Информационные системы и технологии управления организацией

Вариант 6

 

 

1. Менеджеры и системы поддержки управления……………………2

 

2. Всеобщее управление качеством……………………………………5

 

3. Производственные приложения Oracle Applications……………...14

 

 

1. Менеджеры и системы поддержки управления

В связи с быстровозрастающей ролью  информационных систем в организации  важно рассмотреть вопрос о том, насколько сегодня менеджеры должны быть специалистами в области информационных технологий.

Системы поддержки управления (Managerial Support Systems)

Системы поддержки управления разработаны, чтобы обеспечить поддержку определенному  менеджеру или маленькой группе менеджеров. Они включают приложения, чтобы поддержать управленческое принятие решения типа систем групповой поддержки, исполнительных информационных систем и экспертных систем. Существуют организационные системы, разработанные для поддержки организации в целом или ее больших отделов типа систем обработки транзакций, накопления данных и группового ПО. Вместе они обеспечивают относительно всестороннее отображение приложений информационной технологии внутри единой организации (внутриорганизационные системы). Помимо этого имеются внутриорганизационные системы, затрагивающие ограниченные стороны типа электронного обмена данных, а также и другие электронные приложения, использующие Интернет.

Организационные системы являются важными для управления бизнесом или любым другим типом организации, и менеджерам придется иметь дело со многими такими организационными системами, особенно с системой диалоговой обработки запросов и групповым  ПО. Однако эти организационные системы  были разработаны для поддержки  организации в целом, а не отдельного менеджера и даже не группы менеджеров. Системы поддержки управления, напротив, предназначены, чтобы непосредственно  поддержать Вас и других менеджеров, поскольку Вы принимаете стратегические и тактические решения для  ваших организаций. Например, интерактивные  системы поддержки принятия решений  разработаны, чтобы помочь менеджерам и другим профессионалам анализировать  внутренние и внешние данные. В  процессе проведения экспертизы людьми экспертные системы советуют неэкспертам  в отдельных областях. Системы  поддержки группы разработаны, чтобы  сделать работу группы, особенно встречи, более производительной. Исполнительные информационные системы обеспечивают высших руководителей организации итоговыми данными, легкими для восприятия. Рассмотрим эти и другие системы поддержки управления, которые являются все более и более важными в развивающихся современных организациях.

Что нужно для управления?

Рассмотрим глобальное взаимосвязанное  общество. Что нужно для управления в нем? Предполагается, что три  ИТ-фонда должны хорошо управляться  для того, чтобы ИТ играли стратегическую роль: Фонд технологии, Фонд персонала  и Фонд взаимоотношений

Управление Фондом технологии фирмы  включает создание и хранение данных на рабочем столе или на большом  компьютере для доступа работникам знания. Оно также включает планирование, построение и управление в целом  компьютером и инфраструктурой  связи, или информационную "полезность", чтобы пользователи компьютера имели  доступ к информации в любое время, в любом месте. Современные организации  стали так зависеть от ИТ, что, когда  информационные системы становятся недоступными, останавливаются целые  отделы.

В дополнение к Фонду технологии важно управление Фондом персонала  ИС-организации, если организация хочет  работать лучше, быстрее и дешевле, чем могут конкуренты. Специалисты  управления ИТ во многих случаях подобны  руководящим специалистам в других функциональных областях, но есть также  некоторые отличия благодаря  высокому уровню изменения в ИТ промышленности и в природе работы ИТ.

Третий фонд, Фонд взаимоотношений, также стал необычайно важным, поскольку  ИТ стали играть важную стратегическую роль в большинстве организаций. Для деловых менеджеров необходимо становиться лидерами в решениях относительно инвестиций в ИТ и для  защиты развития и внедрения стратегических приложений во взаимосвязанном обществе. Однако бизнес- и ИС-менеджеры стали  больше зависеть друг от друга, поскольку  ИТ стали всеобъемлющими в большинстве  организаций. Из-за этих взаимозависимостей бизнес- и ИС-менеджеры должны строить  и поддерживать крепкие рабочие  связи партнерства.

Достижение двустороннего стратегического  сотрудничества и развития эффективных  связей со средним звеном руководства  на производстве является также одной  из главных задач для ИС-организации. Как показано ниже, ИС-руководители имеют обязательства, которые охватывают не только поставку и выполнение новых  систем, но также создание и управление инфраструктурой, непрерывное обучение новым технологиям (переквалификация) и управление торговыми компаниями.

Восемь задач для ИС-организации

1. Достижение двустороннего стратегического  сотрудничества.

2. Развитие эффективных связей  со средним звеном руководства  на производстве.

3. Поставка и выполнение новых  систем.

4. Строительство и управление  инфраструктурой.

5. Переквалификация ИТ-организации.

6. Управление торговыми компаниями.

7. Достижение высокой эффективности.

8. Перепроектирование и управление  государственной ИТ-органи-зацией.

Старший ИС-руководитель является лидером  команды, поэтому обычно в нее включают ИС-менеджеров, ответственных за базы данных, телефонные линии и человеческие ресурсы, необходимые, чтобы выполнять все ИТ-функции. ИС-менеджеры и ИС-профессионалы ответственны за планирование, поставку и выполнение. Стратегические системы часто расположены рядом с деловыми менеджерами, которых они поддерживают. В некоторых фирмах ИС объединены с планированием, доставкой и отчетом о выполнении обязательств непосредственно деловому менеджеру в федеральном проекте организации.

ИС-профессионалы. Программисты, системные аналитики, проектировщики интерфейса, администраторы локальной вычислительной сети и создатели Web-страниц принадлежат к классу ИС-профессионалов. С середины 1997 г. спрос на ИС-профессионалов, как сообщали, был намного больше, чем подготовка, не только внутри США, но и во всем мире. Нехватка ИС-профессионалов - хороший прогноз в начавшемся тысячелетии.

Менеджер-пользователь. Менеджеры-пользователи - это внутренние клиенты ИС-организации. В сегодняшнем глобальном взаимосвязанном обществе стратегического использования ИТ требуют не только ИС-профессионалы, но также и ИТ-менеджеры бизнеса. Как упоминалось ранее, менеджер-пользователь организации находится в лучшем положении, чтобы определять стратегические возможности применения ИТ и успешно применять ИТ-приложения.

Знание ИТ-управления уже характеризуется  некоторыми управляющими высшего ранга  как критическая квалификация для  деловых менеджеров в высшем эшелоне. Исследователи ИС доказали, что знание менеджерами потенциала и уровня ИТ связано с прогрессивным использованием ИТ внутри фирмы.

Типичные примеры ролей менеджера-пользователя включают работу в совете управления, который одобряет большие инвестиции ИТ, будучи деловым спонсором или "хозяином" нового проекта системы, или функциональным экспертом в  проектной команде по выбору пакета программ или развития новой системы  в фирме и участвуя в планировании и отладке новых ИТ-применений. Во многих больших организациях старшие  деловые менеджеры могут также  быть ответственны за собственные бригады  ИС-профессионалов, которые развивают  приложения для этого подразделения.

Конечные пользователи. Хотя некоторые из наших читателей являются уже менеджерами-пользователями, виртуально все Вы - уже конечные пользователи ИТ. Конечные пользователи также должны хорошо разбираться в ИТ. Хотя не каждая проектная бригада информационных систем включает конечных пользователей как формального члена, они часто принимают участие в прикладных инициативах развития, обеспечивая информацию относительно текущих технологических процессов или процедур и оценивая проспекты проектов со своих позиций. ИС -исследователи нашли, что участие пользователя в развитии системы инициирует связь с принятием потребностей пользователя и использованием системы. Роль конечного пользователя может быть основной в эффективном внедрении новой компьютерной системы. 

2. Всеобщее управление  качеством (TQM)

 

Всеобщее  управление качеством (Total Quality Management) — это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Отсюда качество — это не то, что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.

 

В чем заключается основной смысл концепции Всеобщего управления качеством, и насколько эта концепция применима для малых предприятий?

Всеобщее управление качеством — это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей степени становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий.

Какие цели преследует Всеобщее управление качеством?

Основными целями TQM являются:

• ориентация предпринимателя на удовлетворение текущих  потенциальных запросов потребителей
• возведение качества в ранг цели предпринимательства
• оптимальное использование всех ресурсов организации

 

 

Из каких элементов состоит современная модель TQM?

Основные элементы модели TQM представлены на схеме:

 

Как видно из рисунка, наиболее важными элементами TQM являются:

• Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в компании (организации) должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в вопросах обеспечения качества.
• Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей
• Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для реального участия каждого в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя
• Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели — максимизацию ценности продукта для потребителя и минимизацию его стоимости как для потребителя, так и производителя
• Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать качество продукта
• Базирование решений на фактах: базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников

 

На каких принципах базируется концепция TQM?

Управление качеством — это динамично развивающаяся концепция. На сегодня существует несколько основных «школ» ТQМ (японская, американская, европейская). Возможно, поэтому в среде специалистов нет единого мнения о количестве принципов, на которых базируется ТQМ.

Основными же признаны следующие восемь:

1. Ориентация организации на потребителя.
2. Роль руководства.
3. Вовлечение сотрудников.
4. Процессный подход.
5. Системный подход к управлению.
6. Постоянное совершенствование.
7. Принятие решений, основанное на фактах.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.