Туристская путевка и туристский ваучер

Автономное  образовательное  учреждение высшего  профессионального  образования Ленинградский  государственный  университет имени  А.С.Пушкина 
 
 

    Кафадра ЕГиТ 
 
 
 
 
 

Контрольная работа

                        По теме «Туристская путевка  и туристский ваучер» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Выполнил студент СКСиТ

    2 заочного курса

    ПЕТРОВА.А. 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                              2011 г.

СОДЕРЖАНИЕ 

1. Введение…………………………………………………………………стр.2

2. Туристская  путевка …………………………………………………….стр.2

3. Туристский ваучер……………………………………………………...стр.5

Список  литературы………………………………………………………..стр.8

Приложение………………………………………………………………..стр.9 

 1. Введение 

        Важной составляющей в деятельности туристского агентства (фирмы) является умение быстро и грамотно оформить все необходимые для совершения поездки документы. Их перечень невелик, а содержание имеет стандартные формы, корректирующиеся в зависимости от специфики и условий тура. Основными документами, остающимися у туристов после совершения покупки, являются: 

- договор о туристском обслуживании (контракт) между турфирмой и клиентом;

- турпутевка  формы ТУР-1 (в случае, если в  фирме не установлена контрольно-кассовая  машина) или иного образца при  наличии последней;

- туристский  ваучер;

- проездные  документы;

- расписка о получении документов и памятка туриста. 

    В данной контрольной работе предметом исследования является документальное оформление отношений между туристом и туристической фирмой в виде туристической путевки и туристического ваучера. 

2. Туристская путевка 

    Согласно  ст. 10 Федерального закона «Об основах  туристской деятельности в Российской Федерации», туристская путевка является неотъемлемой частью договора туристского обслуживания, в которой отражаются существенные условия последнего и которая, в частности, содержит конкретные условия путешествия, розничную цену туристского продукта и является документом первичного учета туроператора или турагента. Туристская путевка не может являться акцептом оферты туроператора, поскольку она выдается самим туроператором, а акцепт должен производиться лицом, которому направлено предложение заключить договор (в нашем случае — туристом). Акцептом, то есть согласием туриста заключить договор на туробслуживание на предложенных туроператором условиях, может считаться не путевка как таковая, а подпись туриста на предложенной ему путевке.

    Если  туристская путевка не будет включать в себя все существенные условия  договора между туроператором и  туристом, то договор нельзя признать заключенным. Подпись туриста на турпутевке в этом случае нельзя будет считать акцептом.

    В настоящее время в России в качестве бланков строгой отчетности действуют:

• три формы туристских путевок, утвержденные письмом Минфина России от 10.06.94 г.№ 16-30-65 (зарегистрирована Минюстом России 30.01 97 г.№ 1236-1238) (Приложение№1);
• форма ТУР-1 «Туристская путевка», утвержденная письмом Минфина России от 10.04.96 г. № 16-00-30-19 (зарегистрирована Минюстом России 30.01.97 г. № 1239) (Приложение№1).

    Типовая форма туристской путевки ТУР-1 была утверждена письмом Минфина РФ № 16-00-30-19 от 10 апреля 1996 г. При заполнении этой формы происходит согласование многих существенных условий договора. В частности, в этой форме предусматривается наличие следующих сведений:

• о продавце путевки (наименование организации, адрес, телефон, код ОКПО, номер лицензии на право занятия международной туристической деятельностью);
• о туристском продукте (наименование тура, код по ОКУН, номер сертификата на тур, продолжительность путешествия; маршрут поездки, пункты пребывания, пакет услуг (категория проездного билета, гостиница (номер), питание, виза, страховка, трансферт), экскурсионная программа (количество экскурсий, способ передвижения); дополнительные оплаченные услуги);
• о покупателе путевки, в том числе о покупателе-организации;
• стоимость путевки, дата продажи;
• подписи продавца и покупателя путевки.

  Кроме того, в отрывном талоне к путевке  должно быть указание на то, что покупатель ознакомлен и согласен с условиями  предоставления туристских услуг.

   В туристскую путевку включаются:

• номер, дата и место выдачи путевки;
• наименование продавца с указанием его организационно-правовой формы и номера лицензии на право осуществления международной туристской деятельности;
• наименование покупателя (для юридических лиц);
• ф., и., о. туристов, которые будут совершать поездку;
• соответствие туристской поездки (тура) коду ОКУН;
• номер сертификата, подтверждающего соответствие требованиям безопасности предоставляемой услуги;
• продолжительность поездки (количество дней/ночей);
• сроки посещения и название географических пунктов, составляющих основной маршрут поездки, и характеристика транспортных средств при передвижении по маршруту;
• название аэропорта (вокзала, станции) каждого географического пункта на маршруте с указанием даты и времени прибытия / убытия;
• название средств размещения (гостиниц, мотелей, кемпингов, круизных судов и др.) на маршруте с указанием даты и продолжительности проживания туриста;
• характеристика средств размещения и условий проживания (с использованием национальных систем классификации средств размещения);
• характеристика типа питания во время совершения поездки;
• обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки;
• обозначение экскурсионной и прочей культурно-развлекательной программы, стоимость которой оплачена туристом до начала поездки;
• ссылка на договор или оферту, по которым предоставляются туристская услуга;
• подпись продавца или уполномоченного лица;
• подпись покупателя;
• штамп (печать) продавца.

    Несмотря на столь обширный перечень сведении, сама путевка не содержит всех существенных условий договора (например, условий об изменении или расторжении договора, о порядке урегулирования споров и т. д.). Поэтому для того чтобы считать подпись туриста ни путевке акцептом, а договор – заключенным с момента проставления этой подписи, необходимо, чтобы все существенные условия договора были определены если не в самой путевке, то в каком-либо ином документе, который вместе с путёвкой будет составлять содержание всего договора. Таким документом может быть как отдельно оформляемый к подписываемый сторонами договор на оказание услуг в области туристского обслуживания, так и утверждаемый сторонами документ, содержащий все или отсутствующие в путевке существенные условия договора.

    Согласно  законам «О защите прав потребителей»  и «Об основах туристской деятельности в РФ» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому к данному документу должен быть приложен информационный листок (Приложение № 2) и, при необходимости, другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и т.д.)

    В информационном листке, выдаваемом туристской фирмой отъезжающему за рубеж, продавец указывает сведения, без знания которых туристская поездка будет затруднена или сопровождаться недопустимо высоким уровнем риска для жизни, здоровья и имущества туриста или вообще невозможна.

    К указанной информации относятся:

• сведения о маршруте путешествия (пункты пребывания, продолжительность пребывания, условия размещения и питания в каждом пункте);
• информация о правилах компании-перевозчика, соблюдение которых обязательно для туриста;
• сведения о правилах пребывания иностранных граждан, временно находящихся в стране (странах) посещения, включая информацию о порядке прохождения туристских формальностей;
• сведения о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране во время совершения поездки;
• информация о дополнительных факторах риска, возникающих в связи со спецификой приобретенной туристом услуги, требованиях к его специальной подготовке для успешного совершения путешествия;
• сведения о культурно-этнографических особенностях, традициях населения в местах посещения во время совершения поездки, данные для связи в экстренных случаях с государственными органами, консульскими учреждениями и др.

    По  усмотрению продавца с учетом специфики  туристской услуги может предоставляться дополнительная информация, например информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми и т.п.

    Исходя  из вышеизложенного, можно сделать вывод, что документальное оформление отношений туроператора (турагента) с туристом представляет собой сложный процесс, требующий глубоких знаний и практического опыта у сотрудников турфирм.

    Некоторые посольства развитых стран для получения въездной визы ввели требование обязательного страхования. К ним относятся Австрия, Бельгия, Германия, Голландия, Дания, Испания, Норвегия, Франция, Швейцария и др. В связи с этим турфирмы сотрудничают со страховыми компаниями путем заключения договоров страхования, на основании которых путешественникам выдается страховой полис или сервисная книжка, если полис групповой.

    При путешествиях в страны, неблагоприятные  в отношении особо опасных  заболеваний (чума, холера, желтая лихорадка и др.), туристам должна выдаваться «Памятка гражданам, отъезжающим в страны, неблагоприятные по особо опасным инфекциям». Памятка должна заверяться оператором и агентом, кроме этого она должна быть снабжена голограммой.

3. Туристический ваучер 

    В практике международного туризма документом, подтверждающим в местах (странах) пребывание на маршруте поездки право туриста (туристов) на получение услуг, входящих в тур, является ваучер (комплект ваучеров), согласованной контрагентами формы, составленной на языке страны направления или на языке страны пребывания.

    Ваучер (комплект ваучеров) выдаётся туристу  в 2-х экземплярах до начала поездки, один экземпляр после предъявления вручается агенту по приёму или представителю  контрагента продавца, а второй остаётся у туриста.

    Документом, подтверждающим факт оплаты покупателем  приобретенной услуги за наличный расчёт, является квитанция к приходному ордеру, которая должна содержать  ссылки на номер выданной туристской путёвки. В этих же целях может  использоваться отрывной талон к туристской путевке с отметкой об оплате.

    При безналичной форме оплаты туристской путевки документом, подтверждающим оплату, является копия платежного поручения с отметкой банка покупателя об исполнении.

    При этом туристический ваучер должен содержать следующие обязательные реквизиты, предусмотренные п. 2 ст. 9 Федерального закона № 129-ФЗ от 21 ноября 1996 г. (с изм. и доп. на 23 июля 1998г.) «О бухгалтерском учете»:

• наименование документа – туристический ваучер;
• дату выдачи ваучера туристу и дату фактического оказания услуг; наименование туроператора, выдавшего ваучер, и туроператора по приему туристов;
• перечень оказанных услуг;
• измерители оказанных услуг в натуральном и денежном выражении (количество дней проживания в гостинице, экскурсий, питания и т.д. и их стоимость);
• наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления;
• личные подписи указанных лиц.