4.задачи стандартов соц.обслуживания
Государственные стандарты социального
обслуживания обеспечивают решение
следующих задач:
- определение единых требований к объему и качеству, порядку и условиям
социального обслуживания;
- обеспечение клиентов информацией о качестве, результатах и формах социального обслуживания;
- соблюдение прав граждан на получение качественного и своевременного социального обслуживания на основе адресного подхода
с учетом индивидуальных потребностей
и возможностей, личного выбора видов
и форм получения услуг социального
- обслуживания;
- защита интересов клиентов социального обслуживания;
- регулирование отношений в сфере социального обслуживания между органами исполнительной власти,
местного самоуправления, государственными
(муниципальными) учреждениями социального
обслуживания и клиентами;
- объективная оценка деятельности государственных и муниципальных учреждений социального обслуживания;
- расширение спектра услуг социального обслуживания
за счет развития социального обслуживания
организациями иных организационно-правовых
форм и индивидуальными предпринимателями.
5.требования к содержанию стандартов
соц.обслуживания
Государственные стандарты социального
обслуживания включают требования, обеспечивающие
необходимый уровень доступности и качества
услуги социального обслуживания в целом,
а также на каждом этапе ее предоставления,
включая внесение запроса об оказании
соответствующей услуги, его оформление
и регистрацию, ожидание услуги, ее получение,
контроль качества услуги и рассмотрение
жалоб (претензий) клиентов.
Государственные стандарты социального
обслуживания должны содержать:
- перечень категорий клиентов;
- перечень документов, необходимых для оказания услуги;
- требования к сроку оказания услуги, а также к срокам совершения действий и принятия решений в процессе оказания услуги
социального обслуживания;
- перечень оснований для отказа в оказании услуги;
- описание результата оказания услуги;
- квалификационные требования к должностным лицам
и работникам, непосредственно обеспечивающим
оказание услуги социального обслуживания;
- требования к месту предоставления услуги социального обслуживания с учетом его транспортной и пешеходной доступности;
- режим работы государственного учреждения социального
обслуживания, оказывающего услугу социального
обслуживания, порядок доступа и обращения
в указанное учреждение;
- очередность предоставления услуги социального обслуживания в случае превышения спроса на нее над возможностью ее предоставления без ожидания,
в том числе сроки и условия ожидания оказания
услуги социального обслуживания;
- требования к информационному обеспечению клиентов при обращении за получением услуги социального обслуживания и в ходе
ее оказания;
- особенности предоставления услуги отдельным
категориям граждан;
- порядок подачи, регистрации и рассмотрения претензий и жалоб на несоблюдение городского норматива социального
- обслуживания;
- порядок исправления возможных недостатков при оказании услуги социального обслуживания.
Таким образом, стандарты позволяют
установить в государственном масштабе
единые правовые нормы и требования, предъявляемые
к службам и социальным услугам и представляют
собой образец, эталон, модель, специальный
нормативно- технический документ, устанавливающий
требования к основным видам, объему и
качеству предоставляемых услуг.