Контрольная работа по "Разработка управленческих решений"

   При этом возможны различные варианты выполнения работ:

- цель  может быть не реализована  по каким-либо причинам. Например, в процессе се выполнения уволился  специалист, существенно уменьшились  необходимые ресурсы и др.;

- цель  может быть достигнута в предусмотренные сроки в пределах допустимого временного диапазона;

- цель  может быть достигнута за пределами  установленного срока. 

   Инициативно-целевая  технология дает большой простор  для инициативных решений подчиненных.

   Основные  условия эффективного использования данной технологии:

- решение  разрабатывается для персонала  численностью не более 10 человек,  чтобы возможные неудачи не  принесли больших убытков компании;

- время  выполнения задания не должно  превышать одного месяца со  дня его выдачи также во избежание убытков;

- наличие  высокого уровня профессионализма  персонала или большого доверия  к нему со стороны руководителя;

- производство  новых товаров, услуг, информации  или знаний;

- наличие  устойчивых неформальных отношений  в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.

   Для данной технологии подходит линейная схема организационных отношений. Профессионализм выполнения задания  определяется квалификацией исполнителя, выполняющего задание, а квалификация руководителя играет вторичную роль. Данная технология формирует УР для управления по упреждению.   

2. Влияние паники  на подготовку  управленческих решений 

2.1 Паника – одни из элементов состояния психической напряженности 

   Состояние паники - это кратковременная потеря логики в мыслительной деятельности человека при подготовке и принятии решения. Решение - это результат мыслительной деятельности, приводящий к выводу или действиям. Отсутствие логического мышления может привести к непредсказуемым выводам или действиям. Человек в состоянии паники очень опасен для окружающих и для самого себя.²

   Существуют  три основных группы причин, вызывающих панику:

- патологические  медицинские заболевания и психологические  расстройства;

- особые  социальные обстоятельства;

- случайное стечение напряженных ситуаций.

   К первой группе относятся органические заболевания головного мозга, невротические  расстройства, эндогенные заболевания.

   Ко  второй группе относятся обстоятельства, препятствующие удовлетворению человеком  его основных биологических и социальных потребностей: в пище, жилье, безопасности, здоровье и др.

   Третья  группа причин обусловлена тем, что  в наборе каждодневных ситуаций может  быть такая их раскладка, при которой  ситуации будут усугублять отрицательное  действие друг друга (эффект отрицательной синергии). Паника среди группы лиц вследствие случайного стечения неблагоприятных обстоятельств может вызвать неожиданный для руководителя компании или страны общественный катаклизм.

   Процесс ПРУР также подвержен влиянию  панических настроений. Эти настроения могут происходить из-за:

- повышенного  уровня эмоциональной возбудимости  и активности внешней среды;

- потери  веры в руководство;

- устойчивой  изнуренности и крайней утомленности  работников;

- сильно  пониженного тонуса сознательной  активности;

- несоответствия  сильной значимости ситуации  слабым ожиданиям;

- назначения  паникера на руководящую должность;

- стечения  обстоятельств.

   Большинство людей не готовы к работе в стрессовых ситуациях, поэтому они чувствуют  себя очень неуверенно даже при небольших уровнях страха.

   Таким образом, состояние паники - это признак  и первый этап развития стресса у  человека.

   Совокупность  набора качеств человека и имеющейся  конкретной напряженной или неожиданной  ситуации определяет уровень страха, возникающего у человека.

   Напряженная или исключительная ситуация, вызывающая у человека страх, обычно приводит к  буму мыслительной деятельности одних  людей и к депрессии других. Паника может носить индивидуальный или коллективный характер. Индивидуальная паника - это беспомощное состояние человека, потеря уверенности в своих силах. Паника как первичное состояние стресса обычно носит кратковременный характер (от нескольких секунд до нескольких дней), а сам стресс может длиться довольно долго. Поэтому роль общества, руководителя или авторитетного человека, имеющего возможность помочь, - преодоление индивидуальной паники, очень важна.

   Паническое  состояние формирует положительные  и отрицательные аспекты в  мыслительной деятельности человека. К положительным относят активизацию психики и ускорение психических процессов, улучшение гибкости мышления и оперативной памяти. К отрицательным - ухудшение понимания и мышления, скованность или хаотичность движений (речи), затруднение самоконтроля и прогнозирования, неоднозначность восприятия и обработки информации.

   Перемещение состояния работоспособности в  сторону депрессии смещает процесс  мышления в область обработки  ошибочной, непроверенной или неправильно  понятой информации, а также ощущений.

   Закрепление в сознании человека частых панических состояний приводит к медицинскому заболеванию, называемому панической атакой. Паническая атака также провоцируется стрессовыми должностями, в том числе и управленческими. Такие должности характеризуются повышенным вниманием к ним со стороны руководства, важностью принимаемых или исполняемых решений и находятся под постоянным контролем вышестоящих или параллельных организаций.

   Для разработки и реализации управленческих решений в условиях появления признаков паники необходимо рассмотреть суть индивидуальной и групповой паники.

   Индивидуальная  паника достаточно распространена. Человек  может наблюдать панику или находиться в ее области.

   Человек, не находящийся в состоянии паники, может быть либо сторонним наблюдателем, либо активным деятелем, стремящимся вывести людей из этого состояния. Человек находится в состоянии паники либо сам по себе, либо в компании других людей.

   Для каждого человека и даже для группы людей существует свой уровень напряженности или новизны ситуации, вызывающей страх, то есть ситуация, вызывающая оцепенение одного работника может быть спокойно оценена и отработана другим. Причина этого - различный набор индивидуальных значений качеств человека. Поэтому при работе в предполагаемых условиях паники необходимо тщательно подбирать людей по их личностным качествам, чтобы среди них нашелся хотя бы один человек, участвующий в процессе ПРУР, не подверженный панике в возможных напряженных ситуациях, вызывающих страх.

   Паникой могут быть охвачены отдельные люди, занимающие ответственные должности - менеджеры крупного склада, высшие руководители стального треста, трейдеры фондовой биржи и т.д.

   Заслуживает серьезного внимания и коллективная паника. Она проявляется среди социальных или профессиональных групп населения как реакция на напряженную или исключительную ситуацию, вызывающую страх. Некоторые авторы называют ее «социальной паникой». Для каждой коллективной паники обычно имеется один основной источник напряженной или исключительной ситуации, вызывающей страх.

   Организационной базой для паники служит закон  самосохранения - объективный закон  организации. Формулировка закона имеет  следующий вид: «Каждая система (социальная или биологическая) стремится сохранить себя (выжить) и использует для достижения этого весь свой потенциал (ресурс)».

   Все в мире подчиняется определенным писаным и неписаным правилам. Это касается как естественных организаций, так и искусственных. Организации, созданные человеком (типа обществ, товариществ, союзов и др.), относятся к искусственным, но их деятельность в какой-то мере также обусловлена сохранением вида (самой организации). Искусственные организации, так же как и естественные, функционируют в сложных условиях: есть друзья, есть враги, есть и нейтральные образования. Руководитель должен правильно оценить общее положение в компании и ситуацию, складывающуюся вокруг компании, чтобы принять решение о ее дальнейшей судьбе, используя все имеющиеся у него ресурсы.

   Главная опасность - блокировка у человека, впавшего в состояние неконтролируемого  «безотчетного ужаса» логического  мышления: он перестает рассуждать и действует либо на уровне эмоций (в случае индивидуальной паники), либо бессознательно повторяет действия людей, находящихся вокруг него. 

2.2 Специфика управленческих решений, принимаемых в состоянии паники 

   Влияние паники может рассматриваться на трех этапах: при подготовке решения, при выполнении решения, при оценке последствий решения.

   Первый  этап характеризует профессионализм будущего решения. Подготовка решения предполагает участие как специалистов в экономической, технологической и других сферах деятельности, так и руководителей соответствующих подразделений организации. Увеличение числа работников, принимающих участие в подготовке решения, уменьшает влияние паники и может даже исключить ее полностью. Однако стоимость такого решения возрастает, что может существенно отразиться на себестоимости продукции. Некоторые руководители недооценивают важность данного этапа, разрабатывая решения без должного обоснования, полагаясь на случай. В рамках этого этапа могут возникнуть непредсказуемые трудности, вызывающие страх и панику. К таким трудностям можно отнести неожиданное для руководителя, но прогнозируемое специалистами падение курса валют или акций, выход на освоенный рынок продукции конкурента, массовое увольнение работников, передачу конфиденциальной информации конкуренту.³

   На  втором этапе базой для паники может быть существенное несоответствие реальных условий выполнения решения запланированным. И это естественно, так как с течением времени ряд параметров может существенно измениться. Чем больше проходит времени с момента разработки решения до момента его реализации, тем больше возможность появления неожиданных ситуаций, вызывающих страх как у руководителей, так и у исполнителей. Для долговременных процессов реализации решений существует риск не учета малых сигналов предстоящей опасности. Правильная оценка малых сигналов дает возможность своевременных корректировок и предотвращения нежелательного хода событий. Поэтому каждое решение должно сопровождаться системой контроля и реагирования на отклонения.

   На  третьем этапе базой для паники могут служить прямые и косвенные  отрицательные последствия уже  выполненного решения в экономической, социальной, экологической и других областях.

   Заранее учесть все напряженные ситуации, которые могут стать причиной возникновения страха, не представляется возможным. Только накопление опыта  работы с подобными ситуациями позволяет постепенно выработать у руководителей способность к оптимальному поведению во время паники и правильной подготовке и реализации управленческих решении.

   Все управленческие решения, обусловленные  состоянием психической напряженности  можно разделить на 4 категории:

1. УР, позволяющие управлять  человеком, находящимся  в состоянии психической  напряжённости.

   В этой категории решения практически  отсутствуют, потому что если оператор находится в состоянии психической  напряженности, он в большинстве  случаев недоброкачественно выполняет поставленную перед ним задачу. Наиболее целесообразным в этой ситуации было бы заменить его. Однако, если эта замена невозможна, то необходимо:

а) попытаться ликвидировать причину

б) оказать  моральную и физическую поддержку 

2. УР, позволяющие не допускать состояния психической напряжённости.

   В этой категории отражены следующие  решения:

а) моделирование  типовых напряженных ситуаций, вызывающих страх как у самого участника  модели, так и у людей, за которых  он ответственен. Отработка действий по преодолению состояния напряженности;