Деловой этикет

   языке.

V Будьте хорошим  слушателем. Поощряйте других говорить  о самих себе.

V Говорите о  том, что интересует вашего собеседника.

V Внушайте собеседнику  сознание его значительности  и делайте это  искренне.

   [Митителло  В.Л., Этика и этикет  делового  человека.,  Самара,  1992  г.,

   с.21]

  Во-вторых  – уметь управлять процессом  общения, воздействуя  на  людей  не

оскорбляя их и  не вызывая у них чувства обиды.  Для  этого  существуют  свои

правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не  оскорбляя

их и не вызывая  у них чувства обиды:

V Начинайте  с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.

V Указывайте  на ошибки других не прямо,  а косвенно.

V Сначала поговорите  о собственных ошибках, а затем  уже  критикуйте  своего

   собеседника.

V Задавайте  собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.

V Давайте людям возможность спасти свой престиж.

V Выражайте  людям одобрение по поводу  малейшей  их  удачи  и   отмечайте  их

   успех.  Будьте чистосердечны в своей  оценке и щедры на похвалу.

V  Создавайте  людям  хорошую  репутацию,  которую  они   будут   стараться

   оправдать.

V Прибегайте  к поощрению. Создавайте впечатление,  что  ошибка,  которую  вы

   хотите  видеть исправленной, легко исправима;  делайте так,  чтобы  то,  на

   что вы  побуждаете людей, казалось им  нетрудным.

V Добивайтесь,  чтобы люди были рады сделать, то что вы предлагаете.

                                                                А.Д. Карнеги

[Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992 г., с.21]

  В-третьих,  выбрав цель вашей беседы, старайтесь  склонить  людей  к вашей

точке зрения мягко  без давления и не навязывая вою  идеологию.  Если  человек

считает вашу точку  зрения – своей, он стремиться к  достижению вашей  цели  –

как к своей. Для этого надо знать, что:

V единственный  способ одержать верх в споре  – это уклониться от него;

V проявляйте  уважение к мнению  вашего  собеседника.  Никогда  не  говорите

   человеку, что он не прав;

V если вы  не правы, признайте это быстро  и решительно;

V с самого  начала придерживайтесь дружелюбного  тона;

V заставьте  собеседника сразу же ответить вам «да»;

V пусть большую  часть времени говорит ваш  собеседник;

V пусть ваш  собеседник считает, что данная  мысль принадлежит ему;

V искренне старайтесь  смотреть на вещи с точки  зрения вашего собеседника;

V относитесь  сочувственно к мыслям и желаниям других;

V взывайте к  более благородным мотивам;

V драматизируйте  свои идеи, подавайте их эффектно;

V бросайте вызов,  задевайте за живое;

  Можно ко  всему добавить еще следующее:

  Кто хочет  успешно  дискутировать,  должен  попытаться  как  можно  больше

узнать о своем  собеседнике.

                                                                А.Д. Карнеги

[Митителло В.Л., Этика и этикет делового человека., Самара, 1992 г., с.21]

  Великие  умы древности знали цену этики  общения и придерживались  ее  дабы

достичь наиболее эффективных результатов,  так  Ф.  Честерфильд  (1694-1733)

говорил: «Никогда не доказывайте своего мнения громко и с жаром,  даже  если

в душе ты убежден  в своей правоте, - выскажи его  скромно  и  спокойно,  ибо

это единственный  способ  убедить.» [Назаров В.Н.,  Мелешко Е.Д.,  Этика:

словарь афоризмов  и изречений., М., 1995 г., с.302] 
 
 

                             СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Венедиктова  В.И., Деловая репутация: личность,  культура,  этика,  имидж

   делового человека., М.,1996 г.

2. Давид Робинсон, Добейся от людей наилучшего., М., 1994 г.

3. Шмидт Р., Искусство  общения., М., 1992 г.

4. Курбатов В.И., Искусство управлять общением., Ростов-на-Дону, 1997 г.

5. Мускон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента., М., 1992 г.

6. Шейнов В.П., Конфликты в нашей жизни и  их разрешение., Минск, 1996 г.

7. Иванова Е.Н., Эффективное общение и конфликты., С-П., 1997 г.

8. Митителло  В.Л., Этика и этикет делового  человека., Самара, 1992 г.

9. Назаров В.Н., Мелешко Е.Д., Этика: словарь афоризмов и  изречений.,  М.,

   1995 г.