Деловой дискурс как институциональное явление. Роль клише в деловом дискурсе

Каждый из деловых  речевых жанров имеет свою конкретную коммуникативную задачу и цель (обсудить, составить мнение, принять решение  и т.д.), но в то же время эти  задачи и цели близки тем, что это задачи и цели делового, профессионального общения определенного круга специалистов, деловых людей, причем в процессе делового общения эти цели и задачи нередко переплетаются, дополняя, «поддерживая» друг друга. 

С точки зрения структуры  любой дискурс представляет собой  обмен репликами, включающими, наряду со спонтанной речью, шаблонные фразы, дискурсивные формулы, прецедентные тексты, коммуникативные стереотипы и т.д.  

Коммуникативные стереотипы составляют неотъемлемую часть ролевого поведения коммуникантов в ИДД  и его специфических жанрах. Стереотипы формируются на основе опыта, частоты  повторяемости ролевых признаков, характеризующих поведение, манеру говорить, двигаться, одеваться и  т.п. [13, 35]. Например, В.В. Красных под  стереотипом понимает единицу «формируемую совокупностью валентных связей, приписываемых данной единицы, в  его национально-культурной маркированности  при определенной предсказуемости  направленных ассоциативных связей» [11, 271]. Коммуникативные стереотипы широко используются в юмористическом дискурсе, являясь основой языковой игры в жанре анекдота. Однако в  целом мы можем говорить, что любой  дискурс характеризуется наличием собственных коммуникативных стереотипов. Например, в дискурсе офиса можно  выделить коммуникативный стереотип  строгого начальника, глупенькой секретарши, ленивого или, наоборот, рьяного работника  и т.д. 

Важными характеристиками дискурса являются сфера общения (бытовая  или профессиональная), сочетание  временных и пространственных рамок, коммуникативная среда. Выступление  перед массовым адресантом (например, двухчасовая лекция преподавателя  университета) и дружеская встреча  вечером в кафе – примеры конкретных дискурсов, использующих разные стереотипные коммуникативные средства (вербальные и невербальные) в зависимости  от условий общения [9, 16].  

Обратимся к анализу  отдельных жанров ИДД. Рассмотрим так  называемый жанр анализа результатов  и выполнения достигнутых договоренностей, то есть установление контактов и  уточнение содержания и цели деловых  переговоров, которые во многом определяют тональность и продуктивность всего  общения: четкое определение понятий  «зачем, с какой целью происходит деловое общение» – одно из важных слагаемых его эффективности.  

Как показывает анализ текстов переговоров, жанр «изложение (представление) позиций» может быть представлен одной из договаривающихся сторон, хотя примерно в трети изученных  текстов представление и изложение  позиций происходит с обеих сторон. На этом этапе наиболее полно реализуется  информативная цель переговоров. Стороны  стремятся получить максимально  полную информацию о позициях, интересах, потребностей, важных критериях и  т.п. друг друга для выработки  и заключения договоренности: «Взаимный  обмен мнениями часто трансформируется из диалога в своеобразное чередование монологов и требует от участников навыка создания монологических, хотя и не больших по объёму выступлений» [10, 177]. 

Существуют типичные речевые клише конструкции, предваряющие собственно конкретное изложение событий  и устоявшиеся этикетные формулы, как правило, формулы приветствия, представления, запроса о готовности к общению. 

Если проанализировать по отдельности фразы жанра «деловые переговоры» по фразеологическим аспектам и высказываниям-клише, то можно  получить следующую картину. 

- В высказываниях «We are here today, to resolve our mutual problem», «We are ready to share our comments about …», «We will reach an agreement soon», «Our company always takes into account of environmental issues wherever is possible», «We make an effort to establish a good rapport with…» [26, 114], выражения «to resolve our mutual problems», «to share our comments, to reach an agreement», «to take into account», «to establish a good rapport» являются фразеосхемами, так как эта единица речи характеризуется экономичностью и емкостью, многоуровневой и стереотипизированной структурой с неизменным эмоциональным компонентом. 

- В высказываниях «In our company, quality is high on the agenda», «Stop talking about the weather and let’s get down to business…», «Our CO began to explain the plan of action to the partners» [26, 114], фразы «on the agenda», «let’s get down to business», «Let’s analyze the plan of action» являются клише, то есть стереотипной формой и готовой формулой, характеризующейся крайне высокой устойчивостью компонентного состава. 

Таким образом, если взять за 100 % сумму высказываний анализируемого жанра ИДД, то на фразеосхемы  приходится 60 %, а на высказывание-клише 40 %. Следовательно, фразеологический аспект носит черту широко распространенного  явления в условиях устно-разговорных  форм речи. 

Жанры «обсуждение  позиций» и «согласование позиций» занимают центральное место в  композиционно-структурном построении переговоров. На этом этапе стороны  стремятся наиболее полно изложить свою точку зрения, реализовать свои интересы. Главная цель этапа –  убедить противоположную сторону  принять выдвинутые предложения  и изменить занятую позицию. На этом этапе реализуется главная цель деловых переговоров – достижение соглашения. Очевидно, что необходимость  согласования возникает, прежде всего, по отношению к различиям в  позициях или к различиям в  интересах (при стратегии совместного  с партнером анализа проблемы): «Независимо от того, с какими переговорами мы имеем дело…, главный вопрос заключается  в том, как разрешить противоречие интересов (позиций) и при этом в  наиболее полном объеме реализовать  их совпадение» [16, 48]. 

Еще одним из деловых  жанров является совещание. Это форма  организации делового общения коллектива с целью обмена информацией и  принятия коллективного решения  по актуальным проблемам [1, 61]. Принцип  этого жанра – обсуждение профессиональных проблем, как правило, внутри коллектива организации. Его цель – принятие определенных решений или координация  взаимных действий. Этот риторический жанр также содержит определенные речевые  формулы. Проанализируем их, как и для предыдущего жанра: 

- «We made an appointment with…», «Our multinational competitors are faced with potentially a phenomenally profitable market», «In our opinion, in this situation our employees should…», «I do not agree with this situation», «How well you present yourself and your ideas…» [26,114]: «to make an appointment»,  «to face with», «in our opinion», «to agree with the situation», «how well» являются фразеосхемами. 

- «In our meeting the colleagues will have a brainstorming session», «We will have a good working meeting»,  «Meeting called on a routine basis…», «The eye contact and body language are essential to effective meeting» [26, 114] «eye contact»,  «good working meeting», «a routine basis», «eye contact»  и «body language» - есть клише. 

Показательно, что  на фразеологический аспект и на клише  в жанре делового совещания приходится одинаковое количество процентов.  

В свете сказанного мы приходим к выводу о том, что  ИДД, как правило, выделяется своей  относительной устойчивостью и  замкнутостью. Это объясняется его  специфической функциональной направленностью: международные договоры, государственные  акты, юридические законы, постановления, уставы, инструкции, служебная переписка, деловые бумаги и т. д. Несмотря на различия в содержании и разнообразие жанров, ИДД в целом характеризуется  рядом общих черт. К ним, в частности, относятся:  

сжатость, компактность изложения, экономное использование  языковых средств;  

стандартное расположение материала, нередкая обязательность употребления присущих этому стилю клише;  

широкое использование  терминологии, номенклатурных наименований, наличие особого запаса лексики  и фразеологии, включение в текст  сложносокращенных слов, аббревиатур.