Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Мая 2013 в 09:31, курсовая работа
Английское слово «менеджмент» (management) не переводится на русский язык дословно. Его принято переводить как «управление», а «менеджер» — как «руководитель». Первоначально оно обозначало искусство управлять лошадьми и произошло от глагола to manage, который примерно означает «объезжать лошадей» и, в свою очередь, восходит к латинскому manus — «рука».
Управление представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды. Управление многообразно и существует в самых различных видах.
Введение………………………………………………………………………………..
1 Понятие, процесс разработки и особенности управленческих решений……………….
1.1 Понятие и процесс разработки управленческого решения……………………………
1.2 Типы управленческих решений: критерии, преимущества и недостатки……………..
2 Человеческий фактор принятия управленческого решения…………………………………..
2.1 Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений………………….
2.2 Социальные аспекты разработки управленческих решений в туристических организациях………………………………………………………………………………………...
3 Особенности сервисного предприятия…………………………………………………………..
3.1 Понятие сервис………………………………………………………………………………
Заключение…………………………………………………………………………………………
Список использованных источников……………………………………………………………