Цели и задачи аудита

Подход представляет собой простую четырехэтапную процедуру, включающую планирование исследования, сбор данных, анализ данных и адаптацию результатов («находок»).       Проект эталонного тестирования реализовывался на основе обмена передовым опытом к взаимной пользе как DERA, так и её внешних партнёров. Бригада, выполнявшая проект, руководствовалась «Европейским Кодексом поведения при обмене передовым опытом».     Вопросник был разработан с помощью специалиста по подготовке анкет одного из подразделений DERA. Назначение вопросника состояло в том, чтобы обеспечить некоторое первоначальное отсеивание потенциальных партнеров, чтобы гарантировать, что посещение оставшихся партнеров будет иметь какой-то смысл. Хотя вопросник и сослужил свою службу, возникли реальные трудности, когда наступило время осуществлять визиты на места. В отличие от обмена опытом по процессам, где существует чёткая метрика, данное исследование преследовало цель изучить всю систему. Поэтому пришлось разработать новый подход к оцениванию эффективности организаций посредством визитов на места.       Исследуемая система была разбита на некоторое число элементов. Это разбиение показано на рис. 3.         В ходе визитов на места изучались определённые вопросы, а наблюдения заносились в «Отчёт о визите на место». В этот отчет заносились

элементы изучаемого процесса с использованием методологии  ICOR (inputs — входы, controls — механизмы контроля, outputs — выходы, resources — ресурсы).            Для оценки совершенства подхода было принято решение прибегнуть к самооцениванию по EFQM (европейская модель совершенства бизнеса).

Список использованных источников

1. Основы всеобщего менеджмента качества – TQM (Как сделать свою компанию эффективной): метод. пособие. Нижний Новгород: ЗАО «Центр «Приоритет», 2003.
2. Методы всеобщего управления качеством: учебник. М.: Изд-во МИЭМ, 2000.
3. Квалиметрия и управление качеством: учебник / И. В. Шишкин, В. М. Станякин. М.: Изд-во ВЗПИ, 1992.
4. Окрепилов, В. В. Всеобщее управление качеством. К. I, II, III / В. В. Окрепилов. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского 
   ун-та экономики и финансов, 1996.
5. Попов, Е. В. Теория маркетинга. 2-е изд. / Е. В. Попов. Екатеринбург: Изд-во ИПК УГТУ, 2000.
6. P. Marling, S. Tanner. Benchmarking a Business Management System. —AQS Proceedings, 2001, May 7-9, p. 637-646.