Процесс управления и управленческие решения.

В структуре ИУК выделяется три  элемента: сверхзадача, проблемное наполнение и управленческие замыслы.

Сверхзадача представляет собой личностный смысл деятельности человека в крупные отрезки времени (юность, зрелость, старость). Она определяет связность, условность жизненного пути человека, служит психологическим стержнем, вокруг которого разворачиваются многочисленные поступки и действия, внешне не всегда логически связанные. Для руководителя сверхзадача может выступать в форме конкретной цели в сложившихся социально-экономических условиях. (Например, постоянное повышение эффективности производства.) Она характеризует меру социально-политической зрелости человека.

Проблемное наполнение - это система задач, на решение которых руководитель направляет свою активность. Из всего многообразия задач он выбирает те, которые постоянно или эпизодически находятся в центре его внимания, другие - на периферии. От качеств руководителя зависит, какая из проблем, способствующая решению многих других, выбрана в качестве приоритетной.

Проблемное наполнение должно оперативно перестраиваться, быть гибким, переключать, при необходимости, внимание на решение  новых задач. Недостаточная гибкость в этом случае сродни инертности мышления и может привести к грубым ошибкам.

Управленческие замыслы - предпочтительные и привычные для руководителя способы решение проблем. У разных руководителей они могут быть различными. Например, повышение производительности труда достигается несколькими путями:

улучшением организации труда, изменением технологии производства, либо используются данные пути в разной степени. Если эти замыслы стереотипны, незначительно меняются при смене  экономической ситуации и социальных условий хозяйствования, возникает  опасность отставания менеджера  от жизни.

Проблема интеллектуальной деятельности менеджера имеет и иной аспект. Во второй половине XX века значительное распространение получили работы в  области искусственного интеллекта. Делаются предположения о том, что  в конечном итоге искусственный  интеллект превзойдет интеллект  человека, хотя и признается чрезвычайная сложность этого процесса. Основная идея работ в области искусственного интеллекта - создание методов формирования "разумных систем".

Под интеллектуальными системами (ИС) понимаются системы, созданные  как для имитации, так и для  расширения возможностей интеллектуальной деятельности человека в области  принятия решений. Благодаря использованию  ИС стал возможным качественный скачок в развитии управленческих технологий. Принципиально новые возможности (связанные с широкомасштабным внедрением компьютеризации, современных методов  выработки и принятия решений, автоматизированных систем) открывают качественно новые  подходы к пониманию и осуществлению  управленческой деятельности. А поскольку  управленческая деятельность включает управление государством, регионом, отраслью, концерном, фирмой и принятие решений  в реальной жизни осуществляется каждодневно, можно представить  диапазон возможного применения ИС.

Неудивительно, что назначение ИС достаточно разнообразно: от экспертных систем (ЭС), основная идея которых состоит  в использовании знаний и опыта  специалистов высокой квалификации, до автоматизированных систем экспертного  оценивания (АСЭО), предназначенных  для использования коллективного  опыта и знаний при решении  нестандартных проблем.

Любое логическое рассуждение, используемое руководством, может быть закодировано и воплощено в ИС. Умение пользоваться современными ИС делает человека не только более вооруженным при необходимости объяснения логики принятия решения, но и позволяет повысить качественный уровень принимаемых решений.

4. Анализ основных элементов, влияющих на процесс разработки и реализации решений.

Если цель принятия решения  определена, то необходимо уяснить, какие  факторы могут содействовать  или, наоборот, помешать ее достижению. Как отмечалось выше, все факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений, можно разделить на две  группы — личностные и ситуационные. К личностным факторам относятся  психические процессы, состояния  и свойства личности ЛПР. Ситуационные факторы характеризуют ситуацию принятия решения и описываются  в виде значений ситуационных переменных внешней и внутренней среды организации. Анализ перечисленных факторов необходим  для получения информации об их значениях  и о том влиянии, которое они  оказывают на последствия принимаемых  решений. Поэтому можно утверждать, что успех в принятии решений  зависит от того, насколько хорошо ЛПР знает себя и насколько  хорошо он знает ситуацию, в которой  находится. В связи с этим на данном этапе решаются две взаимосвязанные  задачи — анализ личностных факторов и анализ ситуации принятия решения.

5. Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений

Эволюционное состояние  менеджмента отражается на отдельных  его направлениях. В силу данного  обстоятельства, а также своей  фундаментальности, такие понятия, как "решение" и "принятие решения", неоднозначно трактуются авторами в  специальной литературе. Так, последнее - "принятие решения" - некоторые  авторы рассматривают в расширительном плане, отождествляя его с процессом  управления в целом. В узком  плане - это формально математизированное направление по, выбору наилучшего решения.

Формальная (математизированная) теория принятия решений в рамках нормативного подхода анализирует, как должны приниматься решения, при каких условиях они будут наиболее рациональными. Отклонения на почве психологической реальности от схемы формальной теории принятия решений (игнорирование альтернатив, недооценка или переоценка объективных вероятностей и др.) учитываются при использовании дескриптивного подхода (более подробно рассмотрено в последующих разделах).

Экономические проблемы сравнительно легко поддаются формализации, поэтому  экономика, а в ней менеджмент - одно из перспективных направлений  практического использования теории принятия решений.

Нормативные модели основаны на дедуктивной логике, рассчитанной на то, как мы должны думать, а не на то, что мы думаем на самом деле. Этот тип математического моделирования  исходит из идеи "рационального  человека". Здесь уместно напомнить, что, по мнению известного специалиста  по менеджменту Н.Энкельмана, "в конфликте чувства и разума всегда побеждает чувство". В данном контексте чувство, основанное на конкретных представлениях об объекте управления, выражает отношение к принимаемому решению. Оставаться беспристрастным к содержанию и качеству решений менеджеру не позволяет социальная среда, в которой осуществляется процесс управления. Кроме того, руководителю никогда не избавиться от необходимости определения долговременных и краткосрочных целей, решения социальных и психологических проблем в коллективе, да и математическому моделированию предшествует качественное изучение объекта моделирования. Только в условиях глубокого знания дела математика становится мощным средством принятия научно обоснованных решений. Иначе, по образному выражению, она, как мельница, - перемалывает то, что в нее заложат. Процесс принятия решения, тем не менее, венчает неформальный аспект.

Из сказанного следует, что менеджер должен обладать разносторонними  теоретическими знаниями (теории менеджмента, теории организации, психологии, социологии, информатики, математики, других наук) и практическими навыками, опытом разработки управленческих решений, чтобы  обеспечить их высокое качество и  эффективность. А математический аппарат, формализованные структуры теории принятия решений и современные  информационные технологии будут способствовать этому.

Известное мнение о том, что принять решение легко  -трудно принять хорошее решение, лишь подчеркивает сложность процесса разработки решения, сочетающего в себе формальные и неформальные аспекты, различающиеся степенью участия в нем человека.

Чем больше количественной определенности изучаемого явления, тем  больше доля формальной стороны при  разработке и принятии решений. И  наоборот, чем менее определенно  происходящее, хуже количественные представления  о явлении, тем больше доля творчества людей, ЛПР. Однако на любом уровне количественного  описания событий реализация творческого  потенциала человека, либо группы людей, обязательна.

Соотношение формального  и неформального аспектов разработки управленческого решения весьма динамично. Оно обусловлено как  развитием математического аппарата и технических средств, так и  формализацией психофизиологических процессов человеческого поведения. При всей сложности последнего уже  имеются модели принятия решений  на нейронном уровне. На основе изучения природы биологических процессов  разработаны нейронные механизмы, протекающие в организме (мозге) человека при процедуре принятия решений [14]. Ярким подтверждением этому  является шахматный матч чемпиона мира Г.Каспарова с искусственным интеллектом.

С развитием научно-технической  революции область формального  в разработке решения расширяется, о чем свидетельствует создание искусственного интеллекта на базе электронных  вычислительных машин с быстродействием  в сотни миллионов операций в  секунду.

По утверждению специалистов, психология стоит на пороге нового этапа развития - создания математического  аппарата для описания психических  явлений и связанного с ними человеческого  поведения. И это весьма важно, поскольку  психологические (неформальные) аспекты - составная часть процесса разработки решений, не учитываемая нормативными моделями.

Привлекательная, с одной  стороны, и необходимая, с другой, идея усиления значимости формальных аспектов в разработке решений может  оказаться в обозримом будущем (XXI веке) не такой уж безобидной. В  противостоянии "человек - искусственный  интеллект" может обнаружиться неожиданное  ослабление позиций человека. Гипотетически  это можно допустить как результат  влияния ряда факторов, в том числе  экологических, на рекреативное состояние  человека, включая его интеллект.

Постоянные изменения  в хозяйственной деятельности предприятия  требуют ответной реакции в субъекте управления, разработки самых разнообразных  управленческих решений.