Оценка уровня качества и методы оценки уровня качества

Оценка уровня качества и методы оценки уровня качества.

 

Уровнем качества продукции называется относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей совокупностью базовых показателей. Базовые значения показателей качества продукции - это показатели качества эталонного или базового образца.

Форма предоставления:

Количественная форма  оценки – выражается одним числом, которое представляет собой значение комплексного ПК, отражающего определенную совокупность свойств продукции

Качественная форма оценки – выражается в виде утверждения  о том, соответствует продукция  по рассматриваемой совокупности свойств  уровню требований определенного рынка, превосходит их или уступает им.

 

Оценка уровня качества продукции  может производиться на различных  стадиях жизненного цикла.

 На этапе разработки  оценивается уровень разрабатываемой  продукции, в результате чего  устанавливаются требования к  качеству продукции и производится нормирование показателей в НТД. При оценке уровня качества разрабатываемой продукции за базовые принимают перспективные образцы, характеризующиеся прогнозируемой совокупностью реально достижимых показателей качества в будущем периоде. Это может быть гипотетическое изделие, в котором при его разработке получили бы техническое воплощение на современном этапе развития все известные достижения науки и техники. Таким образом, результат сравнения параметров гипотетического и разрабатываемого изделий характеризует степень реализованности параметров гипотетического образца в разрабатываемом изделии.

 На этапе производства  определяются фактические значения  показателей качества продукции  по результатам контроля и  испытании, оценивается уровень  качества изготовления продукции и принимаются соответствующие решения при управлении качеством. При оценке выпускаемой продукции за базовый образец принимают продукцию, показатели качества которой соответствуют мировому уровню или лучшим отечественным образцам.

 На этапе эксплуатации  или потребления оценивается  уровень качества изготовленной  продукции 'и по результатам  эксплуатации или потребления  ее принимаются управляющие решения,  направленные на сохранение или  повышение уровня качества продукции.

Порядок оценки уровня качества.

 

Широкое применение в недавнем прошлом получила практика совмещения (сложения, умножения и  т.п.) индивидуальных показателей характеристик  качества. Каждый из способов совмещения имел итоговое наименование показателя качества - комплексный, групповой, обобщенный, интегральный. Различие при этом в размерности характеристик преодолевалось использованием безразмерных относительных (по отношению к объектам, взятым за базу) их значений. Относительная значимость характеристик учитывалась коэффициентами весомости. Однако характеристики несли с собой в формулах свою физическую сущность и приводили к нелепостям, когда, например, при одинаковых комплексных показателях качества один из сравниваемых автомобилей не мог двигаться, но имел более высокие показатели других характеристик.

В прошлое  ушли аналитические попытки сравнения  качества объекта с мировым уровнем  качества аналогичных объектов или  аттестации объектов по уровням качества с присвоением Знака качества. Были попытки объединения показателей  качества и количества (кваливал, т.е. значение качества выражалось через влияние на его количество, например степень совершенствования тракторов оценивалась по возможному снижению при этом их количества для выполнения прежней работы).

 

Сейчас для оценки уровня качества продукции применяются, как правило, два метода: дифференцированный и комплексный.

Дифференцированный метод  заключается в сопоставлении  единичных показателей качества данного изделия с соответствующими единичными показателями аналога. Пусть  единичными показателями изделия являются Pиi (i = 1, 2, 3,... n) и аналога Pаi (i = 1, 2, 3, …, n), где n — число показателей. Сопоставление может иметь следующий вид:

 

Pи / Ра, Ра / Ри, Ри - Ра, Ра - Ри и др.

 

Наиболее часто применяются  первые два отношения.

 

Допустим,

 

qi = Pи / Ра.

 

Обычно выбирают то соотношение, при котором происходит улучшение  качества изделия. Так, например, если рассчитывается соотношение по показателю «производительность», то в числителе  стоит производительность изделия, а если по показателям «вес» или  «масса», то в числителе стоит  вес аналога.

 

При анализе результатов  имеет место три варианта соотношений:

 

1) по всем показателям  qi > 1;

 

2) по всем показателям  qi < 1;

 

3) по одним показателям  qi меньше единицы, а по другим — qi больше единицы.

Первый вариант бесспорен  — наше изделие лучше аналога. Бесспорен и второй вариант —  изделие хуже аналога, и запускать  его в производство рискованно. Наиболее часто при создании нового изделия  сталкиваются с третьим вариантом. Если анализируемые показатели можно  разделить на важные и не важные, или на основные и вспомогательные, то наше изделие можно оценить  по качеству лучше аналога, если большинство  основных (или важных) показателей  изделия выше, чем у аналога. Во всех других случаях решение может  быть только отрицательным. Вес или  приоритет того или иного показателя целесообразно устанавливать по отзывам потребителей продукции  или экспертов.

Дифференциальный метод  оценки уровня потребительских показателей  качества применяется на этапах планирования, проектирования, обращения и эксплуатации товаров. Его достоинством является то, что исключается необходимость  определения коэффициента весомости  оцениваемого показателя качества, а  недостатками — сравнительная форма  фиксации значения оценки ("лучше" — "хуже") и возможность суждения о качестве товара в целом лишь в тех случаях, когда значения всех единичных показателей качества оцениваемого товара выше или низке  соответствующих базовых значений показателей.

 

Комплексный метод заключается в определении уровня качества продукции по комплексным показателям, то есть по совокупности показателей, и применяется для оценки динамики качества изделия за различные промежутки времени, а также при аттестации продукции. Комплексные показатели подразделяются на обобщенные, интегральные и индексные. Обобщенный показатель качества Qоб применяется, когда надо выразить сложное свойство качества продукции. Например, надежность изделия является обобщенным показателем нескольких более простых показателей (безотказность, долговечность, ремонтопригодность и др). Допустим, что надо определить обобщенный показатель надежности. Рассчитаем дифференциальным методом несколько простых показателей надежности q1 , q2 , q3 … qn . Зададимся коэффициентами весомости сi каждого из простых показателей в комплексном показателе, соблюдая при этом условие, что сумма весов всех простых показателей равна 1. В итоге обобщенный показатель будет выражаться следующей зависимостью:

.

 

В случае большого разброса значений qi рекомендуется использовать другую формулу:

.

 

Допустим, Qоб = 1,25. Это означает, что надежность нашего изделия на 25% выше надежности аналога.

 

Интегральный показатель применяется чаще всего для оценки сложных экономических показателей, например, эффективности изделия (в  зарубежных литературных источниках понятие  «эффективность» часто подменяют  понятием «производительность»). Обычно под эффективностью изделия понимают отношение суммарного полезного  эффекта W от работы изделия к сумме  затрат на его создание и эксплуатацию K0 + S:

,

 

где K0  — начальные капитальные  вложения;

 

S — эксплуатационные расходы  на весь срок службы.

 

Чаще всего интегральные показатели используются для оценки эффективности машин, станков, сложных  механизмов и аппаратов, совершающих  определенную работу.

Дифференциальный и комплексный  методы оценки уровня качества продукции  не всегда решают поставленные задачи. При оценке сложной продукции, имеющей  широкую номенклатуру показателей  качества, с помощью дифференциального  метода практически невозможно сделать  обобщающий вывод, а использование  только одного комплексного метода не позволяет объективно учесть все  значимые свойства оцениваемой продукции.

 

В этих случаях оценку уровня качества производят смешанным методом, использующим единичные и комплексные  показатели качества. При этом методе единичные показатели качества объединяются в группы (например, показатели назначения, эргономические, эстетические) и для  каждой группы определяют комплексный  показатель. При этом отдельные, наиболее важные показатели не объединяют в  группы, а используют как единичные. С помощью полученной совокупности комплексных и единичных показателей  оценивают уровень качества продукции  дифференциальным методом.