Автор: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2011 в 13:29, курсовая работа
Цель данной работы – изучить и раскрыть тему «Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека».
Введение 3
1. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека 4
1.2 Общая характеристика потребностей 4
1.3 Краткая характеристика общей сферы сервиса 9
1. 4 Многообразие форм современного сервиса. Инфраструктура обслуживания 10
1. 5 Методы удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей 17
1. 6 Ориентация на клиента 19
Заключение 21
Список литературы 23