Японский опыт управления качеством

     2. Масштабное внедрение TQC, а позже  и TQM во всех отраслях экономики. К началу 90-х годов эта система внедрена на предприятиях 23-х отраслей. Внедрение идет как по горизонтали (между отраслями), так и по вертикали (головная фирма - филиалы),

     3. Используется все многообразие  методов и приемов управления  качеством.

     4. Широкое использование стандартизации. Стандартизация стала непререкаемым  законом для японских производителей  продукции. Нынешний идеолог японской системы управления качеством Х.Кумэ определяет следующие три причины появления дефектов на производстве: не установлены стандарты, не соблюдаются стандарты, неподходящие стандарты. Для Японии характерно широкое применение внутрифирменной стандартизации (в российской интерпретации - стандарты предприятия). Она распространяется на все элементы производственной и предпринимательской деятельности. Подчеркивается важность комплексной стандартизации, охватывающей все стадии производственного процесса. Для примера приведем уровень внутрифирменной стандартизации на известной японской фирме «Тошиба»: стандарты на уровне фирмы - 900 штук, стандарты на уровне функциональных подразделений фирмы - 3600 штук, стандарты на уровне заводов фирмы - 15000 штук. Стандарты пересматриваются каждые 3-4 года. Какое предприятие России может похвастать таким уровнем стандартизации?

     5. Система управлением качества  на фирмах пронизывает все  сферы ее деятельности.

     6. В управлении качеством участвует  весь персонал фирмы под руководством ее руководителя.

     7. Руководство фирмы определяет  политику в области качества  и осуществляет контроль по  ее реализации.

     8. Управление качеством ведется  на всех стадиях жизненного  цикла продукции - от проектирования  до послепродажного обслуживания.

     9. Проводится внутренний аудит  качества.

     10. Осуществляется непрерывное обучение  персонала фирмы приемам и методам управления качеством, эффективному использованию полученных знаний. В 1994 году в Японии с отрывом от производства обучалось более 17 тысяч человек на курсах по проблемам качества, в том числе международным стандартам ИСО серии 9000.

     К этому следует добавить и другие элементы японского подхода к  управлению качеством: ориентация на постоянное совершенствование процесса и результатов  труда во всех подразделениях, ориентация на контроль качества процессов, а не на качество продукции, ориентация на предотвращение возможности допущения дефекта. Следует также отметить, что методы статистического контроля качества достигли в Японии невиданного ранее расцвета.

     Основная  концепция «японского феномена» - совершенные  технологии как в управлении, так и в производстве. На фирмах широко внедряются вычислительная и микропроцессорная техника, новейшие материалы, автоматизированные системы проектирования, гибкие производственные системы, роботизированные комплексы.

     Много для выдвижения Японии в передовые  державы по уровню качества продукции сделано ведущим американским ученым А.Фейгенбаумом, введшим в практику термин «комплексное управление качеством», подразумевая под ним использование группы методов повышения качества. С точки зрения японского подхода к комплексному управлению качеством важно следующее:

     - непрерывное от проекта к проекту  совершенствование качества изделий  (с одновременным отказом от бытующего на Западе понятия «приемлемого» уровня качества);

     - ответственность каждого рабочего  за качество продукции;

     - регулирование качества в ходе  каждого производственного процесса  в противовес выборочному контролю отдельных партий;

     - использование простых, наглядных и понятных показателей оценки качества;

     - применение автоматических средств  измерения показателей качества продукции.

     «Обеспечить качество на каждом рабочем месте» - такова японская концепция комплексного управления качеством. Для работника  предприятия это означает, что допущенные им ошибки должны быть обнаружены и исправлены тут же, на рабочем месте.

     Система комплексного управления качеством  на многих предприятиях применяется в сочетании с системой производства «точно вовремя».

     Японцы  больше, чем европейцы или американцы, обращают внимание на философию качества как средство идеологического воздействия на работников, обеспечивающих качество. Если США в своих стандартах стараются защитить потребителя, то японская система управления качеством рассчитана в основном на изготовителя, считая, что его сознательное отношение к качеству выполняемой работы защитит потребителя надежнее, чем стандарты. К Японии более, чем любой другой стране мира, относится образное выражение А.Фейгенбаума: «Качество - это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг; это образ жизни».