Этапы внедрения СМК

Этапы внедрения СМК

Жукова Елена. Специалист по подготовке производства Отдела Планирования и Координации Подготовки Производства Дирекции по Развитию ЗАО " ВАЗинтерСервис". Закончила Электротехнический Факультет ТПИ. Занимается подготовкой производства автокомпонентов новых моделей автомобилей ВАЗ, разработкой нормативной документации, документации по качеству, подготовкой к сертификации.

Все, кто внедряет СМК, как правило, идёт своим путём. Такой у нас у русских менталитет. Набитые шишки, нам дороги, потому что свои. В конце концов, каждое предприятие, внедрившее СМК, или выходит на правильную дорогу, потеряв несколько лет, или продолжает содержать СМК, которая в место того чтобы приносить прибыль - оттягивает на себя ресурсы предприятия. В этом случае большинство сотрудников, так и не понимают, что они делают и какая в этом конкретная польза. А что если взять готовый практический опыт других предприятий. Причём не скопировать, а творчески применить к своим условиям. Ведь японцы, перед тем как стать самыми первыми в качестве - внимательно изучили опыт передовых отраслей, лучших предприятий промышленности и специалистов США, СССР и Великобритании.

Статья специалиста по  подготовке производства Дирекции по Развитию  ЗАО "ВАЗинтерСервис" Жуковой Елены, позволит вам, сократить время на внедрение СМК, не упустив из виду конечные цели. Если у Вас уже внедрена СМК, тогда может, Вы получите ответы на вопросы по её улучшению и развитию. Статья может быть полезна всем, кто занимается внедрением СМК, особенно тем, кто только приступил к этой работе.

Правильно поставленная проблема - уже наполовину решена.

(Чарльз Ф. Кеттеринг президент " Дженерал Моторс ").

Принимая средства за цель, люди разочаровываются в себе и в других, в силу чего из всей их деятельности ничего не выходит, или выходит обратное тому, к чему они стремятся.           (Гёте).

Каждому из нас приходилось слышать слова: "Ну вот, мы и внедрили ИСО, а что нам это дало?". Если целью внедрения ИСО было получение сертификата - вы получили сертификат. У вас имеются проблемы - прежде  всего потому, что предприятие внедряло СМК в соответствии с требованиями ИСО 9001-2000 не для того, чтобы достичь удовлетворенности общества, потребителя и персонала, не интересуясь эффективностью системы.

Осознание того, что внедрение СМК, соответствующей требованиям ИСО 9001-2000 должно производиться для  улучшения конкурентоспособности, снижения себестоимости и улучшения качества, приходит к сожалению, несколько позже, после неоднократных проб и ошибок. Многие предприятия, имея сертификат, не хотят заниматься постоянным улучшением СМК, не стремятся к повышению качества своей продукции и к повышению уровня управления, что также не приводит к достижению цели внедрения СМК.  Ну что ж, как говорится, кто на что учился. Другое дело если целью внедрения ИСО было - получение прибыли при оптимизации процессов, повышения конкурентоспособности, снижения себестоимости продукции. Но даже при правильном внедрении СМК, существуют рифы, которые способны погубить самые лучшие начинания.

Главные ошибки предприятий при внедрении СМК (рифы):

1. Первая ошибка - просто внедряют стандарт, а надо внедрять  СМК в соответствии с требованиями ИСО / ТУ, с учётом специфики своего предприятия, его бизнес целей и бизнес процессов.

2. Внедряя СМК, персонал организации, которому поручена эта работа, забывает о том, что без поддержки высшего руководства, все их усилия будут напрасны. Товарищи и братья по качеству - не считайте напрасно потраченным временем то время, когда вы пытались разбудить в вашем руководстве искру интереса к системе качества. Ведь существует старая истина: каждый вопрос находит свое решение только после неоднократного упоминания на все более и более высоком уровне. Как поется в одной песне: "Надо быть спокойным и упрямым, чтоб порой от жизни получать радости скупые телеграммы". Короче - учитесь разговаривать с высшим руководством так, чтобы вас услышали.

3. Внедрив СМК, думают, что всё сделали, а дальше она сама (опровергая все постулаты о невозможности вечного двигателя) всё будет делать, без необходимости постоянной поддержки и развития.

4. Внедряя СМК, на соответствие требованиям ИСО 9001-2000, базирующуюся на принципах процессного подхода, оставляют в неизменности традиционную вертикально-иерархическую структуру.

5. Повсеместно: недостаток ресурсов, информации и квалифицированных кадров (как следствие невнимания к п.2).

6. Непонимание требований стандарта; непонимание процессного подхода с его взаимосогласованными входами и выходами, сущности и смысла критериев оценки процессов и, как следствие -  сопротивление сотрудников и отсутствие мотивации.

Конечно, кто предупреждён, тот вооружён. Но, даже  имея конкретные цели и зная свои сильные и слабые стороны, нельзя добиться успеха, при внедрении СМК, не зная последовательности элементарных шагов ее внедрения и развития. Конечно, рано или поздно методом проб и ошибок вы, возможно, пойдёте по правильному пути, но это  - потерянное время и ресурсы. Эта статья для тех, кто только собирается внедрять СМК на основе ИСО-9000/ТУ-16949, или кто уже внедрил СМК и хочет получить от её внедрения конкретный измеримый результат. Поэтому поговорим о методологии внедрения СМК. Мировой опыт показывает, системы менеджмента качества - эффективный инструмент развития производства. Требования к СМК содержатся в международных стандартах, серии ИСО 9000-2000 и ИСО/ТУ 16949-2002, в основе которых заложено восемь принципов качества.

Восемь принципов качества.

1. Удовлетворённость потребителей (понимать их потребности, стремиться удовлетворить их запросы сейчас и в будущем).

2. Процессный подход (определить процессы, документировать (если нет), понимать взаимодействие).

3. Постоянное улучшение (поиск и устранение проблем, нововведения в технологии и в управлении).

    4. Роль руководства (демонстрировать приверженность на собственном примере, чёткое определение перспектив, целей, обеспечение ресурсами, признание вклада людей, создание климата в коллективе).

5. Вовлечение персонала (работники всех уровней вовлечены, составляют сам коллектив, непосредственно обеспечивают качество, получают удовлетворение от работы).

6. Системный подход к управлению (цели определяются, достигаются, согласуются между собой).

7. Метод принятия решений, основанный на фактах (собираются и анализируются данные, подтверждается выполнение, фиксируется результат).

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками (выбор, ранжирование, поощрение надёжных поставщиков).

Стандарт ИСО 9001:2000 применим ко всем отраслям промышленности, для любой организации и ориентирован на процессный подход управления и деятельности предприятия. Что касается стандарта ИСО/ТУ 16949:2002, то он, помимо требований ИСО 9001:2000, содержит ряд дополнительных обязательных, особых требований применимых к предприятиям автомобильной промышленности в силу особенностей этого высокотехнологичного массового производства   (APQP, PPAP, MSA, SPC, FMEA, QSA ).  Что дает предприятию внедрение СМК в соответствии с ИСО 9001 и ИСО/ТУ 16949? В первую очередь способствует успешной реализации продукции (услуги): повышает качество и конкурентоспособность продукции, способствует удовлетворению потребителя, расширяет рыночные возможности, улучшает имидж фирмы; кроме этого, повышает культуру менеджмента и уровень управляемости; экономит затраты: снижает потери от брака, уменьшает количество ошибок, снижает отходы, экономит эксплутационные затраты.

Обычно внедряя СМК, предприятие берёт стандарт и начинает его внедрять скопом. Прозрение приходит через 2-3 года, когда предприятие начинает задыхаться и путаться в десятках процессов и сотнях процедур.

Правильный подход - создать свою СМК, в соответствии со своими бизнес-целями и особенностями процессов жизненного цикла именно вашей продукции.  При создании и внедрении СМК в соответствии с принципами целевого управления и процессного подхода на предприятии можно выделить несколько этапов, назовём их шагами.

Шаг 1 - Осознание высшим руководством  цели создания и внедрения СМК.

Шаг 2 -  Установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон.

Шаг 3 - Формирование стратегии управления, Политики и Целей в области качества.

Шаг 4 - Организация обучения в области качества всех сотрудников

Шаг 5 - Создание команды

Шаг 6 - Планирование работ по внедрению СМК

Шаг 7 -  Установление системы процессов, их согласованной взаимосвязи и взаимодействия, выделение ключевых процессов, необходимых для достижения целей в области качества.

Шаг 8 - Документирование СМК (в том объеме и степени конкретизации, необходимом именно для вашей организации - не забывая об обязательности некоторой документации в соответствии с требованиями ИСО 9001-2000).

Шаг  9  - Внутренние  аудиты.

Шаг 10 - Доработка документации СМК и устранение замечаний по результатам внутренних аудитов и отработки при внедрении в действие разработанной нормативной документации.

Шаг 11 -  Сертификация  СМК (всегда интересно знать мнение посторонних высококомпетентных людей о твоей работе).

Шаг 12 -  Дальнейшее развитие СМК.

К этим 12 шагам можно добавить еще ряд существенно - немаловажных действий: выбор консалтинговой компании и согласование методики и режима консультаций; выбор органа по сертификации, оформление и подача заявки на сертификацию СМК; издание приказа о начале работ по разработке и внедрению на предприятии системы менеджмента качества, в котором назначен ответственный представитель руководства по качеству (из состава дирекции), который будет координировать эту гигантскую работу.

Шагов может быть больше (или меньше) - в зависимости от степени детализации, главное не только чтобы были все необходимые вам шаги, но и понимание  их  этапности и возможности параллельного внедрения. Теперь подробнее о некоторых шагах.

Осознание высшим руководством  цели создания и внедрения СМК. Если решение о внедрении СМК принимается формально, то результативность такой системы качества будет нулевой. Поэтому первым и главным условием успешного внедрения СМК является осознание высшим руководством того факта, что только при постоянном участии, личной заинтересованности можно построить эффективную систему качества. Вряд ли это возможно без обучения  в первую очередь высшего руководства, и  затем специалистов своего предприятия. Прочитайте внимательно ИСО 9001-2000: стратегическое планирование, принятие управленческих решений и выделение всяческих ресурсов - прерогатива руководства.

Формирование стратегии управления, Политики и Целей в области качества.  Высшее руководство должно взять на себя определенные обязательства по разработке и внедрению СМК, а также по постоянному повышению ее результативности и эффективности. Эти обязательства реализуются в виде Политики и Целей организации в области качества.  Политика качества представляет собой обязательства предприятия с учетом потребностей и ожиданий потребителя. Для реализации Политики качества предприятие ежегодно устанавливает Цели в области качества. Формулировка целей должна быть ясной и недвусмысленной и  сопровождаться установлением измеримых критериев, которые можно рассматривать как критерии результативности процессов управления и СМК в целом.  Политика и Цели в области качества должны быть составлены в соответствии с бизнес-целями предприятия, документально оформлены и понятны - доведены до всех сотрудников предприятия с необходимыми разъяснениями и постановкой конкретных задач перед персоналом.

Организация обучения в области качества всех сотрудников, как своими силами, так и с помощью внешних консультантов.

Для планирования обучения сотрудников на предприятии можно использовать матрицу обучения, например такую:

Персонал              Разделы ИСО 9001:2000

п. №              п. №              п. №              п. №              п. №              п. №              п. №              п. №

Высшее руководство             

Подразделение             

Подразделение             

Подразделение             

Подразделение             

Подразделение             

Далее за организацией стоит задача по выбору консультантов. В идеальном случае для внедрения СМК необходима команда, состоящая из консультантов, собственных обученных сотрудников и привлекаемых специалистов. Будьте очень внимательны при выборе проводников по дебрям системы качества - там гораздо больше Сусаниных, чем хотелось бы предприятиям.

Создание команды из людей, обученных, знающих проблему и готовых ею серьезно заниматься.

Для максимального успеха по внедрению СМК, как сказано выше, необходима команда, состоящая из различных специалистов.

Если рассматривать дополнительные требования ИСО/ТУ 16949, то проведение анализа, с использованием различных методик, предусматривает обязательное участие специалистов разных направлений. Таким образом, командный (иначе говоря многофункциональный) подход для реализации любого проекта дает более эффективные результаты и снижает вероятность ошибок уже на ранних стадиях.

Планирование работ по внедрению СМК

Как правило, организация планирует внедрить СМК в течение года, составляя календарный график, например:

Этапы              Временные периоды (месяцы)

1              2              3              4              5              6              7              8              9              10              11              12