Туристические ресурсы горнозаводской зоны: Челябинск

Актуальность работы заключается в необходимости приобретения будущим специалистом сферы туризма теоретических знаний и практических навыков подготовки и проведения туристической экскурсии по наиболее популярным пещерам горнозаводской зоны Челябинской области, а так же местам охраны природы.
Цель работы – изучить туристские ресурсы горнозаводской зоны Челябинской области, особенности развития туризма.

ВВЕДЕНИЕ 5
1 «СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ»КАК СПОСОБ РЕАЛИЗАЦИИ УСЛУГ 6
1.1 Оценка качества услуг,которые были оказаны во время ВПЗ…………..8
1.2 Основные формы работы с клиентами 10
1.2.1 Виды услуг, предлагаемые во время ВПЗ 11
1.3 Анализ качества услуг (по анкетам SERVQUAL) 12
1.4 Качество организации ВПЗ 15
2 ФИЗИОГНОМИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЖИТЕЛЕЙ ПОСЕЩАЕМОГО РЕГИОНА 16
3 ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ СТИЛЬ ЭКСКУРСОВОДА 18
4 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА «ВИРТУАЛЬНОЙ ТУРФИРМЫ» 19
5 ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА…………………….20
6 ПРОЕКТ МАРКЕТИНГОВОЙ АКЦИИ ПРАКТИК-ТУРА 23
7 ХАРАКТЕРИСТИКА ТУРИСТКИХ РЕСУРСОВ ГОРНОЗАВОДСКОЙ ЗОНЫ ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ 26
7.1 Характеристика спелеоресурсов Челябинской области………………..26
7.2 Характеристика национального парка «Зюраткуль» 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 33
ПРИЛОЖЕНИЕ А – КАЧЕСТВО УСЛУГ 34
ПРИЛОЖЕНИЕ Б – АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ 35
ПРИЛОЖЕНИЕ В – ФОТОМАТЕРИАЛ 39