Изменение экономических  условий влияет на уровень жизни  населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса, уровень цен, инвестиционную политику и, как следствие, на прибыльность и успешность организаций. Так например, в НАК «АЗОТ» из-за большой транспортной составляющей увеличивается конкуренция, что ведет за собой закрытие цехов и увольнение работников.

Политика —  это деятельность органов государственной  власти, политических партий, общественных организаций. Политика оказывает сильное  влияние на деловую активность организаций. Принимая важные управленческие решения, руководители организаций должны иметь  четкое представление о том, насколько  стабильна политическая ситуация, предстоит  ли смена власти и политических лидеров, какие направления деятельности и отрасли хозяйства они будут  поддерживать. Понимание этих и многих других вопросов помогает разрабатывать  верные сценарии развития событий и  принимать адекватные решения, позволяющие  воспользоваться благоприятной  политической ситуацией или, напротив, избежать крупных потерь вследствие ее ухудшения. Примером может служить  комбинат «АЗОТ», в котором были цеха работающие на военную промышленность, но после начала разоружения было принято решение производить на них линолиум, клеенку, целофановые пакеты.

Право — это  законы и другие правовые акты, которые  устанавливают допустимые нормы  деловых взаимоотношений, права, обязанности  и ответственность организаций. В процессе принятия управленческих решений правовые факторы выступают в роли юридических ограничений, регулирующих деятельность организаций. В частности, это могут быть ограничения на отдельные виды деятельности, условия заключения и выполнения контрактов, проведение деловых операций, формы и методы защиты интересов и другие. В большинстве организаций, а в частности на НАК «АЗОТ» используют такие правовые документы, как: КЗОТ, коллективный договор, договор найма, стандарты, должностные инструкции, регламенты на каждый цех, приказы, указания, распоряжения и т.д.

Социокультурные факторы — это социальные явления  и процессы, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организаций. К этой группе факторов относятся  социальная структура общества, демографические  характеристики (например, уровень  рождаемости, средняя продолжительность  жизни и темпы роста населения, миграция, общий уровень образования  и культуры), а также общественные традиции, ценности, моральные нормы, стиль жизни, привычки, отношение  к труду, предпочтения и психология потребителей. На НАК «АЗОТ» уходят на пенсию раньше по вредности:1ая сетка  на 10 лет, 2ая сетка на 5 лет; а также  во вредных цехах сокращенный  рабочий день, выдают молоко и талоны; комбинату принадлежат профилактории, туристические базы отдыха, лагеря а также дворец культуры.

Технология —  это общий уровень развития и  современное состояние науки  и техники, достигнутые в обществе. Технологические факторы неизбежно  влияют на принятие важных решений, связанных  с развитием организаций, разработкой  новых видов товаров, совершенствованием функциональных процессов, внедрением новых технологий управления. Руководители организаций должны знать перспективные  направления фундаментальной и  прикладной науки, отслеживать все  изменения, происходящие на рынке новых  технологий, чтобы своевременно использовать их в своей деятельности для получения  конкурентных преимуществ. Так например, с усовершенствованием технологий на НАК «АЗОТ» идет закупка нового оборудования, введена система баз данных ORACLE.

Природно-географические факторы — это климатические  условия, запасы природных ресурсов, экологическая обстановка, катастрофические явления природы. Влияние этих факторов нельзя недооценивать. Они играют значительную роль в процессах принятия решений  о размещении предприятий, технологиях  производства, качестве продукции, способах доставки товаров. Решение этих и  других проблем связано с большими затратами ресурсов и поэтому  требует тщательного анализа  природных условий, в которых  осуществляется деятельность организации. Примером может служить расположение НАК «АЗОТ». Химический комбинат построен в угольном бассейне, т.к. изначально он работал на угле, а также на Валдайской возвышенности, т.к. ветра  рассеивали выбросы вредных веществ.