Как можно реализовать принцип
постоянного совершенствования?
Принцип постоянного совершенствования
реализуется следующим образом:
- определение в качестве цели каждого сотрудника организации непрерывного совершенствования продукции, процессов и систем
- использование периодической оценки вместо установленных критериев качества для определения области возможного совершенствования
- постоянное повышение производительности и эффективности всех процессов
- поощрение профилактических действий
- обеспечение всех сотрудников организации соответствующим обучением, методиками и инструментами непрерывного совершенствования, такими, как, например, цикл Деминга, методы реинжиниринга, инноватики и т. д.
- создание системы мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений
Если мы будем внедрять TQM в практику
своей деятельности, какие преимущества
это нам даст?
Практика показывает, что
квалифицированное использование
методологии ТQМ обеспечивает организации
следующие преимущества:
- Увеличение прибыли
- Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов
- Улучшение имиджа и репутации фирмы
- Повышение качества управленческих решений
- Внедрение новейших достижений
- Увеличение производительности труда
- Повышение качества и конкурентоспособности продукции
- Рост степени удовлетворенности клиентов
Необходимо иметь ввиду,
что современная концепция управления
качеством — это концепция управления
любым целенаправленным видом деятельности,
позволяющая достигнуть успеха не только
в сфере производства, но и в государственном
и муниципальном управлении, сфере услуг
и других областях.
Какие проблемы при внедрении TQM у нас
могут возникyть?
С чего же сегодня российская
организация должна начинать внедрение
в свою деятельность методологии ТQМ? Во-первых,
необходимо взять за основу стандарты
ИСО-9000. Во-вторых, создать и затем совершенствовать
систему управления качества, используя
методы ТQМ. В-третьих, систематически
проводить самооценку в целях сокращения
отставания от лидеров — победителей конкурса
на премию по качеству. При этом в качестве
оценочных показателей можно использовать
критерии премии по качеству.
Основные проблемы при
внедрении концепции «Всеобщего
управления качеством» обычно возникают
в сфере управления персоналом. Любая организация,
решившая заняться совершенствованием
качества, сталкивается, как минимум, с четырьмя
препятствиями:
- Сопротивление персонала нововведениям
- Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи качества продукции с эффективностью деятельности организации
- Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной кампании
- Придание совершенствованию качества статуса не управленческого, а статистического мероприятия.
Внедрение процедур повышения
качества зачастую требует коренного
изменения корпоративной культуры.
Особое внимание при этом необходимо
уделить менеджерам среднего звена,
их квалификации и приверженности концепции
ТQМ. Именно от этого управленческого уровня
зависит, удастся или нет вовлечь рядовых
сотрудников организации в процессы всестороннего
совершенствования производства и контроля
качества, внедрить в сознание рядовых
работников понимание обратной связи
ме
3.Производственные
приложения Oracle Applications
Oracle E-Business Suite (Oracle Applications) —
первый в истории отрасли и
единственный полный интегрированный
комплекс приложений для электронного
бизнеса, работающий в корпоративном
Интранет и глобальном Интернет.
Oracle E-Business Suite (Oracle Applications) — комплекс бизнес-приложений,
предназначенный для создания корпоративных
Систем Управления Ресурсами Предприятия
(Enterprise Resource Planning), Систем Управления Взаимоотношениями
с Клиентами (Customer Relationship Management) и электронных
торговых площадок (Exchange).
Пакет бизнес-приложений Oracle
E-Business Suite (Oracle Applications) включает в себя более
150 интегрированных программных модулей,
позволяющих предприятию решать бизнес-задачи
в области управления производством, финансами,
материально-техническим снабжением,
запасами и сбытом, маркетингом и продажами,
взаимодействием с поставщиками и отношениями
с покупателями, а также эффективно строить
кадровую политику, управленческий учет
и проводить операции через электронные
торговые площадки.
Функциональные блоки
Oracle E-Business Suite:
- Oracle ERP (Enterprise Resource Planning) — приложения для автоматизации управления внутрихозяйственными процессами предприятия (производство, финансы, снабжение, управление персоналом и др.) и их оптимизации
- Oracle CRM (Customer Relationship Management) — приложения для автоматизации и повышения эффективности процессов, направленных на взаимоотношения с клиентами (продажи, маркетинг, сервис)
- Oracle E-Hub (Электронная коммерция) — приложения для организации электронных торговых площадок
Приложения Oracle CRM, Oracle ERP, Oracle
E-Hub (Exchange) полностью интегрированы
и созданы для работы друг с
другом, образуя полный, единый комплекс
для электронного бизнеса — Oracle
E-Business Suite (Oracle Applications), что позволяет
предприятиям использовать единый источник
данных в системе и не тратить
время и деньги на интеграцию.
Начиная с 1997г. корпорация Oracle предлагает
на Украинском рынке пакет приложений
Oracle Applications, охватывая новый для
себя сегмент рынка программ для
крупных компаний. За рубежом эти
программные продукты продаются
и внедряются уже на протяжении десятка
лет и в настоящее время широко используются
на сотнях предприятий практически во
всех сферах бизнеса (в частности, в таких
компаниях как: Ford Motor Co, Union Bank of Switzerland,
General Electric Co., Kodak, Nike, ABB, Compaq Computer Corporation,
IBM, Lockheed/Johnson Space Ctr., Aluminum Company of America, Metal
Manufacturers Ltd., BP Oil). Спрос на эти программы
очень высок и темпы роста продаж составляют
около 100% в год.
Ниже кратко перечислена
структура этого программного комплекса
и те преимущества, которые несет
его внедрение предприятиям.
Пакет Oracle Applications можно условно
разделить на несколько функциональных
групп:
- управление финансами и бухгалтерией;
- управление производством, снабжением
и сбытом;
- кадры;
- администрирование и конфигурирование
системы.
В группу управления
финансами и бухгалтерией входят 5 модулей:
- Главная книга бухгалтера,
- Книга кредиторов,
- Книга дебиторов,
- Закупки,
- Основные средства.
Все финансовые модули Oracle Applications
поддерживают такие возможности, как
многовалютность и параллельное
ведение учета в соответствии
с различными стандартами. Этот «дуализм»
финансовых модулей Oracle как нельзя
лучше отвечает специфике национальной
финансовой системы, в которой фактически
имеют хождение две валюты, а официальная
система отчетности, обязательная для
любого предприятия, не может удовлетворить
его руководство. Финансовые службы
и бухгалтерия современных предприятий
все больше уходят от практики получения
данных с месячной и квартальной периодичностью.
Для современного производства характерны
сокращенные циклы обращения ресурсов.
Вследствие этого улучшается система
предъявления счетов и получения денег,
а значит и более эффективно используются
денежные средства. Сокращение финансового
и отчетного циклов рассматривается многими
высокотехнологичными компаниями как
ключ к успеху предприятия. Большое внимание
в Oracle Financials уделяется функциональности
управления бюджетом предприятия. Модули
Oracle Financials позволяют значительно повысить
эффективность работы предприятий.
К группе управления производством,
снабжением и сбытом относятся следующие модули:
- Модуль технологических карт,
- Модуль производственных мощностей,
- Управление затратами,
- Модуль опытного производства,
- Склад,
- Генеральные планы,
- Планирование материальных затрат,
- Заказы,
- Незавершенное производство.
Эти модули позволяют решить
любые задачи не только по производственному
планированию, контролю и управлению,
но и по распределению готовой
продукции и снабжению предприятия
сырьем, топливом и комплектующими.
Они также обеспечивают материально-техническую
поддержку существующих производств
и технологий (в том числе автоматизируют
учетно-складские операции, обработку
заказ-нарядов, накладных и прочей
документации), позволяют быстро разрабатывать
и внедрять новые виды продукции
и новые технологические маршруты
и операции. Открытость прикладных
программ Oracle и их возможности настройки
внешних интерфейсов позволяют
осуществить связь и обмен
данными с различными специфическими
системами, разработанными ранее на
предприятии.
К группе кадры относятся
следующие модули:
Комплект модулей «Кадры»
позволяет хранить исчерпывающую
информацию о всех сотрудниках. Давая
точную статистическую информацию о
сотрудниках организации, приложения
этой категории позволяют отслеживать
и динамические процессы — например,
продвижение сотрудника по службе,
планируемое повышение его квалификации,
заработной платы и т.д. Так как
данные базы Oracle могут содержать
данные практически любого типа (в
том числе аудио, видео и т.д.),
то этот модуль способен хранить как
фотографические изображения сотрудников,
так и образцы подписей.
Модули администрирования
и конфигурирования системы:
- Системный администратор,
- Управление объектной библиотекой,
- модуль Предупреждения.
Уникальным инструментом
является модуль Предупреждения — Oracle Alert, позволяющий осуществлять
так называемое проактивное управление,
то есть оперативно отслеживать исключительные,
критичные для данного предприятия ситуации
и оперативно на них реагировать. При этом
пользователь задает критерии, на основе
которых Oracle Alert автоматически осуществляет
регулярные проверки баз данных на наличие
исключительных ситуаций и генерирует
ответные действия системы (создание отчета,
рассылка сообщений по электронной почте,
запуск заданной внешней программы и т.д.).
Всем модулям присущи
черты, обеспечивающие высокую эффективность
комплексной системы:
- функциональная полнота и завершенность решения;
- быстрое внедрение и высокий уровень окупаемости инвестиций;
- ориентация приложений на динамическую, изменяющуюся деловую структуру — на основе принципов гибкости, модульности и масштабируемости;
- возможность оперативной обработки и архивирования больших массивов данных;
- исключительная гибкость приложений Oracle, позволяющая конфигурировать систему в соответствии со структурой реального предприятия без изменения существующего программного кода;
- переконфигурирование системы осуществляется конечным пользователем в процессе работы, без остановки работающей системы;
- возможность создания отчетов настраиваемого формата и включения их в стандартную систему отчетности;
- наличие нескольких уровней защиты информации от несанкционированного доступа и многоуровневое разграничение привилегий доступа;
- система «ролей» позволяет пользователю легко переключаться между модулями и выполняемыми задачами;
- возможность формирования запросов и сортировки данных в соответствие с несколькими критериями одновременно;
- возможность масштабирования системы - добавления новых серверов баз данных и терминалов пользователей без изменения существующих процедур работы;
- модульный подход при внедрении Oracle Applications, позволяющий заказчику начать с минимального набора модулей (например, Главная книга + Дебиторы + Кредиторы) и постепенно расширять его;
- единая база данных и ориентация системы на деловые процессы — информация, введенная в одном модуле, доступна пользователям других модулей, что позволяет избежать дублирования ввода данных и уменьшает вероятность ошибок при вводе;
- наличие налаженных систем интерактивного обмена данными в режиме реального времени с другими существующими информационными системами;
- возможность загрузки данных из внешних систем; например, загрузка в Главную книгу данных о бухгалтерских проводках может осуществляться прямо из электронных таблиц Excel;
- открытость системы для модификации и дополнения с помощью инструментария разработчика Oracle Forms;
- реализация концепции «клиент-сервер» позволяет оптимально распределить нагрузку по обработке данных приложения между сервером и клиентским компьютером;
- графический интерфейс погружает пользователя в привычную для него Windows-подобную среду, позволяя быстрее освоить новый продукт;
- использование диспетчеров параллельных процессов позволяет запускать ресурсоемкие процессы (например, большой отчет) в фоновом режиме, освобождая терминал пользователя для дальнейшей работы;
- специальная методика внедрения приложений AIM - Application Implementation Methology — позволяет существенно упростить и ускорить процесс внедрения Oracle Applications.