Анализ маркетинговой политики предприятий розничной торговли

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ВЛАДИМИРСКИЙ  ИНСТИТУТ БИЗНЕСА

 

 

 

 

 

МАРКЕТИНГ

 

 

Контрольная работа № 2

Анализ  маркетинговой политики предприятий  розничной торговли

 

 

	Выполнил:
Ф. И. О.	Михайлов С.А.
Форма обучения	заочная
Факультет	Менеджмента и  информационных технологий
Специальность	«Менеджмент организации»
Группа	ЗМС-130
Номер зачетной книжки	ЗМС – 66/10
Вариант
	Зарегистрировал:
Ф. И. О.	_________________
Рег. номер	_________________
Дата регистрации	_________________
	Проверил:
Ф. И. О.	Гришина Н.Б.
Степень, звание	_________________
Результат проверки	_________________
Дата проверки	_________________

 

 

 

ВЛАДИМИР 2013

Содержание

1. Определение  зон маркетингового влияния                                                    3

2. Анализ имиджа  магазина                                                                                 5

3. Глубинное  интервью с конечными потребителями                                      7

4. Использование  метода «Таинственный покупатель»

для оценки качественности услуг                                                                     9

5. Анализ системы  продвижения конкурентов                                                10

6. Применение  инструментов мерчендайзинга                                                11

Вывод                                                                                                              13

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Определение  зон маркетингового влияния

1.1. Базовый магазин – «Лидер» на Теплицком проспекте, 4

1.2. В таблице 1 приведены магазины, которые находятся в зоне шаговой доступности от базового магазина.

Таблица 1

№ п/п	Название магазина	Фактический адрес	Площадь торгового зала	Ассортимент. Кол-во SKU.	Уровень цен	Режим работы
ул. 2-я Народная
1.	Ольга	ул. 2-я Народная, 23а	40-45 кв.м	1000-1500	средний	9:00- 19:00
ул. Ломоносова
1.	Софья	ул. Ломоносова,2а/8	8-10 кв.м	1000	выше среднего	10:30- 17:00
2.	Продмаг	ул. Ломоносова,26	25 кв.м	1500	выше среднего	круглосуточно
ул. Красных Партизан
1.	Пятерочка	ул.Красных Партизан, 69	300-350 кв.м	6000-7000	средний	8:00- 21:00
2.	Авоська	ул. Красных Партизан, 71	25 кв.м	1000-1500	средний	10:00- 23:00
ул. Революции
1.	Магнит	ул. Революции,2	150-200 кв.м	2500-3500	средний	8:00- 21:00
ул. Рудницкой
1	Магнит	ул. Теплицкий пр-т,44	120-150 кв.м	2000-3000	средний	8:00- 21:00

 

В таблице 2 приведены  прочие объекты, которые находятся  в шаговой доступности от базового магазина.

Таблица 2

Прочие объекты

№ п/п	Название магазина	Фактический адрес	Площадь торгового зала	Вид деятельности	Режим работы
ул. 2-я Народная
1.	МБОУ «Основная общеобразовательная школа № 7»	ул. 2-я Народная, 5	1200-1300 кв.м	Образовательное учреждение	9:00- 19:00
ул. К. Либкнехта
1.	Администрация Гусь-Хрустального района	ул. К. Либкнехта,6	1200-1300 кв.м	Административное  делопроизводство	8:00- 17:00
Теплицкий пр-т
3.	М-н. Спортовары	Теплицкий пр-т,4	100-120 кв.м	Розничная продажа  спортивных товаров	8:30- 17:00
ул. Калинина
1.	Городской рынок	ул. Калинина,48а	40000 кв.м	Розничная торговля широким спектром товаров	8:00-18:00

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ имиджа магазина

Лидер

Товарный ассортимент  в данном магазине достаточно большой. Цена напрямую зависит от качества, например, торты и пирожные производства кондитерской магазина дороже обычных (привозных) приблизительно в 1,5 раза. Но и качество совершенно разное: собственные кондитерские изделия вкуснее и свежее, чем их аналоги из других городов. А также полезность для здоровья тоже разная. Хотя цены на некоторые виды продуктов завышены по сравнению с теми же товарами в других магазинах.

Сам магазин пристроен к жилому дому, цвет магазина – зеленый, на этом цвете ярко выражено название магазина (белые буквы на ярко синем фоне). Лицевая сторона магазина, где расположен вход, сделана зеркальной, что является необычным и в тоже время красивым. Над входными дверями расположен кондиционер. Витрины в магазине: зеркальные витрины чистые.

Прилегающая территория магазина залита асфальтом и за стоянкой засажена газоном и декоративными растениями. Прилегающая территория убирается и подметается, газоны постригаются.

Стоянка магазина для автомобилей находится перед магазином, при этом подъехать к ней не составляет труда. Первый заезд на стоянку находится с левой стороны, к ней можно проехать, заворачивая на улицу 2-я Народная. Второй – справа, он совмещен с проезжей частью Теплицкого проспекта.

Внутри магазин  похож на «игрушку», персонал старается выложить товар как «картинку». Витрины выложены красиво, используется очень много вспомогательного материала, например, коврики, дополнительная посуда, текстиль, макеты фруктов и т.п.

Что касается чистоты, торговый зал убирается несколько раз в день, по мере загрязнения. Производственные помещения убираются 3 раза в день. В целом в торговом зале и в вспомогательных помещениях поддерживается чистота и порядок.

 

«Магнит» на ул. Революции.

В данном магазине цена соответствует качеству продукта. Также уровень цены и качество продукта считаются наиболее приемлемыми для большинства покупателей. Мы платим за товар столько, сколько на наш взгляд стоит его качество.

 В целом  магазин имеет не очень большую площадь, необходимую для такого ассортимента товаров. В нем трудно находиться большому количеству народа, им просто не хватит места. Товар трудно рассмотреть на полках, т.к. ассортимент не умещается на витринах. При входе в магазин создается ощущение входа в подвал, покупатели так его и называют.

Здание магазина находится на цокольном этаже небольшого торгового центра. Когда магазин открывается, перед лестницей убирается металлическая стойка с надписью «Закрыто». Дверь пластиковая, красного цвета. Витрина магазина состоит из четырех небольших холодильников, и нескольких стеллажей на которых “навалена” продукция и когда на нее глядишь, взгляд разбегается.

Магазин окружен  с трех сторон частными домами. Магазин  находится в нескольких метрах от центральной дороги, поэтому подъехать к нему не составляет труда.

Вся продукция  строго имеет свою территорию, например, напитки выставлены в холодильнике, а соки на полочках вместе с крупами, консервами и другими подобного рода продуктами.

В целом внутри помещение выглядит довольно чисто. Убираются в магазине несколько раз в зависимости от загрязнения.

 

 

 

 

3. Глубинное интервью с конечными потребителями

В результате опроса определены среднестатистические ответы на анкету.

Анкета

Опрос жителей  района. Дата: «19» декабря 2012 года

Время заполнения: 15 минут

1. Какие магазины посещаете наиболее часто?

Авоська      Лидер       Пятерочка         Магнит         Другие

2. Сколько раз в неделю посещаете продуктовые магазины?

1 раз           2 раза        Каждый день

3. Сколько в среднем тратите в один раз?

      Около 100 рублей     В среднем 300 рублей      Более 500 рублей    Др.

4. Как часто, за неделю, вы покупаете продукты не у  себя в районе?

1 раз             2 раза             Каждый день

5. За какими продуктами вы ходите в другой район?

• Хлебобулочные
• Мясные
• Молочные
• Фрукты и овощи
• Ликероводочные
• Кондитерские изделия
• Заморозка

И почему?

• Нет в магазине моего района
• Не устраивает ассортимент
• Не устраивает цена
• Часто бываю этом районе

И как часто  в месяц?

Каждый раз           Каждую неделю       2 раза в месяц        Др.

6. Ваш возраст: в большинстве 40 лет

7. Пол

• М
• Ж

 

На основании данной анкеты можно сделать следующие выводы: Покупатели наиболее часто посещают магазин Магнит, скорее всего это вызвано тем, что данный магазин является единственным близким предприятием розничной торговли в данном месте. В среднем покупатели посещают магазин 2 раза в неделю. При этом за одно посещение они тратят около 300 рублей. А также в среднем один раз в неделю они посещают магазин не в своем районе, покупая там мясные и кондитерские изделия, потому что их устраивает ассортимент, а также цена. Также в результате анкетирования выявлено, что женщины в возрасте 40 лет чаще ходят в магазины, чем, например, мужчины.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Использование метода «Таинственный покупатель» для оценки качественности услуг

Характеристика	Магазины конкуренты
	Магнит	Лидер	Авоська
Информация  о товаре	3	3	2
Удобство расчетов с покупателями	4	4	4
Обмен товара	5	5	3
Индивидуальное  обслуживание	3	4	4
Бесплатная  упаковка товара	3	1	1
Демонстрация  товара	3	4	1
Особые условия  с постоянными клиентами	3	3	4
Умение продавцов  сделать презентацию товара	4	4	3
Вежливость  продавцов	4	3	4
Внешний вид  продавцов и обслуживающего персонала	5	3	3
Какое количество товаров предлагает продавец покупателю	3	3	2
Какими способами  продавец работает с возражениями покупателя	3	3	2
Каким образом  расстаются продавец и покупатель в  случае не совершения покупки	4	4	3
Бывают ли случаи навязывания неходового, некачественного, слишком дорогого товара	3	3	3

 

 

 

 

 

 

5. Анализ системы продвижения конкурентов

Конкуренты  используют красочные вывески магазинов, например, супермаркет «Пятерочка» - большие красные буквы на белом фоне, которые видны издалека. Так же система скидок, например, пенсионерам предоставляется скидка до определенного часа. Продажу некоторых товаров по более низким ценам. Разнообразные акции