Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Мая 2015 в 19:06, курсовая работа
В России коммуникации претерпели коренное изменение. От административно-командной системы страна резко перешла к рыночным отношениям. Если раньше управление предприятием в основном заключалось в том, что от руководства к подчиненным поступали приказы, которые нельзя было не уточнить, не обсудить, инициативность наказывалась, а сообразительные работники не могли продвинуться по службе, то сегодня руководители предпочитают другой подход к организации работы с подчиненными
ВВЕДЕНИЕ………………………….………………………………..…..3
1. Сущность и виды коммуникаций……………………….…………...…..5
1.1 Элементы и этапы коммуникационного процесса……………….……8
1.2 Деловое общение…………………………...…….…………………….12
1.3 Межличностные и организационные коммуникации………………..14
1.4 Проблемы в межличностных контактах………………………………20
1.5 Развитие информационных технологий.
Их роль в совершенствовании коммуникационного процесса……..23
1.6 Работа с информацией, содержащей коммерческую тайну…………30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ……………………………………………………………33
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………….………………..35