Методы теории управления

Социально-психологические  методы представляют собой больше искусство, чем науку. Данные методы управления отличаются своей мотивационной  характеристикой, определяющей направление  действия. Важнейшими мотивационными методами являются методы убеждения, направленные на побуждение объекта управления к  желаемым для субъекта действиям. К ним относятся: побуждение, склонение, поощрение, внушение, подражание, метод личного примера, вовлечение, порицание, информирование и др.

Каждый из них демонстрирует  большие возможности для руководителя в управлении поведением и сознанием  людей. Так, например, метод склонения  заключается в том, что субъект  управления с помощью разного  рода аргументов и фактов убеждает исполнителя в целесообразности выполнения задания и склоняет его  действовать именно таким способом, который предлагается субъектом. Основная форма реализации – рекомендация, т. е. управляющее воздействие, которое  опирается на сознание исполнителя, его моральную ответственность  и исполнительскую дисциплину, опыт и профессиональную квалификацию.

Метод побуждения несет в  себе даже больший, чем предыдущий метод, мотивационный заряд, так как  предполагает побуждение исполнителя  к каким-либо действиям не столько  из интересов субъекта управления, сколько из собственных потребностей исполнителя. Формы реализации данного  метода – совет и просьба. Совет  – это воздействие, при котором  субъект управления подсказывает исполнителю, какой выбрать путь решения проблемы, используя накопленный опыт, прецеденты, побуждая исполнителя к самостоятельным  действиям, к самостоятельному поиску ответов на возникающие вопросы. Просьба – управляющее воздействие, основывающееся на побуждении исполнителя  к действиям, исходя из характера  сложившихся между ними отношений. Как правило, это вежливая форма  распоряжения.

Исключительно важен личный пример руководителя, демонстрирующего образцы нужного поведения, либо указывающего на примерных работников. Конечно, сам руководитель, прежде всего, должен соответствовать тем требованиям, которые он предъявляет своим  подчиненным, демонстрируя единство слова  и дела. Если поведение руководителя – эталон для подчиненных, то метод личного примера действует автоматически. При использовании данного метода важно учитывать, чтобы пример был доступен для освоения и использования, а сам руководитель не демонстрировал своего превосходства над подчиненными.

Сегодня большое значение приобретает ориентация на уважение личного достоинства людей, признание  их самоценности и значимости. Методы поощрения призваны обеспечить четкую связь между результатами труда и его стимулированием. Методы поощрения предполагают знание руководителями психологических особенностей работников, ориентацию на развитие у них потребностей в самореализации, творчестве. Многие виды поощрения активизируют процесс дифференциации отдельных работников и требуют хорошо разработанной системы оценки индивидуального вклада, а также оценки сложившихся в коллективе взаимоотношений.

Метод информирования предполагает целенаправленное управляющее воздействие  субъекта управления на объект управления для получения желаемого результата путем отбора, обработки и распространения  информации, необходимой объекту  для лучшей ориентации в ситуации и выбора оптимального варианта действий для достижения результата.

Психологические методы управления направлены на регулирование отношений  между людьми путем оптимального подбора и расстановки персонала. К ним относятся методы комплектования малых групп, гуманизации труда, профессионального отбора и обучения и др.

 

 

 

 

1.3 Конкретные  методы управления

 

В зависимости от этапов и  элементов процесса управления можно  выделить следующие методы управления:

• воздействия на управляемые  объекты;

• организации самой управляющей  системы;

• информационного обеспечения  управления;

• выработки и принятия решений;

• контроля, оценки, анализа  и др.

В рамках этой классификации  существуют и специфические методы управления:

• проблемно-организующие;

• функциональные;

• программно-целевые;

• организационного анализа;

• организационного регламентирования;

• организационного нормирования;

• организационного проектирования и др.

В зависимости от разнообразия функций, для осуществления которых  применяются те или иные методические приемы, методы управления подразделяются на три основные группы:

• методы управления функциональными  подсистемами;

• методы выполнения функций  управления;

• методы принятия управленческих решений.

Методы управления функциональными  подсистемами в решающей степени  обусловлены структурой управляемого объекта (системы), в которой существует функциональное разделение управленческого  труда по таким видам работ, как  производство, финансы, персонал, маркетинг, инновации и т. д. Так, например, в  процессе управления производственной деятельностью управляемого объекта  применяются такие методы, как:

• диагностика трудовых, материальных и иных ресурсов данной организации;

• построение сценариев их изменения в ближайшем или  более отдаленном будущем;

• анализ деятельности;

• контроль качества продукции, материалов;

• программирование, планирование, контроль процессов производства и  др.

Методы выполнения функций  управления связаны с решением задач, стоящих перед субъектом управления в процессе его воздействия на объект на пути движения к намеченной цели. Среди них отметим специфические  способы планирования, организации, координации, контроля и мотивации  деятельности.

Так, например, группа методов  планирования осуществляет разработку прогнозов, включает в себя методы экстраполяции, регрессивного анализа, мозговой атаки, экспертных оценок, факторного анализа, формирования дерева проблем и решений  и др. Экспертная оценка, или метод  Делфи – один из самых распространенных методов управлении – подразумевает вовлечение в процесс прогнозирования группы людей, выполняющих роль экспертов. Этот метод основан на достижении согласия между ними. Обычно эксперты, специализирующиеся в различных взаимосвязанных областях деятельности, заполняют подробный вопросник по поводу рассматриваемой проблемы и записывают свое мнение о способах ее решения. Каждый эксперт получает свод ответов других экспертов, и его просят заново рассмотреть свой прогноз, чтобы внести в него коррективы. Процедура повторяется три-четыре раза, пока эксперты не придут к единому мнению. Основное преимущество данного метода в том, что прогноз составляется в предельно короткие сроки и содержит в себе широкий спектр мнений по спорным вопросам, а также отражает внутреннюю оценку стороннего наблюдателя. К его недостаткам можно отнести возможно высокую стоимость услуг экспертов, кроме того, субъективное мнение иногда может быть ошибочным, даже если его высказывает эксперт.

Одной и распространенных разновидностей этого метода является «мозговая атака» – коллективная работа экспертов, направленная на нахождение оптимального варианта управленческого  действия. Экспертам предлагается для  обсуждения сложная проблема, затем  осуществляется выдвижение и обсуждение предложений по ее решению. Условием обсуждения идей является запрет на их критику, что обеспечивает возможность  высказывания самых неожиданных  идей. Так же, как и при использовании  метода Делфи, целью «мозговой атаки» является выработка коллективных согласованных предложений.

Методы принятия управленческих решений выступают как совокупность этапов и процедур, необходимых для  разрешения той или иной проблемы, возникающей перед управляющей  подсистемой.

На этапе постановки проблемы ведущую роль играют методы сбора, хранения, обработки и анализа информации, методы фиксации важнейших событий, их описания и оценки, анализа, аналогии, моделирования и др.

Этап решения проблемы также связан с использованием методов  сбора информации; кроме того, на этом этапе активно применяются  информационные технологии в качестве компьютеризованных способов анализа процессов принятия решений.

На этапе выбора решения  применяются другие методы. Среди  них, прежде всего, используется метод  оптимизации.

На этапе организации  выполнения решения наряду с методами прямого воздействия (приказ, распоряжение и т. п.) применяются и косвенные  методы управления – материальное и моральное стимулирование, формирование социально-психологической готовности работников к реализации заданий.

На этапе контроля используются такие специфические методы, как  диагностический, корректирующий и  др.

 

 

 

 

 

 

 

 

2.    КЛАССИФИКАЦИЯ И ЗНАЧЕНИЕ МЕТОДОВ  УПРАВЛЕНИЯ

2.1 Понятие,  сущность и значение методов

 

Метод означает способ, образ  действий, путь, ведущий к чему-либо. Поэтому вопрос о методах управления - это по существу вопрос о способах его осуществления. Следовательно, метод управления - способ организующего  воздействия субъекта на конкретный объект управления, с помощью которого достигаются цели, решаются поставленные задачи. При этом непосредственное содержание метода управления может  быть установлено лишь в связи  с объектом его приложения, поскольку  метод - это всегда некоторое, стоящее  на субъективной стороне средство, через которое оно соотносится  с объектом.

В процессе управления решаются как традиционные, так и новые  задачи. При решении традиционных задач проблем подбора методов  управления, как правило, не возникает, ими овладевают в результате обучения, приобретения опыта работы. Проблемы возникают при решении новых  задач. Возникновение любой такой  задачи влечет за собой, как правило, необходимость соответствующей  перестройки в организации системы  управления, мобилизации сотрудников  на решение данной задачи, координации  работы всех звеньев системы, создания заинтересованности людей в качественном и своевременном достижении положительных  результатов. Все это обеспечивается разнообразными методами. Руководитель, например, при постановке новой задачи может издать соответствующий приказ, определить систему материальных и  иных стимулов, обеспечивающих своевременное  и качественное решение задачи, а  также установить соответствующие  санкции за невыполнение работы, провести необходимую агитационно-пропагандистскую и воспитательную работу и т.п., т.е. использовать административные, экономические, идеологические и другие методы управления.

Эффективность того или иного  метода зависит также от ситуации, в которой он применяется. Методы и средства, которые с успехом  применимы в среде с относительно низким уровнем квалификации работников, окажутся неэффективными в коллективе, состоящим из людей с широким  кругозором, эрудированных, инициативных. Даже в одном и том же коллективе одни подчиненные испытывают потребность  в независимости, самостоятельности, другие любят, чтобы их водили за руку. Одним достаточно просьбы, совета, чтобы  выполнить то или иное задание, другим нужен только приказ начальника. Для  руководителя очень важно правильно  не только выбрать, но и сочетать методы управления, учитывая деловые и личные особенности подчиненных, состав коллектива, его нынешнее и завтрашнее социально-психологическое  состояние.

Методы управления не только применяются руководителями, но имеют  и обратное воздействие. Они участвуют  в формировании руководителей. Нередко  можно встретить ситуацию, когда  сформировавшиеся в условиях преобладания каких-нибудь одних методов руководители или кадры аппарата управления постепенно становятся носителями только этих методов, пытаются их сохранить, всячески препятствуя  внедрению новых, более совершенных  методов управления.

В настоящее время на методы управления оказывает значительное влияние научно-технический прогресс. По своей сути, он насыщает методы управления достижениями науки и техники, позволяет  широко внедрять наиболее прогрессивные  организационные формы управления, создает возможность маневрировать  материальными, трудовыми, финансовыми  и другими ресурсами, помогает решать проблему как подбора кадров для  управленческой деятельности, их подготовки и переподготовки, так и должного материального обеспечения этого важного вида деятельности.

Все применяемые для решения  конкретной задачи методы управления тесно связаны между собой, дополняют  друг друга, используются в органическом единстве. Например, любое административное решение, принимаемое руководителем, должно подкрепляться экономическими и воспитательными методами. Искусство руководителя состоит в том, чтобы из всего арсенала методов управления выбрать наиболее действенные, надежно ведущие к цели, составить гибкую комбинацию этих методов, отдавая в зависимости от ситуации предпочтение в одних случаях экономическим, в других - административным, в третьих, - социально-психологическим. Правильное, разумное сочетание различных методов является одним из важнейших направлений совершенствования управления на современном этапе.

Набор методов социального  управления не может быть чем-то исчерпывающим, раз и навсегда данным. Система  этих методов постоянно развивается  и совершенствуется. В процессе общественно-исторической практики постоянно вырабатываются все новые и новые методы.

 

Методы управления находятся  в диалектическом единстве с целями управления. Цель обусловливает специфику  использования методов, выбор методов  в известной степени определяет реальность достижения поставленных целей. Но, с другой стороны, методы показывают, каким образом достигаются цели управления. Методы определяют качественную сторону управления. Их совершенствование  означает улучшение управления. 

Для правильного понимания  методов управления, четкого разграничения  с другими управленческими категориями  необходимо представить соотношение рассматриваемых методов с методами теории управления, принципами, формами управления.