Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2012 в 11:31, контрольная работа
Современные возможности телефонной связи, использующие новейшие технологии (сотовые телефоны и др.), только увеличивают значимость телефона в деловой жизни.
Телефонная связь - особая сфера общения, которая требует определенных навыков. Но нужно сказать, что правильно пользоваться ею умеют еще далеко не все.
1.Введение. 2
2. Правила ведения деловых разговоров. 2
3.Основные виды клиентов, деловых партнёров и специфика работы с ними 7
3. Заключение. 11
Список используемых источников. 12