Управленческое решение – природа и сущность

      Менеджер должен проявить беспокойство о конфликте интересов и принятии решения его исполнителями как образца поведения.

      Следующий этап - это встраивание в решение механизма получения информации о ходе выполнения решения. Т.е. должна осуществляться функция контроля - установление стандартов и измерение показателей в отношении этих стандартов. При этой системе отслеживания отклонений проблемы могут быть предотвращены до того, как они проявятся.

      Полученная в ходе отслеживания информация необходима для осуществления корректировки действий. Отслеживание и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. При этом менеджеру лучше непосредственно контролировать ситуацию. Это доказывается несколькими аспектами. Во-первых, всегда лучше информация из первых рук. Во-вторых, это позволяет показать подчиненным интерес менеджера к выполняемому решению, что немаловажно для лидерского поведения.

      Однако когда менеджер тратит слишком много сил на отслеживание и обратную связь, то создается довольно опасная ситуация, позволяющая при растущем использовании компьютеров просто устранить эту функцию из работы менеджера. При этом информация поступает так быстро и с такой точностью, что проявляется недоучет личностных факторов. Вместе с тем компьютер не может заменить ряд таких функций менеджера, как руководство и личный контакт.

      Для того чтобы процесс решения носил замкнутый характер, необходимо добавить этап контроля за реализации решения и подведение итогов принятия решений.

      

     Рисунок 2. Модель принятия решения

     Согласно модели принятия решения, описанной на рисунке 2, существуют две общие причины, побуждающие к принятию решения: появление новых фактов, требующих внимания, или необходимость улучшить или изменить нынешнюю ситуацию на работе. В обоих случаях следует уяснить, каковы требуемые результаты, и приступить к сбору информации, ее анализу и разработке вариантов решений. На выбор вариантов могут влиять и ограничения, такие как политика организации, профессиональные нормы.

 

4. Принятие решения в реальной жизни 

      До сих пор принятие решения рассматривалось как рациональный процесс, т.е. как серия стадий и этапов, через которые менеджер должен пройти от начала и до конца, чтобы дойти до полного выполнения решения и устранения возникшей проблемы. В реальной жизни не совсем так, т.к. существует целый ряд ограничений "реального мира", препятствующих применению рациональной модели в процессе принятия решения:

      · часто менеджеры не знают, что проблема существует. Они либо перегружены, либо проблема хорошо скрыта от них;

      · не представляется возможности собирать вокруг проблемы всю имеющуюся информацию по техническим или стоимостным причинам;

      · ограничения во времени заставляют принимать не лучшие решения;

      · во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе трудно учесть качественные факторы;

      · выполнения решения не многими менеджерами связывается с самим решением, что позволяет проблеме продолжать развиваться;

      Однако общие механизмы принятия решения в реальной жизни сохраняются.

      Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере. Теоретически существует четыре типа ситуаций, в которых необходимо проводить анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта.

      Анализ и принятие управленческих решений в условиях определенности, риска и неопределенности рассматривался в главе 2.2. поэтому в этом разделе я рассмотрю лишь принятие управленческих решений в условиях неопределенности (некоторые моменты) и в условиях конфликта, так как данные ситуации наиболее часто встречаются в реальной жизни.

      Анализ и принятие управленческих решений в условиях неопределенности. Эта ситуация разработана в теории, однако на практике формализованные алгоритмы анализа применяются достаточно редко. Основная трудность здесь состоит в том, что невозможно оценить вероятности исходов. Основной критерий - максимизация прибыли - здесь не срабатывает, поэтому применяют другие критерии:

      · максимин (максимизация минимальной прибыли)

      · минимакс (минимизация максимальных потерь)

      · максимакс (максимизация максимальной прибыли) и др.

      Анализ и принятие управленческих решений в условиях конфликта. Наиболее сложный и мало разработанный с практической точки зрения анализ. Подобные ситуации рассматриваются в теории игр. Безусловно на практике эта и предыдущая ситуации встречаются достаточно часто. В таких случаях их пытаются свести к одной из первых двух ситуаций либо используют для принятия решения неформализованные методы.

      Оценки, полученные в результате применения формализованных методов, являются лишь базой для принятия окончательного решения. При этом могут приниматься во внимание дополнительные критерии, в том числе и неформального характера.  

4.1. Методы принятия управленческих решений 

      Существует множество методов, с помощью которых может быть принято управленческое решение. Вот некоторые из них.

      1. Декомпозиция. Представление сложной проблемы, как совокупности простых вопросов.

      2. Диагностика. Поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах.

      3. Экспериментальные оценки. Формируются какие-либо идеи, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

      4. Метод Делфи. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока эксперты не придут к общему мнению, либо перейдет к тому, что выделяются группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения наивысшей эффективности.

      5. Метод неспециалиста. Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной проблемой, но являются специалистами в смежных областях.

      6. Линейное программирование.

      7. Имитационное моделирование.

      8. Метод теории вероятности.

      9. Метод теории игр. Задачи решаются в условиях полной неопределенности.

      10. Метод аналогий. Поиск возможных решений проблемы на основе заимствования из других объектов управления.

 

Заключение 

      Поставленные во введении цели, на мой взгляд, в работе раскрыты. Подведя итоги, можно отметить некоторые выводы.

      Решение - это выбор альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

      Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, так как является не индивидуальным, а групповым процессом.

      На характер принимаемых решений огромное влияние оказывает степень полноты и достоверной информации, которой располагает менеджер. В зависимости от этого решения могут приниматься в условиях определенности (детерминированные решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

      Комплексный характер проблем современного менеджмента требует комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

      Принятие решения не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

      Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой, но и судьбами работающих у него людей.

 

Список литературы 

    1. Веснякин В.Р. Основы менеджмента: учебник. М.; Проспект, 2007.

    2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник.-М.; Экномистъ, 2006.

    3. Герчикова И.Н. Менеджмент.-М., 2005.

    4. Основы менеджмента: учеб. Пособие/под ред. М.И. Чернышева.-М; Феникс, 2007.

    5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебник. - М.; Ногвое знание. 2006.

    6. Виханский О.С. и др. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. -- М.: Гардарика, 2004., с. 261--273.

    7. Менеджмент: Учебное пособие \ Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И. Астаховой. - М.: Юнити-Дана, 2005.- 225с.- (Серия «Высшее профессиональное образование: Менеджмент»).

    8. Мескон М. и др. Основы менеджмента: Учебник / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури: Пер. с англ. - М.: Дело, 2006. - 720 с.

    9. Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/пер. с англ.-М.,2006.

    10. Друкер П. Практика менеджмента/пер. с англ.-М., 2001.

    11. Раевская Н.Е. Психология менеджмента. М., 2001 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. -- М.: Центр экономики и маркетинга, 2002.

2. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов / Пер. с англ. -- М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002.

3.

4. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. -- М.: Русская Деловая литература, 2002.

5.

6.

7. Менеджмент. Практикум: учеб. пособие для студентов вузов. \ Под ред. Л.В. Ивановой. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 191с.(Гриф Учебно - методического центра «Профессиональный учебник»).

8. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ.; Под. ред. В.Д. Щетинина. -- М.: Международные отношения, 2003.