Організація логістичного обслуговування замовлень споживачів

Х₅ - надходження матеріальних потоків на склад з магістрального транспорту;

  Х₆ - створення запасу на складі споживача;

  Х₇ - надходження продукції на ринок для реалізації відповідно до попиту.

Рис. 3.2  Структурно-функціональна схема системи обслуговування споживачів

   Система обслуговування споживачів функціонує циклічно за схемою: постачання - виробництво - транспортування - розподіл - формування попиту - постачання - виробництво і так далі.

   Система планування обслуговування споживачів будується на основі прогнозу, а управління - на зворотному зв'язку, дійсному положенні стану об'єкту або процесу виконання замовлень споживачів.

   Отже, розглянуті логістичні процеси інтегруються в систему обслуговування споживачів, метою, якою є доставка продукції в заданий час, в задане місце, в потрібному асортименті і кількості при заданому рівні витрат.

   Функція придбання та забезпечення здійснюється на початковій і завершальній стадіях процесу виконання замовлень споживачів. Важливим виявляється перетворення вказаних функцій в крізну горизонтальну функцію управління всім процесом виконання замовлень споживачів, починаючи від стадії прийому замовлення споживача та закінчуючи доставкою продукції.

     В цілях досягнення якнайкращого співвідношення витрат і доходів ресурсів здійснюється пошук компромісів між цілями учасників процесу виконання замовлень споживачів. Пошук може вироблятися на стратегічному й оперативному рівнях. На стратегічному рівні відбувається рішення глобальних логістичних задач, наприклад, пошук i вибір постачальника. На організаційному piвнi організовується здійснення закупівель продукції, їх доставка, прийом, зберігання та розподіл. Компетенцією оперативної ланки є конкретизація та деталізація організаційних заходів, наприклад, вибір маршруту та виду транспортного засобу залежно від poзмipy партій продукції. Таким чином, системний підхід охоплює всі ланки ланцюжка поставок, починаючи від організації виконання замовлень споживачів i закінчуючи пошуком i вибором постачальника. На кожному з вказаних piвнів фахівці служби логістики підприємства повинні визначити та підтримати заданий рівень витрат, запасів i якості обслуговування. Така організаційна оптимізація в логістиці мінімізує сукупні загальні витрати i, отже, підвищує ефективність функціонування системи обслуговування споживачів.

    Система обслуговування споживачів на підприємстві складається з функціонально пов'язаних елементів - матеріальних, фінансових та інформаційних потоків, центральних i регіональних складів, а також територіальних (регіональних) i місцевих організаційних структур, засобів для збору, обробки інформації i надання інформаційних послуг, показаних на рис. 3.3.

Рис 3.3. Схема потоків в системі обслуговування споживачів

До  чинників, які забезпечують складність організації системи обслуговування споживачів слід віднести:

• хаотичний, важко прогнозований характер купівельного попиту;
• недосконалість управління торгівлею, що призводить до невчасності реакції підприємства на зміни попиту або до відсутності такої реакції;
• відсутність ефективних механізмів узгодження управлінських piшень фахівців різних функціональних підрозділів підприємства.

     Недоліки  підприємств ховаються в її неорганізованості, випадковому характері вибору та розміщення реалізованої продукції, відсутності відлагодженної системи обслуговування споживачів, адекватно реагуючої на купівельні переваги та максимізує збут з урахуванням критерію мінімуму загальних витрат.

     Таким чином, проблема полягає в хаотичності більшості матеріальних потоків i випадковому xapaктepi розміщення продукції в ланках логістичного ланцюга. Вирішення цієї проблеми лежить в площині оптимального управління рухом продукції, створення досконалішого механізму обслуговування споживачів, здатного відстежувати зміни ринкової кон'юнктури.