Управление деловой репутацией коммерческих банков

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

Управление репутацией - важнейшая предпосылка благополучия финансово-кредитной организации, поскольку  положительная репутация является свидетельством того, что банковская структура обладает уникальными деловыми качествами и способностями, позволяющими ей успешно вести конкурентную борьбу на финансовом рынке. Репутация, с одной стороны, формирует своеобразный конкурентный иммунитет, а с другой стороны, способствует эффективному конкурентному сосуществованию, налаживанию прочных отношений. Репутация работает на повышение устойчивости банка и увеличение его стоимости. Инвестиции в этот вид нематериальных активов иногда бывают более эффективными по сравнению с вложениями в профильный бизнес. Качественная программа управления корпоративной репутацией - это высокоэффективное вложение, которым в будущем банк сможет воспользоваться.

В связи с этим эффективное управление деловой репутацией коммерческих банков можно разделить на два направления: управление рисками (угрозами) и управление кризисной ситуацией. 
Эти направления требуют применения различных инструментов и подходов, а также различной скорости их применения. Управление кризисной ситуацией требует участия высшего руководства банка и как работающий процесс представляет собой продукт деятельности многих подразделений банка, включая PR-службы.

В целях повышения  конкурентоспособности банка необходимо стратегическое управление деловой репутацией как серьезным конкурентным преимуществом.

 

 

 

 

Библиографический список.

 

1. Положение по бухгалтерскому учету "Учет нематериальных активов" (ПБУ 14/2007).
2. Васильева Д.Н. Репутация банка в условиях кризиса. – М., 2012.
3. Гавришин К.В. Репутационныи аудит как ключевой элемент процесса управления репутацией компании// Проблемы современной экономики. 2010. № 1.
4. Зайцев А. Управление репутацией во время кризиса»//Советник. 2006. №3.
5. Ковалев В. Финансовый менеджмент: теория и практика. – М., 2008
6. Недоспасова, В.В. Функционально-финансовые взаимосвязи ликвидности и деловой репутации: интегрирующий аспект. - 2010.  №13
7. Овчинникова О.Г. Ребрендинг. – М., Альфа-Пресс, 2007
8. Синки, Дж. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг/Пер. с англ. – М., Альпина Бизнес Букс, 2007.
9. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. – Москва, 2012.
10. http://www.banki.ru
11. http://www.bankir.ru
12. http://uralpolit.ru
13. http://www.sovetnik.ru
14. http://www.personalmoney.ru
15. http://www.romir.ru/ratings
16. http://www.pr2b.ru

 

 

Приложение 1. Индикаторы оценки риска утраты банком деловой репутации.

 

Группа индикаторов	Состав индикаторов  риска	Последствия реализации риска
Связанные с финансовым положением банка	- снижение размера  собственного капитала банка; - снижение норматива достаточности капитала; - перевод банка в иную (более низкую) классификационную группу Банком России; - несвоевременное проведение платежей клиентов.	- сокращение возможности  покрытия рисков банка капиталом; - сокращение лимитов по МБК банками-корреспондентами; - отказ от предоставления МБК банками-корреспондентами в рамках генеральных соглашений и(или) разовых сделок; - невозможность получения рефинансирования в Банке России; - отзыв лицензии или ввод временной администрации.
Связанные с качество обслуживания клиентов	- рост увольнений "ключевых", квалифицированных сотрудников банка, влияющих на формирование прибыли банка; - рост закрываемых вкладов и депозитов; - отсутствие четких требований к внутрикорпоративной культуре банка; - наличие негативных отзывов о деятельности банка, его аффилированных лицах, дочерних, зависимых обществ, руководстве в СМИ.	- потери внутренней  информации банка, составляющей  коммерческую и банковскую тайну; - потеря клиентской базы; - потери прибыли; - потеря основной части пассивов банка; - рост жалоб и претензий клиентов, контрагентов; - отказ от сотрудничества крупных клиентов банка.
Связанные с трансформацией иных банковских рисков	- трансформация из  кредитного и правового риска:  рост отношения суммы требований к связанным с банком лицам и капитала банка; - трансформация из операционного риска: рост ошибок сотрудников при обслуживании клиентов; - несвоевременная передача форм отчетности в Банк России и сообщений в Росфинмониторинг; - трансформация из кредитного риска: рост просроченной задолженности и ухудшение качества портфеля банка.	- получение предписаний  ФСФР, Банка России и возможное  ограничение операций со связанными лицами - формирование у клиентов мнения о банке, созданного для "своих" с целью отмывания средств; - получение жалоб и претензий клиентов; - потеря клиентской базы; - снижение прибыли банка; - снижение прозрачности деятельности банка для регулятора и формирование мнения о возможном проведении в банке сомнительных операций и проведение дополнительных проверок; - формирование мнения о банке у регулятора как банка с некорректно построенной системой оценки качества ссуд и(или) нарушения основного "кредитного" законодательства.