Подготовка и принятие управленческих решений

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

 

 ГОУ ВПО Тольяттинский  государственный университет

 

 Институт финансов, экономики  и управления

 

 

 Специальность 080505 «Управление  персоналом»

 

Курсовая работа

«Подготовка и принятие управленческих решений»

 

Выполнил: студент группы УПЗ-401ДО

 

 Салосина М.В.

 

 Научный руководитель: к.э.н. Кифа Л.Л.

 

 Тольятти 2011 г.

 

Содержание

Введение ……………………………………………………………………………..3

 

Глава 1. Управленческие решения: понятие, роль и место в управлении

 

1.1 Понятие и место управленческих  решений в управлении…………………...6

 

1.2 Этапы процесса разработки  управленческих решений: подготовка  и принятие…………………………………………………………………………….10

 

1.3. Зарубежный опыт разработки  и принятия управленческих решений……..13

 

Глава 2. Анализ подготовки и  принятия управленческих решений 

 

2.1 Анализ подготовки и  принятия управленческих решений  на примере города Загорье………………………………………………………………………………19

 

2.2 Анализ подготовки и  принятия управленческих решений  города Загорье………………………………………………………………………………22

 

2.3 Критерии оценки решения,  принятого Думой Загорья ……………………...26

 

Глава 3. Перспективные решения  проблемы города Загорье 

 

3.1 Метод экспертных оценок……………………………………………………..29

 

3.2 Основные стадии экспертного  опроса………………………………………32

 

Заключение………………………………………………………………………….34

 

Список использованной литературы……………………………………………36

 

Введение

 

 Одной из характерных  особенностей современного менеджмента  является необходимость высокого  профессионального уровня управленца, возросшая интеллектуализация управленческого  труда. Основное предназначение  менеджера — обеспечить эффективное  функционирование, устойчивое развитие  или выживание организации.

 

 Внешняя и внутренняя  среда, в которой функционирует  организация, подвержена непрерывным  изменениям, степень значимости  которых различна. Чтобы не оказаться  в ситуации водителя, не заметившего  резкого поворота дороги, контроль  за состоянием внешней и внутренней  среды организации должен осуществляться  непрерывно, что связано с постоянным  принятием различных управленческих  решений.

 

 Разработка управленческого  решения — один из наиболее  важных управленческих процессов.  От его эффективности в значительной  степени зависит успех дела. Только  профессиональный менеджер владеет  технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений,  без которых эффективное управление  организацией в сложной экономической  обстановке практически невозможно.

 

 Процесс принятия решений  при кажущейся простоте очень  непрост. В нем достаточно много  тонкостей и подводных рифов,  хорошо знакомых профессиональным  менеджерам. Известное мнение о  том, что принять решение легко  - трудно принять хорошее решение,  лишь подчеркивает сложность  процесса разработки решения,  сочетающего в себе формальные  и неформальные аспекты, различающиеся  степенью участия в нем человека.

 

 Решение в сфере  управления представляет собой  обдуманный вывод о необходимости  осуществить какие-то действия (либо, наоборот, воздержаться от них), связанные  с достижением целей организации  и преодолением стоящих перед  ней проблем. Это процесс выбора  из множества имеющихся альтернатив  (целей, способов действия и  проч.) наиболее предпочтительной  для решения возникшей проблемы. Проблема представляет собой  сложный теоретический вопрос  или практическую ситуацию (например, разница между фактическим и  желательным состоянием системы), не позволяющие в данных условиях  получить желательный результат.  Такое несоответствие и преодолевается  путем принятия управленческого  решения.

 

 В каждой организации  осуществляется разработка управленческих  решений. И в каждой организации  практика разработки и принятия  управленческих решений имеет  свои особенности, определяемые  характером и спецификой ее  деятельности, ее организационной  структурой, действующей системой  коммуникаций, внутренней культурой.  Современную организацию отличают  масштабы управленческой деятельности, ее отделение от непосредственного  процесса производства или оказания  услуг. Благодаря современным  коммуникационным технологиям резко  возросли информационные потоки, возможности оперативной работы  с большими массивами информации. В связи с этим разрабатываются  эффективные интеллектуальные системы  сопровождения, а также поддержки  процесса выработки и принятия  управленческих решений. Тем не  менее, имеется общее, характерное  для любого про­цесса принятия  решений, где бы он ни осуществлялся.  Это тот единый стержень, который  формирует технологию разработки  и принятия решений, используемую  в любой организации. 

 

Целью данной курсовой работы является всестороннее исследование подготовки и принятия управленческих решений.

 

Для достижения поставленной цели в работе предусматривается  решение следующих основных задач:

 

- раскрытие сущности понятия  и места управленческих решений  в управлении;

 

- поэтапный разбор процесса  разработки управленческих решений:  подготовка и принятие;

 

- рассмотрение зарубежного  опыта разработки и принятия  управленческих решений.

 

Предмет исследования – технология подготовки и принятия управленческих решений. Объект исследования Дума города Загорье.

 

Большой вклад в исследование теоретических и практических вопросов проведения социально-психологических  тестирований внесли следующие отечественные  ученые, труды которых имеют большую  ценность: Балдин К.В., Бражко Е.И., Голубков Е.П., Левина С.Ш., Литвак Б.Г., Орлов А.И., Поршнева А.Г. и другие. Кроме разработок перечисленных выше авторов в  курсовой работе использована литература зарубежных ученых: Паркинсон Д., Фитшберн П.К., Хойер В., Шольц К., Стенсфилд  Р., Эддоус М., Нортког С., Мескон М., Альберт  М.

Глава 1. Управленческие решения:

 

понятие, роль и место в  управлении

1.1. Понятие управленческих  решений, место управленческих

 

решений в управлении

 Управленческие решения  связаны с выполнением управленческих

 

 функций, в том числе  с планированием, организацией, координацией  и контролем каких-либо процессов.  Эти решения реализуются в  форме распоряжения, деловой беседы, инструкции и др. Тем не менее,  не всякое решение, разработанное  и реализованное руководителем,  является управленческим. Решение называется управленческим, если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

 

 • стратегическое планирование;

 

 • управление управленческой  деятельностью;

 

 • управление человеческими  ресурсами (производительность, активизация  знаний, умений, навыков);

 

 • управление производственной  и обслуживающей деятельностью;

 

 • формирование системы  управления компании (методология,  механизм);

 

 • управленческое консультирование;

 

 • управление внутренними  и внешними коммуникациями.

 

 Управленческое решение  – это творческое, волевое действие

 

 субъекта управления  на основе знания объективных  законов функционирования управляемой  системы и анализа информации  о ее функционировании, состоящее  в выборе цели, программы и  способов деятельности коллектива  по разрешению проблемы или  изменению цели.

 

 Термин «управленческое  решение» употребляется в двух  основных

 

 значениях: как процесс  и как явление. Как процесс,  управленческое решение – это  поиск, группировка и анализ  требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческих  решений. Как явление – это  план мероприятий, постановление,  устное или письменное распоряжение  и т. п.

 

 Экономическая сущность  управленческого решения проявляется  в том, что на подготовку  и реализацию любого управленческого  решения требуются финансовые, материальные  и другие затраты. Каждое управленческое  решение имеет реальную стоимость.  Реализация эффективного управленческого  решения принесет компании прямой  или косвенный доход, а ошибочное  решение – убытки.

 

 Организационная сущность  управленческого решения состоит  в том, что к этой работе  привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо  сформировать работоспособный коллектив,  разработать инструкции и положения,  наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить  необходимые ресурсы, в том  числе информационные, обеспечить  работников необходимой техникой  и технологией, координировать  их работу.

 

 Социальная сущность  управленческого решения заложена  в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия  на человека для согласования  их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности  и интересы человека, мотивы и  стимулы, установки и ценности.

 

 Правовая сущность  управленческого решения заключается  в точном соблюдении законодательных  актов РФ и ее международных  обязательств, уставных и других  документов самой компании.

 

 Технологическая сущность  управленческого решения предполагает  возможность обеспечения персонала  необходимыми техническими, информационными  средствами и ресурсами для  подготовки и реализации управленческого  решения.

 

 Следовательно, управленческое  решение – это результат анализа,

 

 прогнозирования, оптимизации,  экономического обоснования и  выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной  цели системы менеджмента. Управленческие  решения всегда связаны с изменениями  в организации, их инициатором  обычно выступает должностное  лицо или соответствующий орган,  несущий полную ответственность  за последствия контролируемых  или реализуемых решений.

 

 Существует несколько  точек зрения на место процесса  РПУР в управлении организацией. Из всех подходов можно выделить  два наиболее часто встречающихся,  которые определяют процесс РПУР  как:

 

 • связующее звено,  важную часть для выполнения  всех других функций управления (планирование, организация, мотивация,  контроль).

 

 В рамках каждой  управленческой функции принимаются  определенные решения, вытекающие  из содержания этой функции  (табл. 1);

 

 • управление есть  совокупность циклических действий  по разработке

 

 и принятию управленческих  решений.

 Таблица 1. Решения,  типичные для функций управления

Планирование

 

1. Выбор миссии.

 

2. Выработка предложений  о ситуации в будущем.

 

3. Определение целей.

 

4. Выбор стратегии по  достижению поставленных целей.

 

5. Формирование мероприятий  по реализации стратегии.

 

Организация

 

1.Адаптация организационной  структуры под новые цели и  задачи.

 

2. Рационализация распределения  задач, обязанностей и прав.

 

3. Кадровые решения: найм  и увольнение, создание резерва  на выдвижение, повышение квалификации.

 

Мотивация

 

1. Разработка системы оплаты  труда и премирования, максимально  соответствующей характеру и  результатам труда, а также  возможностям организации.

 

2. Выбор социальных методов  стимулирования эффективности труда.

 

3. Создание надлежащего  морального климата в организации.

 

4. Разработка мероприятий  по эффективному использованию  факторов корпоративной культуры.

 

Контроль

 

Создание системы контроля: выбор методов учета, анализа  и внесения корректив для всех видов контроля (предварительного, текущего и заключительного).

 

 

 

Управленческие решения  выступают способом постоянного  воздействия управляющей системы  на управляемую (субъект на объект управления), что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей. РПУР представляет собой процесс, который  начинается с возникновения проблемной ситуации, либо какой-то возможности, и  заканчивается выбором решения  – действия по устранению проблемной ситуации либо снижением ее остроты  или использованием возможности.

1.2 Этапы процесса разработки  управленческих решений: подготовка  и принятие

 В каждой организации  имеются особенности принятия  управленческих решений, определяемые  характером и спецификой ее  деятельности, организационной структурой, системой внутрифирменной коммуникации.

 

 Тем не менее, процесс  разработки управленческого решения  имеет нечто

 

 общее для организации.  Он представляет собой алгоритм  или основные

 

 этапы, опосредующие  организацию процесса разработки  управленческого

 

 решения.

 

 Процесс разработки  управленческих решений состоит  из трех больших этапов: