Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Марта 2012 в 13:12, курсовая работа
Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать; и менеджеры и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.
Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер.
Введение 2
1. Конфликт как инструмент развития. 4
1.1. Природа конфликта; 4
1.2. Типы конфликтов; 7
1.3. Причины конфликтов; 9
1.4. Формы работы с конфликтами и методы их разрешения. 12
2. Конфликты в организации. 22
2.1. Необъективность руководителя; 23
2.2. Конфликтность инновации; 24
2.3. Межгрупповые конфликты. 5
3. Основные аспекты управления коммуникациями в условиях
конфликта . 29
3.1. Конфликтные ситуации в работе Областного государственного учреждения «Центр народной культуры Ульяновской области» 29
Заключение 34
Приложение 35
Список литературы 36