Социальный конфликт

 

В современной конфликтологии большое внимание уделяется понятию «сила» участников конфликта. «Сила» - это способность оппонента реализовать свою цель вопреки воле партнера по взаимодействию. Она включает в себя ряд разнородных компонентов [11; 98]:

 

1) физическую силу, включая  и технические средства, применяемые  как инструмент насилия;

 

2) информационно-цивилизованную  форму (силы, требующую сбора фактов, статистических данных, анализа  документов, изучения материалов  экспертизы и т. д. с целью  обеспечения полноты знания о  существе конфликта, о своем  оппоненте для выработки стратегии  и тактики поведения);

 

3) социальный статус, выражающийся  в общественно признанных показателях  (доходы, уровень области, престиж  и т. д.);

 

4) прочие ресурсы - деньги, территория, число сторонников и  т.д.

 

Стадия конфликтного поведения  характеризуется максимальным использованием силы участников конфликта, применением  всех имеющихся в их распоряжении ресурсов.

 

Немаловажное влияние  на развитие конфликтных отношений  оказывает окружающая среда, определяющая условия, в которых протекают  конфликтные процессы. Среда может  выступать источником внешней поддержки  участников конфликта, сдерживающим, либо нейтральным фактором.

 

Первая фаза конфликтного поведения порождает тенденцию  к усилению конфликта, но она может  стимулировать его участников к  поиску путей разрешения конфликта. Назревающий перелом в развитии конфликта характерен для второй фазы конфликтного поведения. В этой фазе происходит как бы «переоценка ценностей». Дело в том, что до начала конфликта у сторон имелся определенный образ конфликтной ситуации, представления об оппоненте, его намерениях, ресурсах и т. д. Но ход конфликтного взаимодействия мог существенно изменить представления сторон о себе, друг о друге и о внешней среде. Может быть также и то, что конфликтующие стороны или одна из них исчерпали свои ресурсы. Все это служит стимулом для выработки решения о стратегии и тактике дальнейшего поведения. Следовательно, фаза «переоценки ценностей» является вместе с тем и фазой «выбора». Большое значение имеет заключительная послеконфликтная стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целей, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба. Урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик, как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации ее членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Вместе с тем, он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.

 

Таким образом, основные этапы  или фазы конфликта могут быть обозначены следующим образом [6; 131]:

 

1. Исходное положение дел;  интересы сторон, участвующих в  конфликте; степень их взаимопонимания.

 

2. Инициирующая сторона  - причины и характер ее действий.

 

3. Ответные меры; степень  готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития  и разрешения конфликта - изменения  исходного положения дел.

 

4. Отсутствие взаимопонимания,  т.е. понимания интересов противоположной  стороны.

 

5. Мобилизация ресурсов  в отстаивании своих интересов.

 

6. Использование силы или  угрозы силой (демонстрация силы) в ходе отстаивания своих интересов;  жертвы насилия.

 

7. Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон.

 

8. Тупиковая ситуация, ее  саморазрушающее воздействие.

 

9. Осознание тупиковой  ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих  сторон.

 

10. Переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов иной стороны.

 

11. Новый этап социального  взаимодействия.

 

 

2.2 Пути и способы разрешения  социальных конфликтов

 

Пути и способы регулирования  социальных конфликтов зависят от особенностей их возникновения и протекания. В  этой связи определение путей  регулирования конфликтов должно основываться на знании приоритетных потребностей, интересов и целей людей в  те или иные периоды развития общества.

 

Наилучший способ регулирования  социального конфликта - его предупреждение, умение действовать превентивно. Надо знать и уметь наблюдать за такими явлениями, которые можно  было бы назвать индикаторами конфликта. Среди них: неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, снижение основных показателей производственной деятельности, увеличение числа жалоб, нарушений  дисциплины, увольнений.

 

Предупреждение конфликта  входит в понятие управление конфликтом. Основные способы разрешения конфликта  на разных его стадиях [13; 239]:

 

Таблица 2.

 

№

 

 

Этап конфликта

 

 

Содержание управления

 

 

1

 

 

предконфликт

 

 

Прогнозирование

 

Предупреждение /стимулирование

 

 

2

 

 

Осознание конфликтной ситуации хотя бы одной из сторон

 

 

Предупреждение /стимулирование

 

 

3

 

 

Начало открытого конфликтного взаимодействия

 

 

Регулирование

 

 

4

 

 

Эскалация конфликта

 

 

Регулирование

 

 

5

 

 

Разрешение или затухание  конфликта

 

 

Разрешение

 

 

Как уже отмечалось выше, возможно частичное или полное разрешение конфликта. Полное разрешение означает прекращение конфликта на объективном  и субъективном уровне, кардинальную перестройку всего образа конфликтной  ситуации. В этом случае “образ врага” трансформируется в “образ партнера”, а психологическая установка  на борьбу сменяется ориентацией  на сотрудничество. При частичном  же разрешении конфликта изменяется только внешнее конфликтное поведение, но сохраняются внутренние побудительные  установки к продолжению противоборства, сдерживаемые либо волевыми, разумными  аргументами, либо санкцией третьей  стороны. Логика процесса разрешения конфликта  показана в таблице 3. [9; 213]

 

 

Ситуация

 

 

Конфликт

 

 

Анализ конфликта

 

 

Выработка решения по разрешению конфликта

 

 

Уход от конфликта

 

 

Реализация решений

 

 

Исход конфликта

 

 

Анализ итогов конфликта

 

 

Современная наука сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение социальных конфликтов. [26; 61]

 

Одним из важных условий является своевременный и точный диагноз  его причин. А это предполагает выявление объективно существующих противоречий, интересов, целей. Проведенный  под таким углом зрения анализ позволяет очертить ”деловую зону”  конфликтной ситуации.

 

Другим, не менее важным условием является обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на основе взаимного признания интересов  каждой из сторон. Для этого сторонам конфликта надо стремиться освободиться от враждебности и недоверия друг к другу. Достичь такого состояния  возможно на основе цели, значимой для  каждой группы, и в тоже время  объединяющей противоборствующие в  прошлом группы на более широкой  основе.

 

Здесь возможно использование  целого арсенала средств и методов: прямой диалог сторон, переговоры с  участием третьей стороны и т. д.

 

Из всего вышеизложенного  видно, что, во-первых, социальный конфликт никогда не разрешается одним  махом; во-вторых, социальный конфликт только логически разрешается в  двустороннем конфликте, но не социологически; в-третьих, решение конфликта не ограничивается простым изменением ситуации, поскольку оценка ситуации зависит от ее восприятия, т. е. ситуативные  и глубинные, причинные моменты  тесно переплетены между собой; в-четвертых, социальный конфликт - всегда метаконфликт.

 

В конфликтологии рассматриваются в качестве приоритетных четыре возможных средства воздействия на участников конфликта, которые бы привели к разрешению конфликта [12; 156]:

 

1. Средства убеждения.  Они возможны, если противник  готов действовать иначе, поскольку  пришел к убеждению, что это  полезно для него самого. Преимущества  подобного способа в его гибкости  и доверительном характере.

 

2. Навязывание норм. Нормы  навязываются соперникам извне,  ссылаясь на интересы общественных  взаимосвязей. Это институциональный  путь, опирающийся на обычаи и  традиции. Его главное преимущество  в генерализуемости и возможности предсказания поведения соперников. Основной недостаток - отсутствие достаточной гибкости.

 

3. Материальное стимулирование - используется в зависимости  от ситуации. Обычно применяется  в том случае, когда конфликт  зашел слишком далеко. Соперники  согласны на частичное достижение  цели и хотят хоть как-то  компенсировать свои потери. Посредством  стимулирования можно выработать  минимум доверия, в основе которого  можно выработать более или  менее приемлемое решение конфликта.  Преимущество этого способа - в его гибкости. Недостаток - в  его малом практическом применении, относительная безрезультативность  и слабая нормативность.

 

4. Использование власти - применяется только ситуативно  и только посредством негативных  санкций (запугивание или фактическое  применение силы). В действительности  применяется в сочетании с  предыдущими способами, которые  все перемешиваются между собой.

 

Предполагается, что возможность  влияния на участников тем успешнее, чем лучше понимание, интенсивнее  взаимная коммуникация и шире пространство действий.

 

Конфликтология выработала ряд рекомендаций, следование которым ускоряет процесс разрешения конфликта [10; 211]:

 

1) во время переговоров  приоритет должен отдаваться  обсуждению содержательных вопросов;

 

2) стороны должны стремиться  к снятию психологической и  социальной напряженности;

 

3) стороны должны демонстрировать  взаимное уважение;

 

4) участники переговоров  должны стремиться превратить  содержательную и скрытую часть  конфликтной ситуации в открытую, гласно и доказательно раскрывая  позиции друг друга и сознательно  создавая атмосферу публичного, равноправного .обмена мнениями;

 

5) все участники переговоров  должны проявлять склонность  к компромиссу. Компромисс представляет  собой такой способ разрешения  конфликта, когда конфликтующие  стороны реализуют свои интересы  и цели путем либо взаимных  уступок, либо уступок более  слабой стороне, либо той стороне,  которая сумела доказать обоснованность  своих требований тому, кто добровольно  отказался от части своих притязаний.

 

Существует несколько  вариантов ослабления и прекращения  социального конфликта. [13; 241]

 

§ Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение  противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению  условий взаимодействия и устранению причин конфликта.

 

§ Урегулирование конфликта. Предполагает использование усилий третей стороны, которая не заинтересована в борьбе и располагает достаточными для этого ресурсами, чтобы её прекратить. Соглашение об урегулировании обычно достигается, когда участники  считают, что предлагаемое распределение  выигрышей и потерь справедливо.

 

§ Устранение в конфликте  воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты. Это можно  сделать, изменив обстановку или  участников борьбы.

 

§ Затухание - временное прекращение  противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений. Причины  затухания:

 

истощение ресурсов обоих  сторон

 

потеря мотива к борьбе

 

переориентация мотива

 

§ Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает  новое, более значимое противоречие.

 

Существуют три способа  действий, посредством которых конфликтующие  стороны могут самостоятнльно попытаться выйти из состояния конфликта. Первый - насилие, второй - разъединение, третий - примирение. [2; 147]

 

Насилие. Стремление решить конфликт таким способом, когда в  качестве конфликтующих сторон выступают  большие социальные группы, ведет  к войнам, восстаниям, революциям. Исключительно  силовой подход к разрешению конфликта, основанный на принципе «Если враг не сдается, то его уничтожают», большинством конфликтологов признается как крайне непродуктивный. Подавленная силой сторона остается неудовлетворенной решением конфликта, достигнутым таким путем. Это толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и открытому бунту, для подавления которых снова и снова требуется насилие. А это значит, что победителю постоянно требуется расходовать свои ресурсы (военные, материальные).

 

Разъединение. В этом случае конфликт разрешается путем прекращается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами. Разъединение конфликтующих  сторон может совершаться путем  их расхождения. Другой путь разъединения - бегство одной из конфликтующих  сторон. К этому способу обычно обращается слабейшая из сторон, чтобы  уйти от насилия и избежать его  последствий. Безусловно, разъединение конфликтантов полностью разрешает конфликт. Однако оно не всегда возможно: конкуренты не могут уйти с рынка, враждующие национальные группы не могут и не хотят уходить с территорий, где они живут.