Социально-педагогическая деятельность по профилактике межличностной напряженности в трудовом коллективе

Отчет

о прохождении преддипломной практики

Студентки  4 курса

Факультета  «Социальная педагогика»  ГОУ СамГУ 
 

Место проведения: ООО Шамс Элизеес г.о.Самара 

Тема  дипломной работы: «Социально-педагогическая деятельность по профилактике межличностной напряженности в трудовом коллективе» 
 

                                                  Выполнила:

                                                      Жданова Т.Н.                                                             

                                                                  

                                                                        Научный руководитель:

                                                                          
 
 
 

            Оценка___________________

                                                                                  Дата_____________________ 
 
 
 
 
 

Самара, 2012

     В период с 6 по 28 февраля я проходила практику в ООО Шамс Элизеес г.о.Самара, выступая в качестве специалиста исследующего особенности межличностной напряженности в трудовом коллективе и апробирующего комплексную программу по профилактике межличностной напряженности в трудовом коллективе.

     Гуманизация как глобальное общественное явление, присущее концу ХХ – началу ХХI века, повлияла и на трудовые отношения, в частности, их социально-психологическую сторону. Человек в организации перестал рассматриваться лишь с точки зрения трудового ресурса. Современная политика в сфере труда рассматривает сотрудника как личность с ее разносторонним потенциалом. Все это связано с необходимостью не только глубокого изучения личности человека, его характера, способностей, но и его межличностных отношений.

     Межличностной напряженности в трудовой сфере, как к особому феномену начали уделять внимание сравнительно недавно. Между тем, межличностная напряженность  в трудовых коллективах нередко  оказывает определяющее влияние  на качество их деятельности. Возникают  значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой  деятельности по причине деструктивного межличностных отношений в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности  качества деятельности, возрастанию  личной неудовлетворенности у каждого  члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий.

     Исследование  межличностной напряженности в трудовом коллективе представляет собой естественный эксперимент, который состоит из 3 этапов: констатирующего, формирующего и контрольного.

     Составленный  социальный паспорт даёт представление  о некоторых социальных особенностях, значимых с точки зрения поставленных задач (таблица 1).

     Таблица 1.

Характеристика  выборки

№	Ф.И.О	Пол	Возраст	Стаж	Образование	Должность
1.	К.А.Ю	ж	47	12 лет	высшее	начальник отдела
2.	Б.Д.Н	м	25	1 год	высшее	менеджер
3.	В.И.М	м	35	6 лет	высшее	менеджер
4.	М.Н.Н	ж	27	3 года	средне-специальное	помощник руководителя
5.	Б.А.К	ж	24	1 год	неоконченное  высшее	администратор
6.	Е.А.А	м	43	11 лет	высшее	менеджер
7.	В.Д.И	м	26	4 года	высшее	продавец-консультант
8.	С.Р.Х	м	37	8 лет	средне-специальное	продавец-консультант
9.	Г.П.П.	ж	34	8 лет	средне-специальное	продавец-консультант
10.	Г.М.Ю	ж	45	10 лет	высшее	бухгалтер
11.	П.Л.К	ж	26	3 года	высшее	продавец
12.	М.Т.К	ж	32	6 лет	высшее	бухгалтер
13.	Ю.Н.Б	ж	28	3 года	высшее	менеджер
14.	А.В.И	ж	40	8 лет	высшее	менеджер
15.	С.Т.Н	ж	24	1 год	неоконченное  высшее	продавец-консультант

 

     Как видно из приведённой таблицы, возраст  всей выборки 24-47 лет. Большинство сотрудников женщины. Стаж работы от 1 года до 12 лет. У большинства сотрудников высшее образование. В коллективе преобладают менеджеры и продавцы-консультанты.

     На  основе теоретического анализа было спланировано и проведено эмпирическое исследование, целью которого стала  диагностика межличностной напряженности  в трудовом коллективе. В работе использовались следующие методы и методики исследования:

     1. Методика оценки психологической  атмосферы в коллективе (автор  А.Ф. Фидлер). Методика используется для оценки психологической атмосферы в коллективе. В основе лежит метод семантического дифференциала.

     2. Методика «Субъективная оценка межличностных отношений» (автор С.В.Духновский) представляет собой психодиагностический инструмент для измерения характеристик дисгармонии межличностных отношений с помощью самооценок обследуемого. Индикаторами дисгармоничности отношений выступают напряженность, отчужденность, конфликтность и агрессивность в отношениях между людьми.

     3. Методика изучения коммуникативных  навыков (автор Н.Д.Творогов). Цель: измерение уровня развития коммуникативной компетентности.

     Первый  этап исследования, в виде констатирующего  эксперимента был направлен на изучение уровня межличностной напряженности  среди сотрудников ООО Шамс Элизеес. С этой целью была проведена диагностика по указанным методикам:

     Результаты, полученные по методики оценки психологической атмосферы в коллективе Ф.Фидера представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Уровни  благоприятности психологической  атмосферы в коллективе сотрудников  ООО Шамс Элизеес  (в % от всей выборки)

№	Уровни психологической атмосферы	Кол-во испытуемых от всей выборки
1.	Высокий уровень	20
2.	Средний уровень	40
3.	Низкий уровень	40

 

     Как видно из приведенной таблицы  лишь три испытуемых (20%) оценивают  психологическую атмосферу в  коллективе как благоприятную. Эти испытуемые считают, что в коллективе преобладают дружелюбие, теплота, сотрудничество, взаимная поддержка. Средний и низкий уровень благоприятности психологической атмосферы оценивается 40% испытуемых и в том и в другом случае. Таким образом, подавляющее большинство сотрудников (80% в сумме) не считают атмосферу в своем коллективе достаточно благоприятной. Причем почти половина из них оценивает ее как неблагоприятную. Эти испытуемые воспринимают психологическую атмосферу в коллективе как недоброжелательную, равнодушную, холодную.

     Анализ  результатов полученных по методики оценки межличностных отношений, автор  С.В.Духновский представлен в таблице 2.

Таблица 2.

Уровни  межличностных отношений в коллективе сотрудников ООО Шамс Элизеес  (в % от всей выборки)

Уровни	Шкалы
	Напряженность в отношениях	Конфликтность в отношениях	Агрессия	Общий показатель дисгармонии
Высокая	40	33,3	26,7	40
Умеренная	33,3	46,7	26,7	20
Низкая	26,7	20	46,6	40

 

     Анализируя  общий показатель, было выявлено наличие  дисгармонии в межличностных  отношениях у 40% сотрудников ООО  Шамс Элизеес. Для них характерно отсутствие единства, согласия с другими людьми, ослабление позитивных эмоциональных связей, преобладание удаляющих чувств над сближающими чувствами.

     Достаточно  гармоничные отношения (низкий уровень) диагностированы у 40% сотрудников  ООО Шамс Элизеес.  При этом отношения носят стабильный характер, предполагающий длительное сохранение взаимодействия в группе, вызывающее положительные чувства,

эмоциональный комфорт. Имеется стремление учитывать  индивидуальные особенности друг друга. Межличностные отношения носят  открытый, естественный характер.

     Изучение  коммуникативных навыков с помощью  методики Н.Д.Творогова, позволило выявить наличие разных уровней коммуникативных навыков у сотрудников ООО Шамс Элизеес (см. табл.3).

Таблица 3.

Уровни  коммуникативных навыков у сотрудников  ООО Шамс Элизеес (в % от всей выборки)

№	Уровни коммуникативных  навыков	Кол-во испытуемых от всей выборки
1.	Высокий уровень	60
2.	Низкий уровень	40

 

     Как видно из приведённой таблицы  у большинства сотрудников ООО  Шамс Элизеес высокий уровень коммуникативных навыков 60%. Для этих респондентов характерна любознательность, они охотно слушают собеседников, достаточно терпеливы в общении, отстаивают свою точку зрения без вспыльчивости. Проявляют вежливость и деликатность в общении с людьми.

     Низкий  уровень коммуникативных навыков  у 40% респондентов. Эти сотрудники скрытны, неразговорчивы, в общении проявляют  вспыльчивость и грубость.

     Проведенный анализ позволяет говорить о важности заявленной проблемы и о необходимости разработки и внедрения специальной программы, направленной профилактику межличностной напряженности в трудовом коллективе.

     С учётом полученных результатов диагностики  была разработана система средств  социально-педагогической деятельности по профилактики межличностной напряженности в трудовом коллективе.

     Основное  назначение данной социально-педагогической системы состоит в том, что  она направлена на профилактику межличностной  напряженности в трудовом коллективе ООО Шамс Элизес.

     Задачи:

     1. Развитие межличностной сплоченности;

     2. Обучение приемам саморегуляции, умения контролировать настроение, считаясь с требованиями ситуации и окружающих;

     3. Повышение навыков и умений  установления межличностных контактов;

     4. Обучение конструктивным способам выхода из конфликтных ситуаций;

     5. Формирование ценностных ориентаций  в профессиональной деятельности.