Новые возможности ведения бизнеса в связи с развитием сети интернет

Установлено, что обе группы покупателей  опасаются мошенничества с кредитными картами, назойливых распространителей  товаров, узнавших имя и адрес  Интернет-покупателя, вторжения в  личную жизнь, обмана при доставке товара и кражи личностных идентификационных  характеристик покупателя.

 

Однако полученный практический опыт приобретения товаров и услуг  посредством использования системы  электронной коммерции существенно  отличается от того, который был  дан по прогнозу.

Как видим, числовые оценки негативных явлений, которые характеризуют  систему электронной коммерции  по прогнозируемым и фактическим  данным, значительно различаются.

Кроме того, в процессе использования  системы электронной коммерции  обе исследуемые группы покупателей  столкнулись с рядом трудностей.

Несмотря на трудности и приобретенный  негативный опыт при практическом использовании  систем электронной коммерции в  процессе совершения покупок товаров  и услуг, две исследованные группы покупателей все же отдают предпочтение именно электронной коммерции, а  не традиционной форме торговли. Основными  мотивирующими факторами экономической  целесообразности пользования системой электронной коммерции выступают  такие критерии, как удобство, значительная экономия времени, наличие приемлемых скидок, отсутствие налога с оборота. Перечисленным критериям обе  группы покупателей системы электронной  торговли выставили следующие числовые оценки.

Как следует из данных приведенной  выше таблицы, наиболее предпочтительными  критериями являются такие, как удобство совершения покупок (которые можно  осуществлять, не выходя из дома) и значительная экономия времени по сравнению с традиционной формой торговли (известно, что «время – деньги»).

Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на наличие некоторых  негативных моментов и определенных трудностей, потенциальные покупатели не собираются отказываться от использования  систем электронной коммерции при  совершении покупок товаров и  услуг.

 

.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.Основные направления совершенствования систем электронной коммерции

Слабая теоретическая и методологическая разработанность создания систем электронной  коммерции заключается в том, что требуется неотложное решение  следующих наиболее важных проблем:

• уточнение основных категорий и понятий, применяемых в системе управления электронной коммерцией;

• разработка основных научных принципов построения системы электронной коммерции;

• разработка структурной модели Интернет-экономики и обоснование в ней места системы электронной коммерции;

• раскрытие особенностей построения моделей системы электронной коммерции, реализуемых посредством Интернета;

• классификация различных видов организационно-экономических моделей электронной коммерции, реализуемых в сети Интернет;

• обоснование наиболее целесообразных сфер применения электронной коммерции;

• классификация принципиальных свойств электронной коммерции, отличающих ее от традиционной формы торговли;

• обоснование состава основных элементов системы электронной коммерции и их характеристика;

• формулирование основных требований, предъявляемых к организации электронного магазина;

• оценка современных технологий, применяемых в системе электронной коммерции, и формулирование рекомендаций по их целесообразному использованию;

• обоснование комплекса основных организационно-экономических задач, подлежащих решению в системе электронной коммерции;

• разработка методики, связанной с обоснованием выбора наиболее целесообразного программного средства для создания электронного магазина и реализуемой на основе не традиционного одноцелевого подхода, а многоцелевого (многокритериального) подхода к решению данной задачи, обеспечивающего в итоге более высокую экономическую эффективность;

• систематизация общих экономических выгод, получаемых всеми участниками электронной коммерции;

• определение полного комплекса основных экономико-организационных преимуществ, получаемых фирмами-производителями, маркетологами, а также покупателями в случае пользования системами электронной коммерции;

• разработка методических основ оценки экономической эффективности не только создания, но и функционирования электронных магазинов.

 

 

 

 

 

 6.Формы электронной коммерции.

Торговые ряды.

В каталоге электронного торгового  ряда могут быть представлены: наименование товара, его спецификация, техническое  описание, данные о производителе, фотографии товара, видеофильмы, базовая цена и  т. п.

Покупатель может сформировать запрос, указав параметры интересующего  его товара в виде набора ключевых слов, например: «офисный канцелярский набор». Система поиска осуществляет его по каталогам всех поставщиков  и предоставляет список всех товаров, соответствующих запросу. В запросе  можно указать максимально допустимую цену, ограничить поиск только каталогами некоторых поставщиков и т. д.

Если покупатель не удовлетворен ответом  на запрос или не желает тратить  время на поиск и анализ предложений, у него есть возможность опубликовать список требуемых товаров. В этом случае поиск осуществляется в обратном порядке, т. е. поставщики связываются  с покупателем и делают ему  предложения.

 

 

Интернет-витрины.

Следующий вариант организации  розничной торговли в Интернете  – веб-витрина.

На страницах интернет-витрины  размещается информация о фирме, каталоги продукции (услуг), прайс-листы  на них и форма для подачи заявки. В интернет-витрине можно публиковать  новости компании, дополнительную информацию о производителях, советы, аналитические  обзоры и т. д. Такой сайт по сравнению  с традиционными источниками  обеспечивает более полную информацию о товарах и услугах.

Среди интернет-витрин можно выделить следующие разновидности:

• статическая интернет-витрина на основе обычных НТМL-файлов;

• динамическая интернет-витрина с отображением информации из некоторой базы данных.

Наряду с участием в электронном  торговом ряду, это наименее затратное  решение, однако интернет-витрина в  отличие от торгового ряда не обеспечивает полный цикл продажи, включая интерактивные  процедуры выписки счетов, приема оплаты, отслеживания выполнения заказа и т. д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.Понятие и функции интернет-магазина.

Автоматизация торговли становится выгодной только с ростом ее масштабов. До тех  пор, пока несколько сотрудников  справляются с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если число покупателей невелико, коммерсантам проще организовать торговлю через  Интернет на основе интернет-витрины. Но для фирм, проводящих сотни трансакций в день, это неприемлемо.

Наиболее комплексная, хотя и сложная  в реализации, система интернет-торговли – интернет-магазин, который охватывает все основные бизнес-процессы торгового  предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи  информационных товаров или оказания информационных услуг – доставка посредством сетей электронных  коммуникаций.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с интернет-витриной в  том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему  скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа  и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет  существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким  образом значительную экономию на издержках  по сравнению с оффлайновыми торговыми  комплексами. Поскольку заказы в  интернет-магазине обрабатываются автоматически, менеджер уже не является необходимым  звеном при обслуживании покупателя, его задача – общий контроль работы системы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8. Виды доставки товаров интернет-магазинами.

Качество работы службы доставки –  один из важных факторов успеха интернет-магазина. Существует два основных варианта организации  доставки товаров, заказанных в интернет-магазине, – создание собственного отдела доставки и заключение договора на услуги специализированного  посредника (аутсорсинг).

В обоих вариантах может быть использована курьерская доставка. Основные достоинства этого способа –  надежность и скорость доставки. Интернет-магазин  всегда может быть уверен, что товар  дошел до покупателя (курьер возвращается с накладными, подтверждающими получение  товара покупателем), при отсутствии заказчика товар сразу же возвращается на склад. К минусам стоит отнести  достаточно высокую стоимость этой услуги и территориальную ограниченность ее предоставления (как правило, доставка выполняется в пределах города или  области), но есть курьерские службы, работающие на всю страну, и даже международные  курьерские службы. Однако их услуги оцениваются  дороже, чем у локально работающих фирм.

Несмотря на все недостатки, курьерская служба незаменима для доставки «срочных»  товаров, к которым в первую очередь  относятся продукты питания и  медикаменты. Доставка крупных, хрупких  или очень дорогих товаров  – тоже сфера деятельности курьерской службы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9.Построение системы интернет торговли.

В данном параграфе для удобства изложения будем называть все  системы интернет-торговли в секторе  В2С интернет-магазинами.

На первом этапе построения интернет-магазина предпринимателю необходимо определить: что он будет продавать, насколько  этот товар подходит для торговли через Интернет? Идеальный объект для интернет-торговли – стандартные  нескоропортящиеся товары с гарантированными потребительскими свойствами. Определенные товарные категории имеют специфические  ограничения для торговли в Интернете: одежда и обувь требуют примерки, лекарства и продукты – срочной  доставки и т. п. Если товар подходит под категорию продаваемых через  Интернет, далее следует оценка конкурентов  – анализ сайтов, предлагающих такие  же или аналогичные товары или  услуги.

На следующем этапе предприниматель  определяет, какими функциями должен обладать будущий интернет-магазин.

После определения перечня функций  интернет-магазина следует этап разработки технического задания на создание веб-сайта. Этот процесс должны осуществлять профессионалы  в области информационных технологий (ИТ), хорошо знакомые со спецификой деятельности компании.

 

 

 Аренда интернет-магазина.

Можно выделить два типа арендуемых интернет-магазинов: в аренду сдается  все аппаратно-программное обеспечение  магазина или арендуется только программный  комплекс. Второй вариант более дешев, но наследует все недостатки участия  в электронном торговом ряду. Первый вариант предоставляет свободу  в выборе доменного имени, проведении адресных рекламных кампаний, однако сохраняет все остальные недостатки торгового ряда. Предприятия, предоставляющие  услуги по организации систем электронной  коммерции, получили название провайдеров  электронной коммерции (сокращенно – ЭК-провайдеры).

Провайдер электронной коммерции  выступает в качестве арендодателя. Ядром арендуемого интернет-магазина служит типовое программное обеспечение (ПО), которое настраивается под  каждого конкретного заказчика. Для арендуемого магазина можно  заказать индивидуальный дизайн. Однако желания арендатора при этом ограничены возможностями конкретного ПО. Как  правило, разработчик не будет кардинально  менять функциональность готового решения.

Большинство арендуемых интернет-магазинов  обеспечивают возможности, которых  лишены электронные торговые ряды. Стандартом является информационный шлюз с бухгалтерской программой, интеграция с наиболее известными платежными системами (прием пластиковых карт, электронных денег), удаленное администрирование, возможность прописывания отдельного домена второго уровня, управление скидками и т. п.

 

 

Покупка готового интернет-магазина.

Другой вариант организации  торгового представительства в  Интернете – покупка готового ПО, которое подходит для стандартных  задач. Любые отклонения, специфика  потребуют доработки и подчас немалых по сравнению с базовой  ценой программы материальных вложений. При покупке ПО следует учитывать  расходы на покупку сервера и  подключение его к Интернету, стоимость установки программы  на сервере, поддержки, хостинга, возможно, приобретение дополнительного оборудования и т. п.

Если при аренде провайдер гарантирует, что основные уязвимые в плане  безопасности участки интернет-магазина будут защищены, а ПО настроено  в приемлемый срок, то при покупке  все зависит в первую очередь  от собственных специалистов магазина, качества документации и технической  поддержки. Покупка готового решения  целесообразна для компаний, у  которых уже есть налаженная интернет-инфраструктура: собственный интернет-сервер и штат технических специалистов.

Основные покупатели готовых решений  – это либо компании, имеющие  отношения к ИТ, либо фирмы, чьи  потребности четко укладываются в оговоренные заранее рамки. В зависимости от функциональных особенностей готовых решений, они  подойдут для небольших и средних  проектов. Основной недостаток – ограниченные возможности доработки под нужды  конкретного заказчика.