Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2013 в 09:26, курсовая работа
Цель данной курсовой – наиболее точно определить, что такое конфликт, а именно конфликт на рабочем месте. Какие типы конфликтов существуют и как их разрешать. Чтобы наиболее ясно представить себе конфликт и как его разрешить, в работе представлены примеры конфликтов и пути их разрешения. Так же представлен список литературы, который помог мне при написании работы.
Введение……………………………………………………………………………3
I. Теоретические основы конфликта
1. Сущность конфликта, его понятие…………………………………………4
2. Типы конфликтов……………………………………………………………5
3. Причины конфликтов………………………………………………………..9
II. Анализ подходов к управлению конфликтами
Структурные методы разрешения конфликта…………………………….12
Межличностные стили разрешения конфликта…………………………..13
Организационный подход к управлению конфликтами
в кризисной ситуации………………………………………………………15
III. Практика управления конфликтами в различных ситуациях………………21
Заключение…………………………………………………………………………27
Список литературы….……………………………………………………………..29
Соблюдение этих рекомендаций поможет конфликтующим сторонам предотвратить конфликтные ситуации, а если они произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта.
Список литературы