Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Декабря 2012 в 08:52, реферат
В последние несколько лет понятие Customer Relationship Management (CRM) — управление отношениями с клиентами — все чаще используются в бизнесе, связанном с продажами либо с обслуживанием значительного количества клиентов. Во многих случаях использование системы СRМ объявляется ключевым фактором успеха бизнеса, своеобразной панацеей на все случаи жизни. Так это или нет, сложно сказать, не представляя себе, что же такое CRM, поэтому сначала вкратце скажем об этом понятии.
Используемые
источники
1. Изречения Конфуция, учеников его и других
лиц / пер. с кит. – СПб., 1910.
2. Кевин Робертс Lovemarcs/Робертс
К. / пер. с англ. Ю. Анохина. – М. : Рипол
Классик, 2005.
3. Котлер Ф. Маркетинг
3.0: от продуктов к потребителям и далее
– к человеческой душе / Ф. Котлер,
Х. Картаджайя, И. Сетиван / пер. с англ.
А. Заякина. – М. : Эксмо, 2011. – 240 с. – (Гуру
менеджмента).
4. Кун Т. Структура
научных революций / пер. с англ. – М., 1975.
– С. 11.
5. Лебединцева Е.С.
Внедрение внутриорганизационного маркетинга
на предприятиях потребительской кооперации.
– Киров, 2010. – 141 с.
6. Минина Т.Б. Love-маркетинг
в системе высшего образования / Научно-аналитический
журнал «Управленец» Уральского государственного
экономического университета. – 2010. –
№ 7–8 (11–12).
7. Руссо Ж.Ж. Избр. соч.
– Т. 3. – М., 1961.
8. Стратегический маркетинг : учеб. пособие
/ И.В. Котляревская, УГТУ – УПИ, 2006. – 214
с.
9. Fromm E. The art of loving. –
N.Y., 1962.
10. The Economics of Happiness http://www.project-syndicate.
sachs181/Englishhttp://www.