Самореалізація особистості в діловому спілкуванні

виникає ситуація, яка породжує низку  аморальних вчинків і несправедливих оцінок. Щирість

у стосунках відсутня і виникає ситуація, коли висока оцінка добувається підлабузництвом

(тобто, говорити іншому те, що  він хоче почути, але що далеко  не завжди відповідає

реальності, особливо коли ця людина займає вищу посаду).

За духовно-ігрового, конвенційного  рівня спілкування партнер у бізнесі чи керівник

можуть цікавитися особистим життям, психологічним настроєм, духовними  запитами. Чисто

діловий рівень взаємин є більш  стандартизованим.

Отже, суть ділового спілкування, яке, зокрема, будується по вертикалі, може бути далеко

неоднозначним.

Із семи рівнів спілкування найбільш дієвими та плідними є діловий, конвенційний та

духовний, через те що вони здатні пробуджувати найцінніші якості та найширші творчі

можливості особистості, викликати  зацікавленість, інтереси, які, в свою чергу, є могутнім

рушієм у системі управління та підприємництва.

 

 

Вимоги до учасників ділового спілкування

Американський письменник Джон Стейнбек зауважив: "Мені завжди було дивно

бачити, що якості, якими ми захоплюємося в людині: доброта і благородство, душевна

відкритість, чесність, доброзичливість  до інших, здатність відчувати і  переживати — усе це

при системі американського життя  є симптомами невдач. А ті риси, які  ми осуджуємо:

жадоба, спритність, егоїзм, самолюбство, — усе це ознаки успіху. Людей  захоплюють перші

властивості, але люблять результати других".

Сучасна дійсність часто підтверджує  ці спостереження.

Але при цьому існує актуальна  суспільна потреба у вихованні  менеджера, керівника,

який володіє не тільки високими професійними якостями, а й має  високі етичні принципи.

Однією з найвимогливіших до моральних якостей керівника  є японська система, яка

викладає ці вимоги у вигляді  двох паралельних колонок, в яких зазначено по дев´ять

провідних якостей і властивостей (професійних якостей і морально-психологічних рис).

Звідси й оцінка ідеального керівника  — "9+9", що є вищим балом визнання його

можливостей. Але провідною залишається  повага до людини: почуття власної  гідності,

відсутність підлабузництва, чистота  помислів, розвинена воля, нетерпимість до фальші,

комунікативність, терплячість, чесність, почуття краси.

Якщо управління будується по вертикалі, то підприємницька діяльність переважно

здійснюється за горизонтальним принципом. Адже йдеться про спілкування  з метою

встановлення взаємовигідних контактів, і інша сторона є таким самим підприємцем, тому тут

діє рівень взаємин на ділових чи дружніх принципах.

 

 

ВИСНОВОК

Спілкування є однією з центральних  проблем, через призму якої вивчаються питання сприймання й розуміння  людьми одне одного, лідерство й  керівництво, згуртованість і конфліктність, міжособистісні взаємини та ін. Спілкування допомагає глибше розглянути процес міжособистісної взаємодії та міжособистісних взаємин.

 

Інтерес до спілкування виявляють  представники різних наук, бо воно є  багатовимірним, багаторівневим феноменом. Філософи, наприклад, аналізують спілкування як спосіб реалізації суспільних відносин, розглядають його як вид діяльності, де фіксуються суб'єкт-суб'єктні відносини, досліджують вплив спілкування на формування особистості. Саме вони наголосили на необхідності усвідомлення значущості Іншого і цінності звернення до нього як до рівноправного та відповідального суб'єкта. Дослідження проблем спілкування в загально-філософському плані є методологічною основою, на якій базується вивчення цього феномена в інших наукових дисциплінах, наприклад в етиці, психології, соціології, медицині, педагогіці.

 

Цікаво, що в основному із розуміння  ролі й знання механізмів спілкування  виник менеджмент як функція з  керівництва людьми і галузь людського  знання, що допомагає здійснити цю функцію. Менеджер, керівник витрачають на спілкування 50-90% робочого часу, аби реалізувати свою роль у міжособистісних взаєминах, інформаційному обміні та процесі прийняття рішень і виконання управлінських функцій планування, організації та контролю. Тому спілкування для них — процес, який пов'язує всі основні види управління. 75% американських, 63% англійських і 85% японських підприємців вважають, що неефективне спілкування є основною перешкодою на шляху досягнення позитивного результату в їхній діяльності, тобто нерезультативне спілкування — одна з основних причин виникнення проблем у їхній роботі. Спілкування стало основою маркетингу і його головним методом. Спеціалісти з маркетингу повинні знати запити та бажання споживачів тільки з перших рук, зустрічатися особисто з клієнтами, кожний з яких має свої риси характеру, темперамент, звички тощо. Головне гасло маркетингу: "Споживачі вимагають від виробників спілкування. Вони хочуть, щоб з Вами було легко спілкуватися".

 

Щоб зрозуміти наукову природу спілкування, можна скористатися підходами, в основі яких лежить роль, яку відіграє для нас Інший, з яким ми вступаємо в контакт: моносуб'єктивний, полііндивідний, інтеріндивідний та суб'єкт-суб'єктний. Згідно з моносуб'єктним підходом людина в цьому світі майже самітня. Спілкування для неї — епізод з її життя, в якому інша людина не відіграє помітної ролі. Полііндивідний підхід до спілкування грунтується на уявленні, що індивід не просто один, а один з-поміж інших. Особистостями стають лише окремі люди — "вожаки", "герої", "керівники". Тут вплив однієї людини передбачає врахування психіки інших.

 

На визнанні цього чинника побудована, наприклад, прикладна дисципліна "іміджелогія". В основі інтеріндивідного підходу  лежить згода, тобто однакове розуміння людьми ситуації. Під час такого спілкування люди поступаються одне одному, пристосовуються одне до одного. Проте якщо роль Іншого не відповідає сподіванням людини, то для неї основною буде власна позиція, а Інший стане об'єктом, а не суб'єктом спілкування. Якщо ж Інший залишається для співрозмовника значущою, унікальною, неповторною особистістю, то спілкування матиме характер суб'єкт-суб'єктного. Цей підхід можна визначити як діалогічний. Жодний з описаних підходів не є "позитивним" або "негативним".

 

Усі вони допомагають пізнати механізми  спілкування, розширюють спектр наукових даних. Автори, використовуючи все цінне, що притаманне різним підходам, при  розгляді того, що становить найвищий рівень спілкування, спираються насамперед на суб'єкт-суб'єктний підхід. Саме він є найближчим до гуманістичної орієнтації в етиці та психології, а отже, і у спілкуванні.

 

Спілкуючись, люди обмінюються інформацією, узагальненнями, думками, почуттями. Тому спілкування можна охарактеризувати так:

комунікація, приймання і передання інформації (зрозуміло, що інформацію можна отримати також завдяки спостереженню);

взаємодія, взаємовплив, обмін думками, цінностями, діями;

сприймання та розуміння одне одного, тобто пізнання себе та іншого.

 

Отже, спілкування — це міжособистісна та міжгрупова взаємодія, основу якої становить пізнання одне одного і обмін певними результатами психічної діяльності (інформацією, думками, почуттями, оцінками тощо). Іншими словами, спілкування — це взаємодія двох або більше людей, спрямована на узгодження та об'єднання зусиль з метою налагодження взаємин і досягнення загального результату. Зауважимо, що в англійській мові немає слова "спілкування", є лише слово Communication, яке тлумачать набагато ширше, ніж "комунікація" в нашій літературі.

 

Без спілкування неможливе існування людського суспільства. Особливо це відчувають ті, хто тривалий час живе один. Наприклад, дослідник Р. Бард, який протягом шести місяців перебував один серед снігів Антарктиди, писав, що людина не може обійтися без звуків, голосів, без спілкування з іншими, як не може жити без фосфору або кальцію. У самітності він шукав спокою та духовного збагачення, а знайшов лише розчарування й безвихідь. Відомо, що найтяжчим покаранням у Стародавній Греції був остракізм, тобто заборона спілкуватись із засудженим.

 

Звичайно, іноді людині треба побути наодинці. Таке перебування сам-на-сам  зі своїми думками М. Монтень, наприклад, відносить до одного з видів спілкування. Цей погляд поділяють не всі вчені, однак і він має право на існування.

 

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

 

1. Лозниця В. С. Психологія менеджменту: Навч. посібник. — К., 1997.

 

2. Малахов В. А. Етика: Курс лекцій. — К., 2006.

 

3. Навчальний посібник / Гриценко Т.Б - К.:Центр учбової літератури, 2007.

 

4. Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лаври-ненко.— М., 1997.

 

5. Шеломенцев В. Н. Этикет и культура общения. — К., 1995.