Речевой конфликт и способы выхода из конфликтной ситуации

Таким образом, любой конфликт отражает столкновение интересов, мнений, но не всякое столкновение позиций и противоборство мнений, желаний являются конфликтом. Несмотря на эмоциональный заряд дискуссии и спора, они могут не переходить в конфликт, если обе стороны, стремясь к поиску истины, рассматривают суть вопроса, а не выяснение того, «кто есть кто».

3.2. Решение конфликтных ситуаций.

Исходы конфликтных ситуаций могут быть разными: предупреждение конфликта, уход от конфликта, его сглаживание, приход к компромиссу, возникновение конфронтации, принуждение.

Предупреждение конфликта зависит главным образом от коммуникантов. Прежде всего, при возникновении конфликтной ситуации не нужно допускать предпосылок со своей стороны для развития конфликта: говорить с оппонентом спокойно и, изменяя его отношение к чему-либо, убеждать его, а не приказывать.

При этом нужно:

1)проявлять внимание к  собеседнику, уважительное отношение, сочувствие к нему, терпимость  к его слабостям, выдержку, спокойный  тон;

2)строить фразы так, чтобы  они вызывали нейтральную или  положительную реакцию со стороны  собеседника;

3)постоянно поддерживать  с собеседником обратную связь, смотреть ему в глаза, следить  за изменением у него позы, мимики;

4)чуть затягивать темп  беседы, если собеседник взволнован  или говорит излишне быстро;

5)попытаться мысленно  поставить себя на место оппонента  и понять, какие события привели  его в это состояние;

6)дать собеседнику выговориться, не перебивать и не пытаться  перекричать его;

7)уменьшить социальную  дистанцию, приблизиться и наклониться  к нему, коснуться его, улыбнуться;

8)подчеркнуть общность  цели, интересов, показать оппоненту  заинтересованность в решении  его проблемы;

Однако не во всех случаях конфликт можно предупредить. Тогда возникает другая задача — погасить возникший конфликт.

Уход от конфликта как способ разрешения конфликтной ситуации — это уход от разрешения возникшего противоречия со ссылкой на недостаток времени, на неуместность, несвоевременность спора и т. д. Этот способ следует использовать, чтобы не довести разговор до конфликта. Однако такой исход — это просто откладывание разрешения конфликтной ситуации. Обвиняемая сторона избегает открытого столкновения, дает противоположной стороне «остыть», ослабить психическое напряжение, обдумать свои претензии. Подчас проявляется и надежда, что со временем все само собой утрясется. Однако при появлении нового повода конфликт вспыхивает опять.

Сглаживание конфликта — это согласие с претензиями, но «только на этот момент». «Обвиняемый» старается таким способом успокоить партнера, снять эмоциональное возбуждение. Он говорит, что его не так поняли, что нет особых причин для конфликта, что он что-то не сделал из-за неожиданно появившихся новых обстоятельств. Однако это не значит, что он принял претензии и осознал суть конфликта. Просто в данный момент он проявляет согласие, лояльность.

Сглаживание не может бесконечно спасать положение, но, используемое редко и не по одному и тому же поводу, позволяет снять в данный момент напряженность в отношениях. Однако через некоторое время маневр «обвиняемого» обнаружится,  и к нему снова появятся претензии.

Поэтому такая тактика плоха тем, что может подорвать доверие партнера.

Компромисс — это принятие наиболее приемлемого для обеих сторон решения путем открытого обсуждения мнений и позиций. Компромисс исключает принуждение в одностороннем порядке к одному единственному варианту, а также откладывание разрешения конфликта. Его преимущество состоит во взаимной равности прав и обязанностей, принятых каждой стороной добровольно, и открытости претензий друг к другу.

Конфронтация — это жесткое противостояние сторон друг другу, когда ни одна из них не принимает позицию другой. Опасность конфронтации в том, что партнеры могут перейти на личные оскорбления, когда все разумные доводы оказываются исчерпанными. Несмотря на то, что такой исход конфликтной ситуации является неблагоприятным, он позволяет партнерам увидеть сильные и слабые стороны друг друга, понять интересы сторон.

Конфронтация заставляет думать, сомневаться, искать новые пути выхода из тупика. Часто конфронтация возникает при переоценке себя и недооценке партнера по общению, что характерно для эгоцентристов.

Принуждение — это тактика прямолинейного навязывания человеку определённого варианта решения. Принуждение быстро и решительно устраняет причины недовольства, но в то же время оно является самым неблагоприятным исходом для сохранения хороших отношений.

Признание своей ошибки или неправоты. Если причиной конфликта явилось неправильное поведение или ошибочное утверждение, вызвавшее несогласие другой стороны, то разрешить конфликт можно признанием своей ошибки.

Рассмотренные исходы конфликтных ситуаций и конфликтов по-разному влияют как на настроение партнеров по общению, так и на устойчивость их отношений. В этом смысле наиболее эффективным является предупреждение конфликтов, но и исходы «признание ошибки», «сглаживание» и «компромисс» тоже благоприятны.

Заключение.

Не всегда конфликты можно однозначно трактовать в качестве положительного или отрицательного явления. В то же время очевидно, что конфликты должны быть ограничены или, еще лучше, предупреждены. Последний акт, конечно, более разумен и полезен со всех точек зрения, чем прекращение или разрешение конфликта, уже имеющего место. Принято выделять несколько факторов возникновения речевых конфликтов: это лингвистические, лингвопрагматические и психолого-прагматические, которые в комплексе определяют характер коммуникативного поведения человека в речевом конфликте.

Цель коммуникантов состоит в том, чтобы выбрать компромисс, который как можно больше дает каждой из сторон. Самый реальный вариант улаживания конфликтов — это тот, который способен сдвинуть дело с мертвой точки и позволит перейти от конфликтной ситуации к улаживанию конфликтов. Поиск нескольких вариантов улаживания конфликта способствуют его реальному разрешению. Благодаря нескольким возможным вариантам у противной стороны появляется выбор, и вероятность благоприятного исхода конфликта повышается.

Общение — главный инструмент при улаживании конфликтов. Без информирования другой стороны о намерениях и предложениях по разрешению конфликта он никогда не будет изжит. При улаживании конфликтных ситуаций и решении проблем общение играет важную роль, но нередко его эффективность страдает из-за гнева участников, отсутствия ясности или из-за нежелания перейти от слов к поступкам.

 

Список литературы:

 

1. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. — СПб.: Питер, 2009. — 576 с.: ил. — (Серия «Мастера психологии»). ISBN 978-5-388-00425-3
2. Третьякова, В.С. Конфликт как феномен языка и речи / Проблемы образования, науки и культуры: Известия Уральского гос. ун-та. — Екатеринбург, 2003. №27. Вып.14. — С. 143–152.
3. Третьякова, В.С. Конфликт глазами лингвиста / Юрислингвистика-2: русский язык в его естественном и юридическом бытии. - Барнаул, 2000. - С. 127-140
4. Осипова А. А. «Magister Dixit» - научно-педагогический журнал Восточной Сибири №4 (12). Декабрь 2011 (http://md.islu.ru/) - Иркутск, Россия
5. Вершинина Т.С. Хрестоматия «Язык и конфликт»; Екатеринбург, 2007
6. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. М.: Гардарики, 2000. 320 с. ISBN 5-8297-0044-1 (в пер.)
7. Кудрявцев В.Н. Юридическая конфликтология; Москва, 1995. ISBN 5-201-01309-1