Технология подготовки, принятия и реализации решений

1 Технология подготовки, принятия и реализации решений

Процесс управления многогранен, но в нем ясно вырисовывается система действий, которую можно  условно назвать технологией  принятия решений.

Процесс принятия решений — это циклическая последовательность действий субъекта управления , направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятия решения и организации его выполнения.

Весь процесс подготовки и принятия решения можно представить  в виде следующих этапов:

1)выявление проблемной  ситуации, определение цели решения  и критериев оценки его результатов;

2) информационный  цикл, этап сбора информации для  ознакомления с вопросом, по которому  принимается решение (это самый  важный этап, он требует наиболее  квалифицированного управленческого  труда, умения анализировать,  выбирать наилучший вариант решения);

3) организация выполнения  принятого решения (разработка  плана реализации решения, определение  сроков выполнения операций, назначение  ответственных лиц, инструктаж  и другие мероприятия, которые  могут потребоваться для выполнения  принятого решения);

4) контроль выполнения  решения.

Только при сочетании  всех звеньев процесса управления и  соблюдении всего технологического цикла принятия решения этот процесс  будет осуществлен объективно, на научной основе. Подготовка, принятие и реализация решений как процесс  управленческого труда руководителя имеют определенную технологию: совокупность последовательно применяемых приемов  и способов достижения целей деятельности.

Процесс решения  с технологической точки зрения можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между  собой прямые и обратные связи. Предлагается следующая последовательность процесса подготовки, принятия и реализации решения.

Выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется  исходная информация о состоянии  объекта исследования и внешней  среды, определяются место и роль анализируемых объектов исследования среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляется выявление, структуризация и ранжирование проблем.

Прежде всего определяются стратегические направления решения выявленных проблем для последующего формирования целей. Стратегические варианты решения выявленных проблем излагаются в сценарии. Под сценарием понимается аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояний объекта исследования, принципиальных подходов к решению проблем. Сценарий содержит предварительный расчет ресурсов, необходимых для решения проблем в рамках различных стратегических направлений их реализации.

Конечным результатом  работ на первом этапе выработки  решения является выявление так  называемых базовых, кардинальных проблем, за решение которых надо браться  в первую очередь, ранжирование этих проблем и выбор стратегического  направления их решения с предварительной  ресурсной оценкой.

Формирование целей. Определяются цели решения базовых, кардинальных проблем. Цели должны иметь  конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно  будет судить о степени их достижения. Это и является конечным результатом работ на втором этапе.

Выявление полного  перечня альтернатив. На этом этапе  определяется как можно более  полная совокупность альтернатив вариантов (способов, средств) достижения поставленных целей. Это и является конечным результатом  работ на третьем этапе. В реальных условиях обычно рассматриваются два-три  варианта решения, не более: меньше трудоемкость анализа, меньше шансов совершить грубую ошибку. Однако и нет шанса принять  наилучшее решение. Среди них  вообще может не быть наилучшего. При  большом наборе вариантов решений  появляется гарантия, что в их числе  есть наилучший.

Выбор допустимых альтернатив. Альтернативы, выявленные на предыдущем этапе, пропускаем через фильтр различных  ограничений (ресурсных, юридических, социальных). Конечным результатом  работ на данном этапе является множество  альтернатив, удовлетворяющих ограничениям.

Предварительный выбор  лучшей альтернативы. Проводится детальный  анализ допустимых альтернатив с  точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям реализации альтернатив. Конечным результатом работы на пятом  этапе является вынесение суждения о предпочтительности альтернатив. Эти данные системными аналитиками  представляются лицу, принимающему решение, о данной проблеме.

Оценка альтернатив. На основе данных, полученных на предыдущем этапе, а также с помощью любой  другой информации, производится выбор  наилучшего способа достижения целей. Конечным результатом работ на шестом этапе является вынесение суждения со стороны лица, принимающего решение  о предпочтительности вариантов  достижения поставленных целей.

Экспериментальная проверка альтернатив. В тех случаях, когда лицо, принимающее решение, затрудняется в окончательном выборе наилучшей альтернативы и имеются  соответствующие возможности, осуществляется экспериментальная проверка 2-3 наиболее предпочтительных альтернатив.

Конечным результатом  данного этапа является получение  дополнительной экспериментальной  информации, необходимой для окончательного формирования у лица, принимающего решение, суждения о предпочтительности определенного варианта решения.

Выбор единственного  решения. С учетом данных экспериментальной  проверки, любой другой дополнительной информации принимается окончательное  решение. Оно является конечным результатом  работ на данном этапе. Если экспериментальной  проверки нет, то шестой и восьмой  этапы совмещаются.

Определение этапов, сроков и исполнителей принятого  решения. На данном этапе принятое решение  делим на составные компоненты, имеющие  конкретную временную и адресную привязку.

Конечным результатом  работ на данном этапе является получение  ответов по принятому решению  на следующие вопросы: что делать? где делать? кому делать? когда делать? как делать? с кем делать? в какой последовательности делать?

Обеспечение работ  по выполнению решения. Осуществляются доведение заданий до исполнителей, обеспечение исполнителей всем необходимым, выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, разъяснение  исполнителям целей решения и  их конкретной роли в его реализации, определение методов стимулирования эффективного выполнения решения.

Конечным результатом  работ на десятом этапе является обеспечение исполнителей всем необходимым  и создание соответствующих условий  для их эффективной работы.

Выполнение решения. Осуществляется оперативный контроль за реализацией решения, устранение отклонений от реализации решения, внесение в случае необходимости коррективов в реализуемое решение, анализ результата реализованного решения.

Конечный результат  работ на данном, завершающем  этапе  является конечным для всего рассмотренного процесса подготовки, принятия и реализации решения - полное достижение целей решения  в установленные сроки в рамках отпущенных ресурсов.

Достаточно четкое последовательное разделение на этапы  существует редко, поскольку в той  или иной степени они осуществляются параллельно. 
 

. Анализ и принятие  управленческих решений  в условиях риска.

 Эта ситуация  встречается на практике наиболее  часто.  Здесь  пользуются

вероятностным подходом, предполагающим прогнозирование возможных  исходов  и

присвоение им вероятностей. При этом пользуются:

    а) известными, типовыми  ситуациями  (например:  вероятность  появления

герба при бросании монеты равна 0.5);

    б) предыдущими  распределениями вероятностей  (например,  из  выборочных

обследований или  статистики  предшествующих  периодов  известна  вероятность

появления бракованной  детали);

    в) субъективными  оценками, сделанными аналитиком  самостоятельно либо  с

привлечением группы экспертов.

    В более  сложных ситуациях в анализе   используют  так  называемый  метод

построения дерева решений. Подробнее эти методы рассмотрены  во второй  главе

данной курсовой "Методология и методы принятия решения".

  . Анализ и принятие  управленческих решений  в условиях неопределенности.

  Эта ситуация  разработана в теории, однако  на  практике  формализованные

алгоритмы анализа  применяются достаточно  редко.  Основная  трудность  здесь

состоит  в  том,  что  невозможно  оценить  вероятности  исходов.   Основной

критерий - максимизация прибыли - здесь не срабатывает ,  поэтому применяют

другие критерии:

     максимин (максимизация минимальной прибыли)

     минимакс (минимизация максимальных потерь)

     максимакс (максимизация максимальной прибыли) и др.

. Анализ и принятие  управленческих решений  в условиях конфликта.

 Наиболее сложный и мало  разработанный с практической  точки зрения

анализ. Подобные  ситуации  рассматриваются  в  теории  игр.  Безусловно  на

практике эта и  предыдущая ситуации встречаются  достаточно  часто.  В  таких

случаях их пытаются свести к одной из первых двух ситуаций  либо  используют

для принятия решения  неформализованные методы .

  Оценки, полученные  в  результате  применения  формализованных  методов,

являются лишь базой  для принятия  окончательного  решения;  при  этом  могут

приниматься  во  внимание   дополнительные   критерии,   в   том   числе   и

неформального характера