Маркетинговая деятельность ООО «Сатурн»

Товар по замыслу — это  основной уровень, который отвечает на вопрос, что в действительности приобретает покупатель. Он состоит  из услуг, обеспечивающих решение задач  и удовлетворение потребностей покупатели, либо преимуществ, которые хочет  получить потребитель, покупая данный товар.

Товар в реальном исполнении обладает пятью характеристиками:

• Качество
• Свойства
• Внешнее оформление
• Марочное название
• Упаковка

И наконец, создатель товара, должен подкрепить товар, предложив покупателям дополнительные услуги и выгоды. Например: бесплатное обучение, техническая поддержка, гарантия, рекомендация по использованию.

Следовательно, товар превращается в нечто большее, чем просто набор  характеристик. Потребители склонны  рассматривать товары как сложный  набор выгод, способный удовлетворить  их потребности и запросы. Поэтому, при разработке товара, маркетологи  должны учитывать потребности покупателей, которые будет удовлетворять  товар, разрабатывать товар с  учетом этих требований и находить способы подкрепления его позиций  на рынке, создавая набор выгод и  услуг, приобретаемый после покупки.

Виды товаров

Потребительские товары — товары, купленные конечными потребителями для личного (семейного) потребления.

Товары повседневного спроса — потребительские товары и услуги, которые покупаются обычно часто, без раздумий, с минимальным сравнением с другими товарами.

Основныетовары — товары, покупаемые потребителями регулярно, например, зубная паста.

Товары импульсивной покупки — товары, доступные для покупки во многих местах и приобретаемые без предварительного планирования и поисков на основе внезапно возникшего желания.

Экстренные товары — товары, приобретаемые при возникновении острой нужды в них, например, зонтик, покупаемый во время ливня.

Товары предварительного выбора — потребительские товары, которые покупатель в процессе выбора и покупки сравнивает между собой по показателям пригодности, цены, качества и внешнего оформления.

Товары особого спроса — потребительские товары с уникальными характеристиками или марками, ради которых значительные группы покупателей готовы затратить дополнительные усилия. Например, автомобили особых марок, особая видеокамера.

Товары пассивного спроса — потребительские товары, о приобретении которых покупатель обычно не думает, независимо от того, знает он или не знает об их существовании, например, страхование жизни, товары-новинки. Реализация товаров пассивного спроса требует значительных маркетинговых усилий. 
Товары потребительского назначения - предназначены для конечного потребления, т. е. для личного, семейного или домашнего пользования. Они делятся на три группы: товары длительного (холодильники, автомобили и т. п.), краткосрочного (продукты питания, бытовая химия и др.) пользования и бытовые услуги. Значительная роль отведена рекламе. 
Товары производственного назначения — товары, предназначенные для потребления предприятиями, организациями. К ним относятся: технологическое оборудование, транспортные машины специализированного и общего пользования, топливно-сырьевые ресурсы, различные производственные услуги и т. д.

Продовольственные товары - имеют учебную и торговую классификацию. Согласно учебной классификации все продовольственные товары подразделяются на девять основных групп общности в зависимости от их происхождения или химического состава либо особенностей производства и назначения: зерномучные; плодоовощные; крахмало продукты, сахар и кондитерские изделия; вкусовые; молочные; пищевые жиры; мясные, яичные; рыбные.  
Сырьевые товары — это первичные товары, предназначенные для воспроизводства. Обычно они подвергаются обработке, которая облегчает их использование или приводит в соответствие с принятыми стандартами.

Каждый товар имеет определенный, ограниченный период пребывания (жизни) на рынке, т. е. жизненный цикл, и со временем вытесняется другим, более  совершенным или дешевым товаром.

Жизненный цикл товара рассматривают  в системе «время — прибыль» и  обычно разделяют на четыре стадии: выход на рынок; рост; зрелость, включая  насыщение; спад. Характер и продолжительность жизненного цикла товара, специфика его стадий, особенности перехода от одной стадии к другой оказывают существенное влияние на объем продаж и прибыльность предприятия. Различные товары имеют неодинаковую длительность жизненного цикла и каждой его стадии.

На стадии выхода товара на рынок обычно требуются издержки на рекламу. Это необходимо для того, чтобы организовать обратную связь с потребителем для выявления и устранения негативных характеристик  в качестве продукции, уровне ее цены и т. п. Так успешная  деятельность  оптово-розничных  предприятий  связана с производством ранних овощей, фруктов, с освоением  новых  сегментов  рынка  при   помощи   выездной торговли и т. п. Объем товарной массы при этом должен  быть небольшим,  так  как  задача  предприятия  в данном случае  — приобрести  устойчивые  позиции  на рынке.  Предприятие,  выходящее на рынок с принципиально  новой  продукцией, как правило, занимает особое положение на рынке. Конкуренция в этот период или отсутствует  вообще,  или  совершенно незначительна, а цены по сравнению с последующими стадиями жизненного цикла товара обычно наивысшие.  Принципиально же новая  продукция  на стадии  выхода  на  рынок  может иметь  невысокую  прибыльность,   а  иногда  и  убыточность.

Стадия роста свидетельствует о признании товара покупателями. Быстро увеличивается спрос на него, объем реализации и прибыль растут, расходы на рекламу   стабилизируются.    Одновременно   увеличивается число конкурентов.  Конкурентная борьба на этой стадии  возрастает,   но  не  представляет для   предприятия существенной   угрозы,   так   как   насыщенность   рынка пока относительно невысокая. Цены продолжают оставаться высокими, однако их уровень несколько ниже, чем на стадии выхода на рынок. Предприятие получает большую   прибыль,   чем   прежде,   за   счет   увеличения объема  продаж.   Расширяется  круг покупателей.   Реклама из информативной превращается в активную, наступательную.  Продавец  не только стремится  убедить потенциального покупателя в достоинствах своего товара,  но и обращает внимание на его преимущества  по сравнению с товаром конкурента (экологическая чистота, торговая марка, низкая цена и т. п.).

На   стадии   зрелости   маркетинговая   деятельность должна   быть   направлена   на   продление   жизненного цикла товара. Для этого необходимо: углублять сегментацию рынка; осваивать новые рынки; 
осуществлять дифференциацию ассортимента товара; проводить работу по улучшению качества товара; интенсифицировать работу по формированию спроса и стимулированию сбыта.

Стадия спада — период резкого снижения продаж и прибыли.Маркетинговая деятельность направлена на сохранение качества товара, уменьшение цены, принятие мер по стимулированию сбыта.

Переход жизненного цикла товара от стадии к стадии должен происходить без резких скачков. Именно поэтому одной из основных задач службы маркетинга является внимательное изучение изменений темпов продажи и прибыли, что необходимо для определения границ стадии и своевременного внесения изменений в программу маркетинга, перераспределения маркетинговых усилий и т. д. Особенно важно уловить переходы в стадиях зрелости и спада.

И так, в большем количестве ООО «Сатурн» имеет товары предварительного выбора (например, при покупке мониторов покупатель тщательно определяется со стоимостью, размером, технической работоспособностью; сравнивая с различными другим производителями и характеристиками). Товары потребительского назначения, а именно те, которые относятся к товарам длительного назначения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.4 Реклама как инструмент повышения  товара организации

 
Реклама — это коммерческая пропаганда потребительских свойств товара, оплаченная форма передачи информации о товарах с целью формирования спроса и стимулирования сбыта товара. К рекламе можно отнести все меры, принятие которых прямо или косвенно помогает предприятию достигать цели. Реклама включает любую деятельность, связанную с ознакомлением потенциальных потребителей, общественности с предприятием или с товарами, предлагаемыми им на рынке, создает благоприятное представление о них, готовит активного и потенциального покупателя. 
Рекламу следует осуществлять в трех направлениях: 
1. Реклама в целях эффективного сбыта товаров — основная сфера рекламной деятельности. Необходимо внушить доверие к товару и к его производителю, исходя при этом из потребностей покупателя, его психологии, возможных мотивов при выборе покупки. Валено побуждать покупателя отождествлять себя с производителем товара, придавать данному товару определенный образ (имидж). Производителю же, прежде чем приступить к разработке фирменного названия, внешнего вида и упаковки товара, следует всесторонне проанализировать и определить круг потенциальных покупателей, их культурный уровень, обычаи и т. п. 
2. Реклама внутри предприятия - проводится с целью внушить сотрудникам веру в собственное предприятие, породить у них чувство тесной взаимосвязи с результатами его функционирования. Надо добиться понимания сотрудниками предприятия следующей истины: чем больше они готовы брать на себя ответственность и принимать самостоятельные решения, тем меньше потребуется функциональных единиц в организационной структуре предприятия, ниже будут потери. 
3. Реклама в целях создания престижа предприятия в обществе - осуществляется при помощи мероприятий по связям с общественностью («паблик рилейшнз»). Взаимоотношения с общественностью предполагают прежде всего преодоление «барьера недоверия» к товару и предлагающему его предприятию. Нередко такой барьер возникает не из-за низкого качества товара, а из-за предубежденного отношения к предприятию в результате пропагандистской работы средств массовой информации.  
Основными мероприятиями по связям с общественностью являются: реклама не только товара, но и деятельности самого предприятия; пресс-конференции по поводу некоммерческих сторон жизни предприятия; некоммерческие выставки, теле- и радиопередачи; участие в деятельности по охране окружающей среды; связь с прессой и др. 
 
Различают следующие виды рекламы: товарная, престижная (фирменная); непосредственная(косвенная); агрессивная (разъяснительная); недобросовестная. 
Товарная реклама пропагандирует и содействует продаже конкретного товара, информирует потребителя о свойствах и достоинствах, пробуждает интерес к нему. 
Престижная, (фирменная) реклама представляет собой рекламу достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. Она создает среди общественности, прежде всего среди активных и потенциальных поку-пателей, привлекательный имидж предприятия, призванный обеспечить доверие к нему и выпускаемому им товару. 
Непосредственная реклама осуществляется на коммерческих условиях и указывает рекламодателя, выполняя рекламную функцию в отношении конкретного товара или предприятия. 
Агрессивная (разъяснительная) реклама настоятельно обращает внимание покупателя (чаще потенциального) на качество, сервис, сроки поставки, экологическую чистоту и другие характеристики товара. В такой рекламе присутствует элемент борьбы с конкурентом, производящим аналогичный товар. 
Недобросовестная реклама содержит в себе прямой обман покупателя или сознательно способствует нанесению ущерба престижу предприятий-конкурентов. Во многих странах такая реклама преследуется законом.

 

ООО «Сатурн» в целях эффективного сбыта товаров использует агрессивную (разъяснительную) рекламу. В связи с тем, что рынок компьютерной техники и сопутствующих услуг отличаются высоким уровнем, то это просто необходимо для поддержания спроса на продукцию.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.5 Ценовая политика, виды, общие  подходы к ценообразованию в  условиях рынка

Цена – это важнейшая  экономическая категория, отражающая стоимость товара в денежном выражении на данном рынке в данных конкретных условиях. Другими словами, цена определяет сумму денег, за которую продавец хочет продать, а покупатель готов купить товар в рассматриваемый момент времени на данном рынке. Следовательно, можно говорить о цене как о денежном эквиваленте стоимости товара.

Значение  цены определяется следующими функциями:

Учетная или  балансовая функция заключается в том, что только посредством цены можно учесть все затраты. На основании стоимостной оценки, т.е. посредством цены  составляются все виды балансов в денежном выражении.Для нормального поступательного развития экономики характерно соответствие суммы цен совокупности созданных стоимостей. Любые нарушения данного соответствия означают нарушения в процессе производства. В частности, превышение суммы цен над суммой созданных ценностей означает инфляцию.

Стимулирующая функция означает, что посредством системы цен реализуются экономические интересы всех участников производства и общества в целом.Большую роль стимулирующая функция играет в решении социальных проблем, когда через соответствующую ценовую политику создаются благоприятные условия потребления товаров первой необходимости и услуг.

Перераспределительная функция - означает, что отдельные производители, в том числе, и государство как крупнейший собственник могут регулировать цены на отдельные товары и услуги с целью перераспределения доходов потребителей и решения некоторых социальных, политических и др. задач. Эта функция осуществляется через льготные и дотационные цены.

С другой стороны, цена – это очень мощный и эффективный инструмент управления, поэтому при его использовании  нужно пытаться оценить и предугадать  возможные положительные и отрицательные  последствия ценовой политики. Имеется  множество примеров, как в отечественной, так и в зарубежной практике позитивных и негативных социальных и экономических последствий использования ценовых факторов.

Различают два принципиально различных подхода к ценообразованию – затратный и рыночный, которые, так или иначе, реализуются в различных   хозяйственных отношениях и рыночных ситуациях.

При затратном подходе к ценообразованию в основу цены товара или услуги закладываются издержки (себестоимость)  производства конкретного товара.Преимущество затратного принципа заключаются в его простоте и логичности. На самом деле,  производитель   продукции  должен  вернуть  затраченные  средства,  что   и обеспечивается соответствующим порядком расчета. Однако при таком подходе совершенно игнорируются условия рынка и проблемы сбыта продукции. Кроме того, чем выше затраты на производство, тем соответственно выше и цена товара. Поэтому для производств невысокого уровня, в которых затраты выше средних, цена будет завышена по отношению к передовым предприятиям и возможности сбыта такой продукции становятся проблематичными. Все эти факторы ограничивают применение таких методов ценообразования  предприятиями-монополистами, в том числе, государственными предприятиями с единственным собственником в лице государства.

Использование рыночного принципа предполагает установление цены на уровне т.н. равновесной, величина которой определяется соотношением «спрос-предложение» и зависит от массы рыночных, зачастую нерегулируемых факторов.

Рыночная цена – это расчетная величина, равная денежной сумме, за которую предполагается переход товара или имущества из рук в руки при  проведении коммерческой сделки между добровольным покупателем и добровольным продавцом,  после адекватного маркетинга при условии, что участники сделки действовали расчетливо, компетентно и без принуждения. Такая цена также называется справедливой.

Различают  цены в зависимости от территории действия,  порядка возмещения потребителем транспортных расходов по доставке грузов и других факторов. Рассмотрим некоторые из них и порядок их образования.

Цена производителя  – это цена, определяемая по затратному принципу, которая включает себестоимость продукции и нормативную прибыль. Эта цена отражает тот минимум, по которой продукция может продаваться на рынке.

Проектируемая цена продажи –  это цена, установленная на уровне цены производителя с учетом акцизных сборов и НДС.

Оптовая цена – это цена продажи крупными партиями (оптом) с учетом т.н. сбытовой наценки, включающей затраты на содержание складов, хранение и страхование товара.

Розничная цена – цена на товар, продаваемый в личное потребление в малых, единичных количествах; цена товара в розничной торговле.

Кроме перечисленных  видов, выделяют льготные цены – цены, которые устанавливает производитель или государство в определенных конкретных условиях  для стимулирования продаж или решения каких-то социальных задач.

Запретительные цены – цены, которые устанавливаются намного выше издержек (собственных затрат) с целью регулирования (сокращения) потребления или для пополнения бюджета. Особый вид  цен – это тарифы на услуги. Для   промышленного предприятия наиболее важными являются тарифы на потребляемые энергоресурсы (электроэнергия, тепло, газ, первичные энергоресурсы, сжатый воздух). Также тарифы на транспортные, почтовые, банковские, Интернет-услуги, связь и т.п.