Психология делового общения

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И  НАУКИ РФ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ 
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ЛИПЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

 

Кафедра психологии

 

 

 

 

 

 

Индивидуальное задание  по дисциплине: «Социальная психология» 

на тему: «Психология делового общения»

 

 

 

 

 

 

 

            Выполнила: студентка гр. УП-10

Уварова В.И.   

Приняла: Бунькова И.П.

 

 

 

 

 

 

Липецк 2012

ВВЕДЕНИЕ

Наука доказывает, а жизнь  подтверждает, что успех любого дела в условиях рыночной экономики зависит  не только от качества производимого товара или услуги, но в не меньшей степени и от качества жизни людей, производящих этот товар или услугу.

Именно поэтому, сегодня опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством.

Умение вести деловые  беседы и переговоры, устанавливать  контакты с партнерами и управлять  коллективом подчиненных - ключ к  успеху в бизнесе. Недаром знаменитый американский миллионер Дж. Д. Рокфеллер утверждал, что «умение общаться с людьми — это товар, и я заплачу за него больше, чем за что-либо другое на свете».

Предметом и задачей психологии делового общения является изучение психологических и моральных  сторон общения людей внутри рабочих  или деловых групп. Психология делового общения позволяет грамотно выстроить  все стороны делового сотрудничества, а также сформировать эффективные  взаимоотношения в соответствии с особенностями профессиональной деятельности.

Данная дисциплина базируется прежде всего на таких разделах социальной психологии, как социальная психология личности и межличностных отношений. В то же время многие психические свойства субъектов делового общения могут быть объяснены на основе общей психологии. К тому же порой трудно отличить общую психологию, исследующую личность как субъекта деятельности и общения, и социальную психологию, рассматривающую личность и межличностное общение по сути с этих же позиций.

 

1. Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения.
1. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли.
2. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых. 
3. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения.
4. Макро- и микросреда личности.
5. Динамика человеческого поведения.
6. Ролевое поведение в деловом общении.
2. Психическая структура личности и практика делового общения.
1. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга.
2. Закон конгруэнтности Карла Роджерса.
3. Детерминация человеческого поведения в деловом общении.
1. Факторы детерминации поведения личности.
2. Динамика человеческого поведения.
3. Ролевое поведение в деловом общении
4. Психология общения.
1. Общение и деловое общение.
2. Восприятие и понимание в процессе общения.
3. Общение как коммуникация.
4. Общение как взаимодействие
5. Деловое общение и психодиагностика.
1. Методы психодиагностики.
2. Тесты для руководителей
6. Деловое общение в рабочей группе.
1. Социально-психологические особенности рабочей группы.
2. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы.
3. Типы взаимоотношений в коллективе.
4. Морально-психологический климат и его динамика.
5. Классификация психотипов личностей в рабочей группе.
6. Проблема лидерства.
7. Роль руководителя в становлении коллектива
7. Стиль руководства.
8. Социально-психологические проблемы руководства.
9. Конфликты и пути их разрешения.
1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
3. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
4. Правила поведения в условиях конфликта.
10. Этика делового общения.
1. Этика делового общения традиционного общества.
2. Этика делового общения в учении Конфуция.
3. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции.
4. "Протестантская" этика и дух капитализма.
5. Современные взгляды на место этики в деловом общении.
6. Общие этические принципы и характер делового общения.
11. Этикет и культура поведения делового человека.
1. Правила этикета.
2. Правила вербального этикета.
3. Правила общения по телефону.
4. Правила деловой переписки.

 

 

СЛОВАРЬ.

Авторитетность - способность человека иметь определенный вес среди людей, пользоваться их признанием и уважением.

Брейнсторминг - специальный метод организации совместной творческой работы людей, рассчитанный на повышение их умственной активности и решение сложных интеллектуальных задач.

Восприятие (в деловом общении) — целостный образ партнера по общению, складывающийся на основе его внешнего вида и поведения.

Группа - совокупность людей, выделенная на основе какого-либо одного или нескольких, общих для них признаков.

Коллектив (от лат. collectivus — собирательный) — группа, совокупность людей, работающих в одной организации, на одном предприятии, объединенных совместной деятельностью в рамках какой-либо организации, цели, концепции.

Коммуникация (от лат. communico — соединяю, сообщаю) — общение, передача информации. Коммуникация в деловом общении есть обмен информацией, значимой для участников общения.

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — высшая степень развития социальных противоречий, острое столкновение противоположно направленных мнений, позиций, сил.

Макросреда — совокупность всех природных и социальных условий, в которых осуществляется жизнедеятельность человека и различных социальных групп.

Микросреда — та часть природной и социальной среды, с которой непосредственно взаимодействуют личность или другие субъекты в процессе своей жизнедеятельности.

Общение деловое — вид общения, определяющим содержанием которого выступает совместная деятельность людей, их общее дело. Основные особенности делового общения: 1) партнер выступает как личность, значимая для других партнеров; 2) общающихся отличает достаточное понимание в вопросах дела; 3) основная задача — деловое сотрудничество.

Переговоры — это процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

Психодиагностика — область психологии, в рамках которой разрабатываются методы выявления и измерения индивидуально-психологических особенностей личности, ее психических свойств и способностей психологического общения с другими людьми.

Психология  общения — раздел общей и социальной психологии, раскрывающий психологические механизмы общения людей, прежде всего стимулы и мотивы общения, его способы и формы, складывающиеся стереотипы и «технологии» общения. В конечном счете речь идет об оптимальных психологических принципах, способах и формах общения людей.

Психология  рабочей группы — система общих психологических свойств рабочей группы (коллектива), выработанных в процессе совместной деятельности и постоянного общения между собой относящихся к ней людей.

Стиль руководства — совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форма (манера, характер) применения этих методов.

Этика делового общения — учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

Этикет (от фр. etiquette) — установленный порядок и внешние формы поведения где-либо, например дипломатический этикет. Деловой этикет представляет собой совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров.

 

 

 

Тест.

1. Кому принадлежит закон подражания:
1. Г. Тард
2. Л. Уорд
3. Ф. Г. Гиддинс
2. Кто основатель закона конгруэнтности:
1. З. Фрейд
2. К. Юнг
3. К. Роджерс
3. Г. Штендталь, М. Лацарус и Вундт стали основоположниками:
1. Психологии религии
2. Психологии народов
3. Психологии отношений
4. Кто выделил сознательное, бессознательное и предсознательное:
1. З. Фрейд
2. Г. Тард
3. Дж. Уотсон
5. Макросреда личности предполагает:
1. Стремление контролировать, управлять ситуацией и поведением других
2. Выявление и анализ объективных факторов, обуславливающих поведение индивида
3. Совокупность избранных человеком манер поведения и средств, с помощью которых он добивается от окружающих желательной для себя оценки его личности
6. Среда, с которой непосредственно взаимодействует личность в процессе социальной деятельности, это:
1. Макросреда
2. Микросреда
7. К малоформализованным методам психодиагностики относятся:
1. Наблюдения, опросы, беседы
2. Тесты, анкеты
3. Проективные и психофизиологические методики
8. Референтная группа, это:
1. «ведомая» группа
2. «нейтральная» группа
3. «ведущая группа»
9. Сколько выделяют типов лидера:
1. 2
2. 3
3. 5
10. Первая стадия конфликта, это:
1. Конфликтные действия
2. Снятие и разрешение конфликта
3. Потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм
11. Коммуникация относится к:
1. Механизмам регуляции коллективной деятельности
2. Механизмам разрешения конфликтов
3. Способам выявления лидера
12. Функция руководящей деятельности, которая подразумевает создание заинтересованности в результатах и качестве труда, это:
1. Коммуникативно – регулирующая функция
2. Стратегическая функция
3. Мотивирующая функция
13. Кто впервые употребил термин «Этика» :
1. Платон
2. Аристотель
3. Сократ
14. Мораль это:
1. Система этических ценностей, признаваемых человеком
2. Учение о нравственности
3. Совокупность нравственных норм, правил и представлений
15. Совокупность правил и форм поведения при взаимоотношениях деловых партнеров, это:
1. Этика
2. Аттракция
3. Этикет

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Психология и этика делового общения./Учебник. / Лавриненко В. Н. / Юнити – Дана, 2005 г.;
2. Социальная психология и этика делового общения./ Учебное пособие. / Зотова Л. И. / 1995г.;
3. Психология делового общения. / Учебно - методическое пособие/ Турок Е. М. / Смоленск 2008 г.