Отчет по практике в туристической компании "ДАН Трэвел"

     Характеристика предприятия 

     Туристическая компания "ДАН Трэвел" - туроператор, успешно работающий на российском рынке с 1993г. Компания «ДАН Тревэл» на сегодняшний день является одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. Свою туроператорскую деятельность компания начинала с массового рынка Турции и ОАЭ. Впоследствии спектр направлений расширился, и за пятнадцать лет работы компания стала одним из ведущих операторов российского туристического бизнеса. «ДАН Трэвел» работает с разными странами, как по горящим турам, так и по индивидуальным заказам. Спектр услуг этой компании широк: возможность в любой стране мира забронировать отель, арендовать автомобиль, а также получить визу, купить авиабилет, оформить медицинскую страховку, загранпаспорт. «ДАН Трэвел» организовывает помощь в проведении конференций в Подмосковье и за рубежом. Среди постоянных предложений - отдых в Греции, Тунисе, Кипре, Турции и ОАЭ, Египте, экскурсионные туры по Франции, Германии, Италии, Испании, Великобритании и странам Бенилюкса. Также можно отправиться в путешествие по Австралии и Японии, отдохнуть на озерах и термальных источниках Австрии и Швейцарии. На зимний сезон «ДАН Трэвел» готовит предложения по знаменитым горнолыжным курортам Австрии, Андорры, Франции, Швейцарии, Италии, Финляндии и России. Любителям экзотики предлагается посетить Таиланд, Малайзию и Индонезию, Сингапур, Доминиканскую республику, Ямайку, Кубу, Мальдивские и Сейшельские острова, Маврикий. Для тех, кто предпочитает туры по России, компания предложит разнообразные маршруты по Золотому кольцу, Средней полосе России, Северо-Западный регион и Украину. В летний сезон - отдых в лучших отелях Краснодарского края. Круглый год - отдых в пансионатах Подмосковья. На все туристические маршруты имеются богато иллюстрированные каталоги, рекламные проспекты с видами отелей, материалы по экскурсионным программам той или иной страны. Ежегодно перечень туристических предложений «ДАН Трэвел» пополняется. Компания имеет договоры с национальным международным авиаперевозчиком Aэрофлот-Российские авиалинии, а также более чем с 25 иностранными авиакомпаниями, в том числе Air France, Delta, British Airways, Lufthansa, KLM, Sabena, Alitalia, Swissair, Finnair, Austrian Airlines, Olimpic Airways и другие, что позволяет предложить оптимальный выбор авиаперевозок в любую точку мира. Также компания традиционно берет блоки на чартерных рейсах.

     Для постоянных клиентов создана дисконтная система скидок, позволяющая увеличивать бонус после каждой предоставленной услуги. Индивидуальный подход к каждому клиенту, удобная система бронирования и высокая степень ответственности гарантирует высокий уровень обслуживания.

     Офис  компании «ДАН Трэвел» находится  в центре Москвы.

     Согласно  уставу туристическая компания «ДАН Тревел» является Обществом с ограниченной ответственностью, юридическим лицом, которое имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Учредителями общества являются физические лица – граждане РФ. Форма собственности – частная.

     Лицензия – ТДN № 0032740, рег. № 77-оф-05456 от 19.01.2006 г.

     Свидетельство о внесении сведений о туроператоре в  Единый Федеральный  реестр туроператоров – ВТ010157, № 41 от 01.07.2007 г.

     Юридический адрес: 129090,г. Москва, ул. Гиляровского, д.7.

     Фактический адрес: 129626,г. Москва, Проспект Мира, д. 112.

     Тел./факс: (495) 925-11-95, 687-30-50

     Виды  деятельности предприятия:

• Организация международного и внутреннего туризма;
• Организация делового туризма;
• Осуществление туристского сервиса;
• Консультационные услуги.

     Миссия компании «ДАН Трэвел» заключается в выведении российского туристического бизнеса на уровень, соответствующий международным стандартам; повышении инвестиционной привлекательности данного сектора российской экономики.

     Стратегические  цели (на период до 2012 г.):

1. Увеличение доли рынка на 3%.
2. Организация представительств турфирмы в 3 районах Москвы.
3. Сохранение прочной и стабильной финансовой позиции.

     Текущие цели (на 2012 г.):

1. Увеличение объемов продаж во втором квартале на 30%.
2. Увеличение доли корпоративных клиентов до 25%.
3. Увеличение доли постоянных клиентов до 30%.

     2.2 Организационная структура предприятия (действующая) 

     В компании «ДАН Трэвел» работают квалифицированные  специалисты, которые имеют большой  опыт работы в крупных российских компаниях (средний стаж работы ведущих сотрудников "ДАН Трэвел" в туризме - 5 лет). Менеджеры, которые сами ежегодно посещают предлагаемые туристам курорты, знают практически все нюансы отдыха и готовы грамотно и квалифицированно рассказать о стране. Основной принцип работы «ДАН Трэвел» - это честность, порядочность, конфиденциальность, внимательное отношение к каждому клиенту.

     Анализ  структуры управления в ООО «ДАН Трэвел», представленной на рис. 1, показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры управления, которую можно определить как линейную. Следует отметить, что характерные недостатки, присущие этому типу организационной структуры, присущи и аппарату турфирмы «ДАН Трэвел».

     В управлении прослеживается принцип  единоначалия, сотрудники разных служб  выполняют распоряжения только директора фирмы. Вся ответственность за планирование деятельности предприятия, принятые решения и контроль за их выполнением лежит на директоре турфирмы. Данная структура управления является менее гибкой и очевиден ряд ее недостатков: руководитель слишком перегружен информацией и наложенными на него обязательствами по управлению фирмой, множеством контактов с подчиненными, что, несмотря на его профессионализм, не позволяет эффективно управлять фирмой. В свою очередь сотрудники полностью лишены условий, а потому и желания проявления инициативы.

     Необходимо  отметить, что функции распределены негласно и не закреплены в должностных  инструкциях, что приводит к дублированию функций. В качестве недостатков  можно отметить двойное подчинение курьера, концентрация власти в высшем уровне управления, неверное название должностей менеджеров по направлениям, т.к. согласно классическому определению менеджером является управляющий социально-экономической системой, т.е. в подчинении должен быть хотя бы один человек, чего нет в данном случае.

Рис. 1. Действующая  структура управления в ООО «ДАН Трэвел»