Массовые формы стихийного поведения

Присутствие в толпе женщин и детей (о приоритетном спасении которых при массовой панике уже никто не думает) плохо еще  и потому, что звук высокой частоты  — женские или детские крики  — в стрессовой ситуации оказывает  разрушительное влияние на психику. По той же причине, кстати, для противодействия  панике, коллективной или индивидуальной, лучше служит низкий мужской голос, чем высокий женский.

Одним из главных условий предотвращения паники (появления спасающейся толпы) является четкая организация управления в экстремальных условиях: громкая  команда, указание направления движения и т.п.

 

2.2 Слухи как условие  существования толпы

 

Одним из важнейших условий формирования и функционирования действующей  толпы являются слухи. Слухи —  это сообщение о событиях, еще  никем не подтвержденных, исходящее  от одного или нескольких лиц и  передающееся в массе людей от одного к другому.

Почему  же на изучение феномена слухов тратится столько сил и средств? Важность такой работы, по мнению А. П. Назаретяна, обусловлена тремя обстоятельствами.

(1) Слухи  — валидный источник информации  об общественном мнении, политических  настроениях, отношении к руководству,  к государственному строю, к  средствам массовой информации  и т.д. Особенно возрастает  роль этого источника тогда,  когда иные методы сбора информации  затруднены. Но даже при самой  либеральной и благоприятной  обстановке анализ циркулирующих  в обществе слухов существенно  дополняет картину, складывающуюся  на основании более традиционных  и, как правило, более опосредованных  методов. Ибо люди не всегда  склонны и готовы откровенно  делиться своими мнениями и  не всегда отчетливо осознают  свое настроение и отношение  к политическим событиям.

(2) Слухи  часто служат катализатором социально-политических  настроений и событий. Поэтому  их учет помогает прогнозировать  процессы в обществе и обогащает  опережающую модель ситуации.

(3) Циркулирующие  слухи являются активным фактором  формирования настроений, мнений, а  соответственно поведения людей  и вызываемых им политических  событий. Таким образом, оперирование  слухами — это дополнительный  инструмент политического влияния.

При изучении слухов используются различные основания  классификации (рис.5).

 

Рис. 6. Типология  слухов

 

1. По экспрессивному параметру различают три типа: слух-желание, слух-пугало и агрессивный слух.

Слухи-пугало возникают в периоды социального  напряжения (стихийное бедствие, террористический акт, война и т.д.) и варьируют  от просто пессимистических до откровенно панических. Самая банальная фабула слуха-пугала — грядущий рост цен  или исчезновение некоторых продуктов.

Здесь опять-таки отчетливо проявляются катализационная  и инструментальная роль слухов: принимая их за чистую монету, люди лихорадочно  приобретают ненужные им продукты или  в неразумных количествах, а в результате действительно искажается конъюнктура слабого рынка, товары исчезают или растут в цене.

В последних  эпизодах уже просматриваются оттенки  третьего типа — агрессивных слухов. Иногда агрессивный оттенок выпячивается более отчетливо.

Агрессивные слухи возникают там, где имеются  напряженные отношения между  социальными группами, причем даже явно стихийные или вызванные  собственной неразумной деятельностью  бедствия часто усиливают ненависть  к какой-то группе или личности.

Задача  квалификации слуха по экспрессивному параметру не так элементарна, как  может показаться на первый взгляд, а квалификационная ошибка часто  влечет за собой ошибку инструментальную. Здесь важно иметь в виду два  момента:

• в сложной  разнородной вселенной (а политически  значимый слух обычно циркулирует именно в такой аудитории) один и тот  же сюжет может иметь совершенно различные эмоциональные характеристики;

• решающим критерием для экспрессивной  оценки слуха является не сам по себе сюжет, а реакция аудитории. Без учета этих обстоятельств  вероятность ложных экспертных оценок и контрпродуктивных рекомендаций очень велика.

Второй, информационный параметр слуха-пугала отражает степень  достоверности фабулы. Порой слух совсем не обязательно несет ложную информацию.

2. По информационному  параметру различают следующие  типы слухов:

• абсолютно  недостоверные;

• недостоверные  с элементами правдоподобия;

• правдоподобные.

При этом важно помнить, что циркулирующий  слух способен «подстраивать» события  под свой сюжет. Следовательно, информационный параметр так же не дискретен, как  и экспрессивный. Слух с первоначально  низкой достоверностью, упав на благодатную  почву и захватывая умы, побуждает  людей к действиям, и, таким образом, по мере распространения слуха достоверности  фабулы повышается.

Считается, что в достаточно обширной, политически  значимой аудитории слух не бывает полностью достоверным. Это связано  с тем, что в процессе распространения  сюжет претерпевает трансформации, более или менее искажающие исходную версию, причем трансформации в целом  достаточно характерны и закономерны.

Многолетними  наблюдениями, исследованиями и экспериментами выявлены три характерные тенденции  преобразования фабулы в процессе распространения  слуха: сглаживание, заострение и приспособление.

(1) Сглаживание  состоит в том, что несущественные  в глазах данной аудитории  детали исчезают; сюжет становится  короче и функциональнее.

Соответственно  сохранившиеся детали выдвигаются  на передний план, высвечиваются более  выпукло, увеличиваются их масштаб  и социальная значимость.

(2) Сюжет  может обрастать новыми деталями, первоначально отсутствовавшими, которые  способствуют его «функционализации». Эту тенденцию называют заострением.

В самых  элементарных примерах цвета и марки  столкнувшихся автомобилей могут  исчезнуть (сглаживание), зато на месте  одного раненого пассажира образуется «гора трупов» (заострение); внешность  и одеяние драчунов забудутся, но драка с двумя участниками  «виртуально» вырастет в массовую потасовку  и т.д. Эти грубые примеры нуждаются, однако, в решающем уточнении, поскольку  именно в деталях, как всегда, кроется  дьявол.

Внешность и одежда участников конфликта, как  говорилось, могут остаться за порогом  внимания и запоминания. Но, если такие  детали демонстрируют принадлежность к различным расовым, этническим, религиозным или сословным группам, а отношения между этими группами в данный период напряжены, то цвета  кожи, глаз, волос, качество костюмов, марки  автомобилей и прочее заслонят все  остальное. Каким бы поводом ни был  вызван конфликт, он будет интерпретирован  массовым сознанием как национальный, конфессиональный или классовый, а  это уже может дать импульс  соответствующим продолжениям; фабула циркулирующего слуха воплотится в  действия людей.

(3) Приспособление  — под стереотипы и установки  подстраивается отдельная деталь  сюжета, без выраженных признаков  сглаживания или заострения, но  таким образом, что это решительно  изменяет психологическое содержание  информации.

Итак, изменения  фабулы в русле какой-либо одной, двух или всех трех указанных тенденций  практически исключает возможность  того, чтобы слух оставался полностью  достоверным.

Порой слухи  кажутся явлением беспричинным либо обусловленным исключительно чьими-то злыми намерениями. Этой иллюзией подчас определяются и меры противодействия: поиски провокаторов, репрессии против разговорчивых граждан и т.д.

Не секрет, что иногда (далеко не всегда) слухи  намеренно распространяются специально нанятыми провокаторами. Но ни один «слухач» не в состоянии подсадить какой  угодно слух в какой угодно аудитории  и ситуации. Для этого ему нужно  найти подходящую «нишу», в которой  какой-либо слух и без того возник бы с высокой вероятностью, и задача состоит в том, чтобы придать  фабуле желательное содержание и  направленность.

Первым  фактором является интерес к теме: слух способен возникнуть там и тогда, где и когда к его предмету имеется интерес, а масштаб и  маршрут его распространения  обусловлены конфигурацией заинтересованной аудитории.

Второй  фактор — дефицит надежной информации. Для слуха нужен не просто интерес, но интерес неудовлетворенный. Те, кому наличная информация представляется достаточной, — почва для слуха неплодотворная. Условно говоря, дефицит надежной информации обратно пропорционален количеству непротиворечивых официальных  сообщений (на данный момент времени) и  доверию к источнику.

Кроме того, существуют так называемые сопутствующие  факторы распространения слухов.

1. Фактор  личностного статуса. Сообщая  интересные сведения, человек привлекает  к себе внимание, демонстрирует  близость к предмету общего  интереса (политику, актеру и т.д.), к референтной группе или к  органам, принимающим решение,  поддерживает свой статус неформального  лидера мнения; короче, повышает  или подтверждает значимость  собственной персоны в глазах  окружающих, а тем самым и в  собственных глазах.

2. Фактор  эмоционального баланса. Выяснилось, что циркулирующий слух способен  временно оптимизировать эмоциональный  баланс в группе, т.е. понижать  или повышать эмоциональное напряжение  до оптимального уровня.

Если группа продолжительное время живет  в напряженном ожидании, люди испытывают непреодолимое желание обсуждать  «между собой возможные опасности. Парадоксальным образом даже распространение  слухов-пугал способно на время снизить  эмоциональное напряжение — срабатывает  эффект аффилиации, ощущение принадлежности к общине.

Нельзя  особо не сказать, что распространению  слухов способствует и социальная среда. Поэтому одним из основных направлении  профилактики распространения слухов является формирование слухоустойчивой  среды.

Слухоустойчивая среда предполагает:

• высокую  оперативность и систематичность  официальных сообщений;

• неизменно  высокую достоверность сообщений;

• систематическую  и хорошо отлаженную обратную связь  между источником информации и аудиторией для своевременного и по возможности  опережающего реагирования на динамику;

• оптимальное  эмоциональное насыщение жизни, распределение ролей и функций  согласно индивидуальным способностям и наклонностям, исключая ситуации бессобытийности и неудовлетворенности  личностным статусом.

Циркулирующие слухи способны порой нанести  очень серьезный социальный и  психологический ущерб вообще и  ущерб конкретным лицам и делам  в частности. Во многих случаях нормальное функционирование группы, организации, фирмы, спокойная жизнь общества в целом, политическая успешность партий и лидеров зависят от умения предупреждать  слухи и не терять голову при столкновении с ними.

 

Заключение

 

Субъектом стихийного массового поведения  может быть любая, достаточно многочисленная группа людей, выделяющих себя по какому-либо признаку и осознающих свое единство в реализации совместных действий.

Масса —  это совокупность индивидов, составляющих многочисленную, аморфную группу людей, не имеющих в большинстве прямых контактов между собой, но связанных  общим и постоянным интересом.

Психология  толпы очень резко отличается от психологии отдельной личности. Будучи частью толпы, человек неосознанно  подчиняется ее движениям и требованиям. А если в толпе стихийно образуется лидер, который способен волевым  действием подчинить ее себе, то толпа способна смести все на своем  пути, охваченная общей идеей или  целью.