Діловодсвтво

•       Це документ інформаційного характеру, що підтверджує факти з життя й діяльності окремих громадян і різні обставини діяльності установ, організацій, підприємств. Довідки можуть бути особисті й службові.
• Текст особистої довідки є типовим, тому слід використовувати бланки установи чи підприємства, на яких від руки заповнюються тільки індивідуальні реквізити.
• Довідки службового характеру складають на запит або за вказівкою вищої організації чи службової особи.
• Довідки, що відображають виробничу діяльність установ, можуть бути зовнішніми і внутрішніми.
• Зовнішні довідки укладаються для подання до вищої установи, підписують їх, крім укладача, керівник підприємства і завіряються печаткою.
• Внутрішні довідки подають керівникові підприємства або на розгляд колегіального органу, підписуються лише укладачем і не завіряються печаткою.

• Назва виду документа.
• Назва організації, що видає довідку.
• Дата видання.
• Номер.
• Вихідний номер і дата письмового запиту про необхідність довідки (якщо такий існував).
• Прізвище, ім’я, по батькові особи, якій видається довідка.
• Текст.
• Призначення (куди подається довідка).
• Підписи службових осіб.
• Печатка.

•      Це найпоширеніший вид документації, один з способів обміну інформацією.
• Службові листи належать до головних засобів встановлення офіційних, службових контактів між підприємствами, організаціями, фірмами. За функціональними ознаками службові листи поділяють на такі, що потребують відповіді, й такі, що її не потребують.
• За кількістю адресатів розрізняють звичайні, циркулярні й колективні листи. Звичайний лист надсилають на адресу однієї інстанції, циркулярний лист – цілій низці установ, колективний лист – на одну адресу, але пишуть його від імені керівників кількох установ

 До листів, що потребують відповіді, належать:

• - Листи-прохання;
• - Листи-звернення;
• - Листи-пропозиції;
• - Листи-запити;
• - Листи-вимоги.

 До листів, що не потребують відповіді, належать:

• - Листи-попередження;
• - Листи нагадування;
• - Листи-підтвердження;
• - Листи-відмови;
• - Супровідні листи;
• - Гарантійні листи;
• - Листи-повідомлення;
• - Листи-розпорядження.