Информационные системы и технологии управления организацией

Как можно реализовать принцип  постоянного совершенствования?

Принцип постоянного совершенствования  реализуется следующим образом:

• определение в качестве цели каждого сотрудника организации непрерывного совершенствования продукции, процессов и систем
• использование периодической оценки вместо установленных критериев качества для определения области возможного совершенствования
• постоянное повышение производительности и эффективности всех процессов
• поощрение профилактических действий
• обеспечение всех сотрудников организации соответствующим обучением, методиками и инструментами непрерывного совершенствования, такими, как, например, цикл Деминга, методы реинжиниринга, инноватики и т. д.
• создание системы мер для установления, отслеживания и стимулирования улучшений

Если мы будем внедрять TQM в практику своей деятельности, какие преимущества это нам даст?

Практика показывает, что  квалифицированное использование  методологии ТQМ обеспечивает организации  следующие преимущества:

• Увеличение прибыли
• Обеспечение экономической устойчивости фирмы и рационального использования всех видов ресурсов
• Улучшение имиджа и репутации фирмы
• Повышение качества управленческих решений
• Внедрение новейших достижений
• Увеличение производительности труда
• Повышение качества и конкурентоспособности продукции
• Рост степени удовлетворенности клиентов

Необходимо иметь ввиду, что современная концепция управления качеством — это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, сфере услуг и других областях.

Какие проблемы при внедрении TQM у нас могут возникyть?

С чего же сегодня российская организация должна начинать внедрение в свою деятельность методологии ТQМ? Во-первых, необходимо взять за основу стандарты ИСО-9000. Во-вторых, создать и затем совершенствовать систему управления качества, используя методы ТQМ. В-третьих, систематически проводить самооценку в целях сокращения отставания от лидеров — победителей конкурса на премию по качеству. При этом в качестве оценочных показателей можно использовать критерии премии по качеству.

Основные проблемы при  внедрении концепции «Всеобщего управления качеством» обычно возникают  в сфере управления персоналом. Любая организация, решившая заняться совершенствованием качества, сталкивается, как минимум, с четырьмя препятствиями:

1. Сопротивление персонала нововведениям
2. Ограниченное понимание менеджерами разных уровней взаимосвязи качества продукции с эффективностью деятельности организации
3. Подход к совершенствованию качества как к разовому мероприятию или очередной новомодной кампании
4. Придание совершенствованию качества статуса не управленческого, а статистического мероприятия.

Внедрение процедур повышения  качества зачастую требует коренного  изменения корпоративной культуры. Особое внимание при этом необходимо уделить менеджерам среднего звена, их квалификации и приверженности концепции ТQМ. Именно от этого управленческого уровня зависит, удастся или нет вовлечь рядовых сотрудников организации в процессы всестороннего совершенствования производства и контроля качества, внедрить в сознание рядовых работников понимание обратной связи ме

3.Производственные приложения Oracle Applications

Oracle E-Business Suite (Oracle Applications) —  первый в истории отрасли и  единственный полный интегрированный  комплекс приложений для электронного  бизнеса, работающий в корпоративном  Интранет и глобальном Интернет. Oracle E-Business Suite (Oracle Applications) — комплекс бизнес-приложений, предназначенный для создания корпоративных Систем Управления Ресурсами Предприятия (Enterprise Resource Planning), Систем Управления Взаимоотношениями с Клиентами (Customer Relationship Management) и электронных торговых площадок (Exchange).

Пакет бизнес-приложений Oracle E-Business Suite (Oracle Applications) включает в себя более 150 интегрированных программных модулей, позволяющих предприятию решать бизнес-задачи в области управления производством, финансами, материально-техническим снабжением, запасами и сбытом, маркетингом и продажами, взаимодействием с поставщиками и отношениями с покупателями, а также эффективно строить кадровую политику, управленческий учет и проводить операции через электронные торговые площадки.

Функциональные блоки Oracle E-Business Suite:

• Oracle ERP (Enterprise Resource Planning) — приложения для автоматизации управления внутрихозяйственными процессами предприятия (производство, финансы, снабжение, управление персоналом и др.) и их оптимизации
• Oracle CRM (Customer Relationship Management) — приложения для автоматизации и повышения эффективности процессов, направленных на взаимоотношения с клиентами (продажи, маркетинг, сервис)
• Oracle E-Hub (Электронная коммерция) — приложения для организации электронных торговых площадок

Приложения Oracle CRM, Oracle ERP, Oracle E-Hub (Exchange) полностью интегрированы  и созданы для работы друг с  другом, образуя полный, единый комплекс для электронного бизнеса — Oracle E-Business Suite (Oracle Applications), что позволяет  предприятиям использовать единый источник данных в системе и не тратить  время и деньги на интеграцию.

Начиная с 1997г. корпорация Oracle предлагает на Украинском рынке пакет приложений Oracle Applications, охватывая новый для  себя сегмент рынка программ для  крупных компаний. За рубежом эти  программные продукты продаются  и внедряются уже на протяжении десятка лет и в настоящее время широко используются на сотнях предприятий практически во всех сферах бизнеса (в частности, в таких компаниях как: Ford Motor Co, Union Bank of Switzerland, General Electric Co., Kodak, Nike, ABB, Compaq Computer Corporation, IBM, Lockheed/Johnson Space Ctr., Aluminum Company of America, Metal Manufacturers Ltd., BP Oil). Спрос на эти программы очень высок и темпы роста продаж составляют около 100% в год.

Ниже кратко перечислена  структура этого программного комплекса  и те преимущества, которые несет  его внедрение предприятиям.  

Пакет Oracle Applications можно условно  разделить на несколько функциональных групп: 

 
- управление финансами и бухгалтерией;

- управление производством, снабжением и сбытом;

- кадры;   

- администрирование и конфигурирование системы.  

В группу управления финансами и бухгалтерией входят 5 модулей:  

• Главная книга бухгалтера,
• Книга кредиторов,
• Книга дебиторов,
• Закупки,
• Основные средства.

Все финансовые модули Oracle Applications поддерживают такие возможности, как  многовалютность и параллельное ведение учета в соответствии с различными стандартами. Этот «дуализм»  финансовых модулей Oracle как нельзя лучше отвечает специфике национальной финансовой системы, в которой фактически имеют хождение две валюты, а официальная  система отчетности, обязательная для  любого предприятия, не может удовлетворить  его руководство. Финансовые службы и бухгалтерия современных предприятий все больше уходят от практики получения данных с месячной и квартальной периодичностью. Для современного производства характерны сокращенные циклы обращения ресурсов. Вследствие этого улучшается система предъявления счетов и получения денег, а значит и более эффективно используются денежные средства. Сокращение финансового и отчетного циклов рассматривается многими высокотехнологичными компаниями как ключ к успеху предприятия. Большое внимание в Oracle Financials уделяется функциональности управления бюджетом предприятия. Модули Oracle Financials позволяют значительно повысить эффективность работы предприятий.  

К группе управления производством, снабжением и сбытом относятся следующие модули:  

• Модуль технологических карт,
• Модуль производственных мощностей,
• Управление затратами,
• Модуль опытного производства,
• Склад,
• Генеральные планы,
• Планирование материальных затрат,
• Заказы,
• Незавершенное производство.

Эти модули позволяют решить любые задачи не только по производственному  планированию, контролю и управлению, но и по распределению готовой  продукции и снабжению предприятия  сырьем, топливом и комплектующими. Они также обеспечивают материально-техническую  поддержку существующих производств  и технологий (в том числе автоматизируют учетно-складские операции, обработку  заказ-нарядов, накладных и прочей документации), позволяют быстро разрабатывать  и внедрять новые виды продукции  и новые технологические маршруты и операции. Открытость прикладных программ Oracle и их возможности настройки  внешних интерфейсов позволяют  осуществить связь и обмен  данными с различными специфическими системами, разработанными ранее на предприятии.  

К группе кадры относятся следующие модули:  

• Отдел кадров,
• Зарплата.

Комплект модулей «Кадры»  позволяет хранить исчерпывающую  информацию о всех сотрудниках. Давая  точную статистическую информацию о  сотрудниках организации, приложения этой категории позволяют отслеживать  и динамические процессы — например, продвижение сотрудника по службе, планируемое повышение его квалификации, заработной платы и т.д. Так как  данные базы Oracle могут содержать  данные практически любого типа (в  том числе аудио, видео и т.д.), то этот модуль способен хранить как  фотографические изображения сотрудников, так и образцы подписей.  

Модули администрирования и конфигурирования системы:  

• Системный администратор,
• Управление объектной библиотекой,
• модуль Предупреждения.

Уникальным инструментом является модуль Предупреждения — Oracle Alert, позволяющий осуществлять так называемое проактивное управление, то есть оперативно отслеживать исключительные, критичные для данного предприятия ситуации и оперативно на них реагировать. При этом пользователь задает критерии, на основе которых Oracle Alert автоматически осуществляет регулярные проверки баз данных на наличие исключительных ситуаций и генерирует ответные действия системы (создание отчета, рассылка сообщений по электронной почте, запуск заданной внешней программы и т.д.).  

Всем модулям присущи  черты, обеспечивающие высокую эффективность  комплексной системы:  

• функциональная полнота и завершенность решения;
• быстрое внедрение и высокий уровень окупаемости инвестиций;
• ориентация приложений на динамическую, изменяющуюся деловую структуру — на основе принципов гибкости, модульности и масштабируемости;
• возможность оперативной обработки и архивирования больших массивов данных;
• исключительная гибкость приложений Oracle, позволяющая конфигурировать систему в соответствии со структурой реального предприятия без изменения существующего программного кода;
• переконфигурирование системы осуществляется конечным пользователем в процессе работы, без остановки работающей системы;
• возможность создания отчетов настраиваемого формата и включения их в стандартную систему отчетности;
• наличие нескольких уровней защиты информации от несанкционированного доступа и многоуровневое разграничение привилегий доступа;
• система «ролей» позволяет пользователю легко переключаться между модулями и выполняемыми задачами;
• возможность формирования запросов и сортировки данных в соответствие с несколькими критериями одновременно;
• возможность масштабирования системы - добавления новых серверов баз данных и терминалов пользователей без изменения существующих процедур работы;
• модульный подход при внедрении Oracle Applications, позволяющий заказчику начать с минимального набора модулей (например, Главная книга + Дебиторы + Кредиторы) и постепенно расширять его;
• единая база данных и ориентация системы на деловые процессы — информация, введенная в одном модуле, доступна пользователям других модулей, что позволяет избежать дублирования ввода данных и уменьшает вероятность ошибок при вводе;
• наличие налаженных систем интерактивного обмена данными в режиме реального времени с другими существующими информационными системами;
• возможность загрузки данных из внешних систем; например, загрузка в Главную книгу данных о бухгалтерских проводках может осуществляться прямо из электронных таблиц Excel;
• открытость системы для модификации и дополнения с помощью инструментария разработчика Oracle Forms;
• реализация концепции «клиент-сервер» позволяет оптимально распределить нагрузку по обработке данных приложения между сервером и клиентским компьютером;
• графический интерфейс погружает пользователя в привычную для него Windows-подобную среду, позволяя быстрее освоить новый продукт;
• использование диспетчеров параллельных процессов позволяет запускать ресурсоемкие процессы (например, большой отчет) в фоновом режиме, освобождая терминал пользователя для дальнейшей работы;
• специальная методика внедрения приложений AIM - Application Implementation Methology — позволяет существенно упростить и ускорить процесс внедрения Oracle Applications.