Организация туристических перевозок

План

1. Взаємодія туркомпаній з авіаційними перевізниками. Особливості діяльності компаній lowcost на ринку України
2. Договірна документація спеціалізованого залізничного маршруту.
3. Список використаної літератури та джерел

 

Взаємодія туркомпаній  з авіаційними перевізниками. Особливості  діяльності компаній lowcost на ринку України

В сучасних умовах сформувалося декілька підходів до організації туристичних  авіаційних перевезень, які полягають  у формах взаємодії туристичних  фірм і авіакомпаній, а саме:

- Бронювання місць та  викуп авіаквитків через системи  бронювання;

- Договір з авіакомпанією  на квоту місць на регулярних  авіалініях;

- Агентська угода та  діяльність туристичної фірми  як агентства з продажу авіаквитків  для своїх туристів;

- Організація чартерних  авіарейсів під туристичні авіаперевезення. 

Бронювання місць та продаж авіаквитків через системи бронювання. Бронювання та продаж авіаційних перевезень реалізується через глобальні дистриб’юторні системи (Global Distribution System - GDS), які призначені для професійних туристичних  агентств. Глобальними називають  системи, які мають велику кількість  терміналів, розташованих по всьому світу. Другою ознакою глобальної системи  бронювання є можливість бронювання не тільки авіаперевезень, а й готельних  послуг, а також оренди транспорту і всього того, що може входити у  турпродукт.

На сьогодні у світі  існує чотири системи, які називають  глобальними:

- Amadeus / System One

- Galileo / Apollo

- Sabre / Fantasia

- WorldSpan / Abacus

У Європі, в тому числі  і в Україні лідерами на ринку  комп’ютерного бронювання є системи Amadeus та Galileo, на американському - Sabre.

Системи бронювання стали  одним з основних технологічних  та маркетингових інструментів індустрії  подорожей, призначеними не тільки для  поширення тих чи інших продуктів, а й значною мірою для структурування інформаційних потоків і аналізу  ринку агентами, туроператорами і  авіакомпаніями .

Для здійснення самостійного бронювання та продажу авіаквитків  через GDS туристичними підприємствами необхідно отримати акредитацію  Міжнародної організації авіаційного  транспорту — ІАТА. Авіакомпанії-члени  ІАТА розробили Агентську програму з метою регулювання взаємовідносин призначеними агентами з продажу. Повсякденну  роботу Агентської програми, пов’язану  з запитами, підтвердженнями та одержанням акредитації ІАТА, провадять місцеві  комітети з перевірки агентств (АІР). На території України діють агентські  правила продажу пасажирських перевезень, затверджені Резолюцією 800 ІАТА.

Договір на квоту місць  на регулярних авіарейсах. Квота місць, або інакше блок місць, може бути жорсткою або м’якою. Це впливає на умови  договору і на спеціальні пільги та знижки. При жорсткій квоті місць  вся відповідальність за нереалізованість місць блоку лягає на туристичну фірму незалежно від причини. Фінансові втрати несе туристична фірма. При м’якій квоті місць встановлюються строки можливої відмови туристичної  фірми від квоти чи частини  квоти місць через нереалізованість туристичних путівок. Ці терміни  передбачають можливість подальшої  реалізації цих місць самою авіакомпанією  або її іншими агентами.

Договір з авіакомпанією  на квоту місць на регулярних авіарейсах включає:

- Графік функціонування  турів в напрямку «туди» і  «назад» із зазначенням місць  призначення; 

- Кількість туристів у  кожній групі (квота місць);

- Строки подачі заявок  та викупу авіаквитків; 

- Строки зняття замовлень  на квитки без утримання штрафів  (м’який блок);

- Види тарифів на придбані  квитки, пільгові тарифи, умови надання  пільгових тарифів; 

- Знижки та пільги на  квоту місць; 

- Порядок і терміни  повернення викуплених, але невикористаних  квитків, матеріальна відповідальність, яка випливає з термінів повернення (м’який блок).

Агентська угода з авіакомпанією. Інколи деякі авіакомпанії вважають своїми агентами всі туристичні фірми, що мають з ними договір на квоту  місць. Проте в чистому вигляді  агентська угода - це робота зі стоками, тобто коли туристична фірма одержує  можливість самостійно виступати як агентство авіакомпанії з продажу  авіаквитків (як для своїх туристів, так і просто продаж), що спрощує  і прискорює процедури бронювання та оформлення проїзних документів. Туристична фірма сама виступає в якості «каси  з продажу квитків» авіакомпанії, тобто сама виписує квитки і має  відповідне комп’ютерне обладнання та право доступу до мережі бронювання даної авіакомпанії. Цей вид роботи з авіаквитками називається «робота  зі стоком авіаквитків».

Авіакомпанія внаслідок  такої угоди отримує додатковий пункт продажу. Однією з умов агентської угоди є переважна більшість  продажу під тури квитків саме цієї авіакомпанії.

Агентська угода з авіакомпанією  передбачає вирішення наступних  питань:

- Хто і на яких умовах  забезпечує устаткування для  оформлення авіаквитків, бланки  авіаквитків; 

- Підготовка кадрів для  обслуговування цього обладнання;

- Обсяги продажу найчастіше  встановлюються індивідуально -за  кількістю квитків на місяць (наприклад,  не менш 10/200 квитків на місяць) або з виручки від продажів (від 10 до 200 тис. дол США і  більше в різних авіакомпаніях);

- Межі можливих продажів (регіонально або за сегментами  споживачів);

- За чиєї ціною продаються  авіаквитки - за ціною авіакомпанії  чи за ціною турагентства (найчастіше  за ціною авіакомпанії);

- Ціни і тарифи продажів  авіаквитків; 

- Умови оплати авіаквитків  передоплата або оплата по  мірі продажу (для сток-агентів  у деяких авіакомпаніях передоплата  встановлюється за групи туристів);

- Розмір комісійної винагороди  за продаж авіаквитків (до 9% проданого  тарифу);

- Строки і регулярність  подачі звітів авіакомпанії, їх  форма і необхідна в додатку  документація (зазвичай 1 або 2 рази  на місяць);

- Розмір банківських гарантій  на користь авіакомпанії чи  ІАТА (від 20 тис. дол США);

- Членство в IATA.

Організація чартерних авіарейсів під туристичні авіаперевезення. Важливе  місце в перевезеннях туристів займає організація та виконання чартерних (замовлених) перевезень. Виконанню  чартерних перевезень передує два  фактори:

1. Відсутність можливості  перевезення туристів на регулярному  рейсі внаслідок відсутності  вільних місць у літаку.

2. Відсутності регулярних  перельотів на потрібному напрямі. 

Чартерні туристичні перевезення  є стратегічним напрямком по формуванню парку ПС, що зумовлює сильну конкуренцію  між авіакомпаніями на право здійснювати  чартерні перевезення, які є джерелом значних доходів.

Основною перевагою виконання  чартерних перевезень є відкриття  нових туристичних ринків, що у  наслідку надають можливість авіакомпаніям  почати регулярні пасажирські перевезення.

Планування чартерних (замовлених) рейсів займає важливе місце в  організації авіаперевезень туристів. Чартерні перевезення здійснюються, як правило, по напрямках великих  туристичних потоків, у високий  сезон часу (особливо в літню пору року).

По характеру виконання  чартерні перевезення підрозділяються:

- епізодичне (разове) виконання  одного (двох) рейсів;

- ланцюг чартерних рейсів (виконання від 2 до 5 рейсів у  визначені дати);

- регулярні чартерні рейси  (виконання у встановлені дні  тижня по одному розкладу, на  тривалий період часу (літня чи  зимова навігація).

У практиці туристичної діяльності українських туроператорів, мають  місце усі з перерахованих  чартерних перевезень.

Вартість чартерного рейсу  складається із собівартості льотної  години експлуатованого повітряного  судна. Як правило, виконання чартерних  перевезень здійснюють українські перевізники, що пропонують більш низькі ставки туроператорам у порівнянні з  іноземними авіакомпаніями. Це знижує загальну вартість туристичного пакету і залучає більшу кількість українських  туристів.

При організації чартерних  авіаперевезень замовник разом з  авіакомпанією визначає маршрут, обумовлюються  обов’язки сторін, з’ясовується відповідність  орендного договору міжнародним  правилам, визначається вартість рейсу. Потім укладається спеціальний  чартерний договір, в якому обумовлюються:

- Вид (марка) літака;

- Число місць, які мають  бути продані; 

- Вартість оренди літака;

- Маршрут із зазначенням  аеропортів вильоту та прибуття;

- Термін дії договору (сезон, рік тощо);

- Регулярність здійснення  авіарейсів;

- Можливість і граничні  терміни зняття (скасування) авіарейсу  і відповідні санкції. 

Підписуючи договір чартеру, авіакомпанія майже завжди ставить  туроператора в жорсткі умови. Насамперед від фірми вимагається передоплата. Який би не був її максимальний розмір, авіакомпанія завжди наполягає, щоб  заздалегідь були оплачені перший і  останній рейси чартерного циклу. Таким чином вона застраховує себе та туристів, які були перевезені раніше, від можливих неплатежів. Оплата рейсів обговорюється заздалегідь і проводиться, як правило, за 7-10 днів до початку польоту. У разі несвоєчасної оплати, згідно з угодою, компанія має право виставити замовнику штрафні санкції чи перервати з ним наявні договірні відносини.

Часто в ролі ініціатора чартерної програми виступає не один, а декілька туроператорів. В такому випадку вони заздалегідь обумовлюють  між собою умови організації  польотів.

Чартерні рейси не повинні  суперечити вимогам Варшавської  міжнародної конвенції, в якій встановлені  обов’язки перевізника перед пасажиром.

Варто зазначити, що як правова  основа спільної діяльності авіакомпанії та туристичної фірми використовується двостороння угода, розроблена Міжнародною  асоціацією повітряного транспорту, що включає в себе основні принципи комерційного співробітництва. Організація  перевезень будується на аналізі  досягнутого рівня перевезень туристів, темпів приросту чи зниження планованих обсягів. На підставі такого аналізу  авіакомпанія проводить комплекс комерційних  заходів, що включають:

1. Складання розкладу  руху повітряних судів при  плануванні перевезень туристів  на регулярних рейсах у залежності  від періоду перевезень. Розрізняють  два періоди: зимовий (з листопада  по березень) і літній (із квітня  по жовтень).

2. Розробку спеціальних  тарифів і правил їхнього застосування  для перевезення туристів у  залежності від їх кількості  (індивідуалів чи групи), термінів  їхнього перебування, сезонності, турпакетів.

3. Виділення блоків місць  для бронювання туристичних перевезень  на регулярних рейсах.

4. Планування і виконання  чартерних рейсів 

5. Узгодження перевезень  туристів з іншими авіакомпаніями  по складних маршрутах (включаючи  перевезення двома та більше  авіаперевізниками).

6. Спільна участь з  туристичною фірмою в рекламних  кампаніях. 

7. Вдосконалення якості  обслуговування туристів на борту  повітряного судна. 

8. Розвиток нових туристичних  авіаційних маршрутів. 

9. Спільне співробітництво  в області сучасних комп’ютерних  технологій.

10. Підготовка і навчання  фахівців туристичних фірм в  області застосування авіаційних  тарифів і бронювання місць  на повітряному транспорті.

Сьогодні літаки - найпопулярніший  вид транспорту у світі. Теж саме стосується і авіаперевезень у туризмі. Такому твердженню існує ряд причин:

- по-перше, авіація - найшвидший  і найзручніший вид транспорту  при подорожах на великі відстані;

- по-друге, сервіс на  авіарейсах досяг високого рівня  якості і є привабливим для  туристів;

- по-третє, авіаційні компанії  безпосередньо і через міжнародні  мережі бронювання виплачують  туристичним агентствам комісійні  винагороди за кожне заброньоване  в літаку місце, таким чином  мотивуючи їх обирати саме  авіаперевезення при створенні  туристичного продукту.

Авіаційні перевезення стали  невід’ємною частиною туристичного продукту, що призводить до появи тісної взаємодії між авіакомпаніями та туристичними фірмами, яка передбачає бронювання місць та викуп авіаквитків  через системи бронювання, укладання  договору між туристичною фірмою та авіакомпанією на квоту місць  на регулярних авіалініях, укладання  агентської угоди, організацію чартерних. Така співпраця сьогодні є необхідною для обох сторін, адже дає можливість туристичним фірмам отримати вигідні  тарифи для перевезення своїх  туристів, а авіакомпаніям - підвищити обсяги продажу своїх квитків. Можна впевнено стверджувати, що від ефективної комерційної взаємодії туристичних фірм і авіакомпаній та пошуку нових ефективних підходів до організації авіаційних туристичних перевезень залежить не тільки успіх їх діяльності окремих підприємств, а й розвиток ринку авіаційних туристичних перевезень загалом.