Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Сентября 2014 в 18:34, курсовая работа
Качество – это степень соответствия собственных характеристик запросам и ожиданиям потребителя.
Потребитель получил возможность выбирать из большого числа поставщиков и диктовать свои требования к качеству товаров, которые он готов приобрести. И если раньше потребитель довольствовался подтверждением качества самих товаров и услуг, то теперь он хочет иметь подтверждение того, что производство товаров, за которые он собирается платить деньги, организовано таким образом, что оно действительно обеспечивает декларируемое качество.
Введение
1. Теоретическая часть.
2. Практическая часть
Заключение.
Список использованных источников