Автор: Пользователь скрыл имя, 12 Октября 2011 в 15:51, курсовая работа
«Конфликт» - происходит от латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». Если «столкновение» затрагивает сферу идеи, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому.
Введение 3
1 Общая характеристика ООО «Химкомпонент» 5
2 Анализ конфликтных ситуаций в ООО «Химкомпонент» 5
3 Анализ причин конфликтных ситуаций 8
4 Анализ методики управления конфликтных ситуаций 10
5 Разработка плана мероприятий по управлению конфликтными ситуациями 11
5.1 Создание консультативной службы по решению конфликтных ситуаций 11
5.2 Разработка описания способов, приемов и средств общения, обеспечивающих взаимное понимание между психологом и работником 13
5.3 Методическая рекомендация по проведению диагностики и выявлению социально – психологического климата в коллективе 14
5.4 Рекомендации по управлению конфликтами 16
Заключение 20
Список литературы 21
Приложение А 22
Приложение Б 23
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
9.
Как вам кажется – могли
бы вы дать достаточно полную
характеристику деловых и
| Качества | Да | Пожалуй, да | Не знаю, не задумывался над этим | Пожалуй, нет | Нет |
| А.Деловые качества большинства членов Коллектива | |||||
| Б.Личные качества большинства членов коллектива |
10.
Если бы у вас возникла
| Это бы меня устроило | Не знаю, не задумывался | Это бы меня не устроило |
11.
Могли бы вы с достаточной
уверенностью сказать о
| Нет, не мог бы | Не знаю, не задумывался над этим | Да, мог бы |
12. Какая атмосфера преобладает обычно в вашем коллективе? На приведенной ниже шкале цифра 1- соответствует нездоровой, нетоварищеской атмосфере, а 9- наоборот. Атмосфере взаимопонимания, взаимного уважения. В какую из клеток вы поместите свой ответ?
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 |
13.
Как вы думаете, если бы вы
вышли на пенсию, или долго
не работали по какой – либо
причине, стремились бы вы
| Да, конечно | Скорее нет, чем да | Не знаю, не
Задумывался над этим |
Скорее да,
чем нет |
Нет, конечно |
14. Насколько хорошо, по вашему мнению, организована ваша работа?
| По – моему, наша работа организована очень хорошо | |
| В общем, неплохо, хотя есть возможность улучшения | |
| Трудно сказать | |
| Работа организована неудовлетворительно, много времени расходуется впустую | |
| По-моему, работа организована очень плохо |
15. Укажите, пожалуйста, в какой степени вы удовлетворены различными условиями работы?
| Условие | Полностью
удовлетворен |
Пожалуй, удовлетворен | Трудно сказать | Пожалуй, не удовлетворен | Полностью не удовлетворен |
| Состояние оборудования | |||||
| Равномерность обеспечения работой | |||||
| Размер заработной платы | |||||
| Санитарно – гигиенические условия | |||||
| Отношения с непосредственным руководителем | |||||
| Возможность повышения квалификации | |||||
| Разнообразие работы |
16.
Как вы считаете, пользуется ли
ваш руководитель реальным
| Безусловно, да | Пожалуй, да | Трудно сказать, | Пожалуй, нет | Безусловно, нет |
17. Ваш пол:
| М | Ж |
18. Возраст:___________лет.
19. Образование:
| Незаконченное среднее | Среднее | Среднее
специальное |
Незаконченное
высшее |
Высшее |
20.
Стаж работы в данном
21.
Ваша профессия________________
22. Ваша среднемесячная зарплата с учетом всех премиальных выплат:______________рублей.
23. Ваше семейное положение:
| Холост (не замужем) | Женат (замужем) | Разведен (а) | Вдовец(вдова) |
Информация о работе Анализ конфликтых ситуаций на предприятии