Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2010 в 00:43, реферат
Финансовые показатели не всегда позволяют полно определить, насколько эффективно работает организация, ее подразделения, понять насколько удовлетворены клиенты, как проходят внутренние бизнес процессы, повышается ли квалификация сотрудников компании. Каплан и Нортон предложили свою знаменитую четырех аспектную схему оценки эффективности компании, включающую: финансы, клиенты, процессы, обучение и развитие персонала. Подробнее эти четыре аспекта ССП и другие темы мы рассмотрим далее.
Введение…………………………………………………………………..3
Что такое Система Сбалансированных Показателей…………………..4
Разработка и применение…………………….………………………..…7
Типичные проблемы при разработке…………………………...………12