Тактика делового общения

Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности.

I. Вступление. Деловое общение
II. Тактика делового общения
1) Переговоры
2) Беседа
3) Телефонные переговоры
А) Если звонят вам…
Б) Если звоните вы…
В) Особенности разговора по мобильному телефону
III. Заключение
IV. Литература