Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Марта 2012 в 13:50, реферат
Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты.
В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине руководителей, из-за их ошибочных, конфликтогенных решений возникает 52% конфликтных ситуаций, по причине социально-психологической несовместимости работников – 33%, из-за неправильного подбора кадров – 15%. Данные показывают, что организационно-управленчские факторы могут выступить причиной 67% конфликтов в трудовых коллективах.
Введение…………………...…………………………………………………………………………………………3
1. Понятие конфликта, его сущность………………………………………………………………….5
1.1. Природа конфликта в организации……………………………....................................5
1.2. Модель процесса конфликта…..……………………….............................................11
1.3. Управление конфликтной ситуацией………………………....................................13
2. Практическое применение исследования конфликтных ситуаций…………18
2.1. История развития организации.……………………....……………………………………….18
2.2. Анализ конфликтов на примере отдельного подразделения……………………19
2.3. Анализ действующей стратегии управления и разрешения конфликта……21
3. Предложения по ликвидации конфликтной ситуации………………………………23
3.1. Структурные и межличностные методы урегулирования конфликтов……23
3.2. Разработка мероприятий по снижению уровня конфликтности и эффективному управлению конфликтом………………………………………………………….24
Заключение………………………………………………………...………………………………………………27
Список использованной литературы…………………………………………………………………29