Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2013 в 06:27, реферат
Описание и истолкование конфликтов, возможность управления ими прежде всего связаны с пониманием природы как общества, так и человека. Самые общие представления о конфликтах в организации дают основание считать, что исходных моментов, порождающих тот или иной конфликт, по меньшей мере три: сами люди, составляющие персонал организации, - как отдельные лица, так и группы; коллектив в целом; совокупность социальных связей, формы поведения сотрудников, их отношения и их взаимодействие; условия функционирования организации, стечение определённых обстоятельств, та или иная проблемная ситуация. Внутриличностный, равно как и межличностный, конфликты вызывают серьёзные сбои в согласованности общих усилий, нарушают рабочий ритм и деловые отношения.
Введение
1. Руководитель как субъект конфликта.
2. Руководитель – посредник в конфликте.
3. Значение личности руководителя в преодолении конфликтов и стрессов.
4. Способы конструктивного разрешения конфликтов по вертикали.
Заключение
Литература