Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации

Автор: Пользователь скрыл имя, 28 Декабря 2011 в 13:18, контрольная работа

Краткое описание

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) – это концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

Оглавление

Введение……………….………………………………………………………......3
1. Теоретическая часть……………..…………………………………….4 - 8
1.1. Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации……………………….………………..4
2. Практическая часть………......……………………………………..…9 - 15
2.1. Тест………………………………...……………………………..…..9
2.2. Расчетная часть……………………………………….……..……...11
Заключение……………………………………………………………………….15
Список литературы………………………………………………………............

Файлы: 1 файл

управление качеством контрольная.doc

— 237.00 Кб (Скачать)
 

      Решение:

 

      Относительный показатель качества продукции – отношение значения показателя качества продукции к соответствующему (то есть принятому за исходное) значению, выражается в безразмерных числах или процентах и вычисляется по формуле [5]:

,

где Ki – относительный показатель качества;

 – значение единичного показателя качества оцениваемой продукции;

 – значение единичного базового показателя качества.

      Показатель  качества продукции, характеризующий  одно из ее свойств, называется единичным показателем качества продукции. [5]

      Решение представим в табличном виде (табл. 2.2):

 

      Таблица 2.2 – «Расчет»

Период  
Коэффициент возврата на доработку Коэффициент физической убыли Коэффициент рекламаций
Кв = Рв / Ри Ку = Ру / Ри Кр = Ррек / Рр
1 0,060 = 12 / 200 0,005 = 1 / 200 0,012 = 2 / 170
2 0,048 = 10 / 210 0,010 = 2 / 210 0,011 = 2 / 185
3 0,071 = 15 / 210 0,005 = 1 / 210 0,000 = 0 / 180
4 0,114 = 25 / 220 0,014 = 3 / 220 0,023 = 4 / 175
5 0,061 = 14 / 230 0,000 = 0 / 230 0,010 = 3 / 295
6 0,037 = 8 / 215 0,000 = 0 / 215 0,010 = 2 / 200
Итого 0,065 = 84 / 1285 0,005 = 7 / 1285 0,011 = 13 / 1205
 
 

      Рис. 2.1 - диаграмма по данным таблицы «Расчет»

 

      Рис. 2.2 - диаграмма по данным таблицы «Расчет»

 

      Рис. 2.3 - диаграмма по данным таблицы «Расчет»

      Вывод

 

      Коэффициент возврата на доработку показывает, что на предприятии много производственного, брака в среднем 6,5% идет на доработку. Особенно высоким производственный брак был в третий период 7,1% и в четвертый период 1,4% (рис.2.1)

      Коэффициент физической убыли показывает, что в среднем 0,5% составляет физическая убыль. Высоким уровнем утилизации был второй период 1,0% и четвертый период 1,4% (рис.2.2)

      Коэффициент рекламаций показывает уровень предпродажного контроля. В среднем 1,1% продукции идет на возврат от покупателей, высокий уровень рекламаций был в первый период 1,2% и в четвертый период 2,3% (рис. 2.3)

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Заключение

 
 

      В результате проделанной мною работы были исследованы такие понятия, как всеобщее управление качеством, его основные цели, элементы, признаки и проблема внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации. Также проделано практическое задание в виде теста и задачи.

      На основе данных исследований был сделан вывод о  том, в чем заключается основной смысл концепции Всеобщего управления качеством, и насколько эта концепция применима для малых предприятий.

      Всеобщее  управление качеством — это философия организации, которая основана на стремлении к качеству и практике управления, приводящей к всеобщему качеству. Отсюда качество — это не то, что приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса, это сама сущность организации.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Список  литературы

 
 
  1. Гличев  А.В. Основы управления качеством продукции. — М.: Стандарты и качество, 2001. – 286с.
  2. Мишин В.М. Управление качеством: учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ&ДАНА, 2007. – 324с.
  3. Управление качеством: Методические указания по выполнению контрольной работы для самостоятельной работы студентов IV курса специальности 080507 «Менеджмент организации». — М.: ВЗФЭИ, 2009. – 24c.
  4. Управление качеством: Учебник для вузов; Под ред. д.э.н., профессора С.Д. Ильенковой. — 3-е изд. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 334с.
  5. http://www.aup.ru/books/m93/2_2.htm
  6. http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section2.html

    Данная  работа скачена с сайта Банк рефератов http://www.vzfeiinfo.ru. ID работы:13362

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Данная  работа скачена с сайта Банк рефератов http://www.vzfeiinfo.ru. ID работы:13362

Информация о работе Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации