Особенности менеджмента за рубежом

Менеджмент во Франции рассматривается скорее как «состояние души», нежели совокупность управленческих навыков и технологий. Для руководителей и менеджеров организаций важно чувство их принадлежности к управленческой элите. Во Франции менеджмент - это отдельная профессия со своими требованиями и правилами. Статус французского менеджера определяется не столько деловыми заслугами, сколько происхождением, возрастом, образованием, владением ораторским мастерством. Получение статуса менеджера означает существенный скачок в карьере, предполагающий изменения в правовом положении, а также перемены в мироощущении и самовосприятии. При этом наиболее престижной считается государственная служба, на которую стремятся поступить чуть ли не все французы.

Для французских менеджеров и руководителей имеют значение титулы, а также разного рода знаки и символы, подчеркивающие их власть и ответственность - размещение офисов, титулы и имена на дверных табличках, формальные процедуры доступа к руководителю организации через секретарей и комнаты ожидания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Ведение деловой переписки

 

Деловое общение невозможно представить без ведения переписки, так как личная встреча для решения вопросов сотрудничества не всегда возможна. Большинство насущных проблем деловая корреспонденция помогает решить в короткие сроки, но несоблюдение правил этикета или алогичное построение письма могут навредить партнерским отношениям или оттолкнуть потенциального клиента. Как и в официальных переговорах, здесь существуют определенные правила: оформление письма и стиль общения.

Цель деловой переписки – достижение обоюдного согласия или выгоды сторон процесса.

Деловая переписка может вестись на аналоговых носителях, однако сейчас больше распространены переговоры он-лайн, посредством электронных писем.

Основные принципы переписки – грамотность, лаконичность, наличие чёткой выраженной позиции, корректность и уважение к собеседнику, деловой этикет (бизнес-переписка в корне отличается от неформальной заранее установленными нормами и правилами, которые соблюдают обе стороны).

Несоблюдение любого из этих принципов понижает эффективность письма и настраивает против вас собеседника.

Еще один важный аспект деловой переписки: в любом споре или конфликтной ситуации она может быть аргументом/доказательством как в вашу пользу, так и против вас. Именно поэтому никогда не давайте в деловой переписке заведомо ложные сведения или пустые обещания. Вас могут заставить исполнить их. Ни при каких обстоятельствах не переходите на личности, не отзывайтесь негативно о своих партнерах. Письмо может случайно попасть в руки адресату высказывания, и он разорвет с вами отношения. А случайное оскорбление вообще может стать поводом к судебному разбирательству.

Даже если удалить письмо, оно сохранится у собеседника. Но даже если его удалят оба пользователя, текст все равно сохранится на сервере. Несколько раз нужно подумать, прежде чем нажать кнопку «Сохранить черновик» или «Отправить».

Если вы не уверены в своем умении вести переписку, обязательно привлекайте специалистов по коммуникациям и юристов. Они помогут подготовить грамотный ответ, избежать конфликта и обезопасить от моральных и, что немаловажно, финансовых потерь.

Общие правила ведения деловой переписки:

1. До составления письма определиться с его характеристиками:

• тип письма (сопроводительное, гарантийное, заказ, напоминание, извещение, и т. д.; презентационное письмо или предполагающее ответ);

• степень доступности для адресата (изложить все необходимые моменты в одном письме или потребуется второе, уточняющее);
• срочность доставки (если письмо срочное, лучше оправить его заказным либо по электронной почте).

2. Письмо оформляется по существующим шаблонам, исходя из его типа, а так же опирайтесь на ГОСТ Р 6.30-2003. «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов».

3. Любое деловое письмо имеет следующую общую структуру:

 - наименование организации-отправителя;

 - дата написания;

 - адрес получателя, указание конкретного корреспондента;

 - вступительное обращение;

 - указание на тему и цель письма;

 - основной текст;

- заключение (формула вежливости);

- подпись отправителя;

- указание на приложение и рассылку копий (если таковые имеются).

4)   При подготовке делового письма используется текстовый редактор Microsoft Word, реквизиты всегда набираются через один междустрочный интервал.

5)     Если выступать  нужно от имени организации и отправлять письмо в печатном виде, обязательно нужно использовать фирменный бланк, так как его наличие будет визитной карточкой компании. Отнеситься к оформлению официального бланка нужно с особой тщательностью, это умение должно быть обязательным для любого офисного сотрудника.

6)     При международной переписке письмо должно быть составлено на языке адресата или на английском (как наиболее распространенным в деловых отношениях).

7)     Придерживаться корректного, делового тона. Начинать письмо с обращения, которое в зависимости от степени близости с корреспондентом может начинаться как со слов «Уважаемый + Ф. И. О.», так и «Дорогой + Ф. И. О.». Слова в обращении или в указании адресата ни в коем случае нельзя сокращать (например, «уважаемый» как «ув.» или «начальнику отдела» как «нач. отдела») – таковы правила делового этикета. Заканчивать письмо словами благодарности за сотрудничество. Перед подписью должна быть фраза «С уважением, …» либо «Искренне Ваш, …». Обращение на «ты» в официальной переписке недопустимо, даже если поддерживаются с корреспондентом дружеские отношения.

8)   Тщательно подбирать  лексику, избегать неточностей и двусмысленных фраз, излишнего употребления профессионализмов. Письмо должно быть понятным.

9)     Разделить содержание письма на смысловые абзацы, чтобы оно не было громоздким и сложным для восприятия адресатом. Следовать правилу: первый и последний абзацы должны содержать не более четырех печатных строк, а остальные – не более восьми.

 

10)  Отвечать на деловые письма согласно принятому этикету: на письменный запрос – в течение 10 дней после получения; на письма, отправленные по факсу или по электронной почте, – в течение 48 часов без учета выходных.

Внутриорганизационная деловая переписка.

Деловая переписка между сотрудниками компании отличается большей упрощенностью в сравнении с корреспонденцией, отправляемой сторонней организации. Содержание подобной переписки может быть различным, но оно так же должно соответствовать конкретным правилам:

 - быть лаконичным;

 - носить деловой характер;

 - в письме обязательно указывается дата;

 - в конце письма присутствует формула вежливости и подпись.

Примером внутриорганизационной деловой переписки может быть письмо-поздравление от лица руководителя или коллектива, адресованное юбиляру или сотруднику, получившему повышение.

При письменном обсуждении проектов обычно используются лишь некоторые обязательные элементы делового письма – указание темы, обращение, краткое изложение сути вопроса и формула вежливости с печатной подписью.

Форма письма и необходимый шаблон нужно выбирать исходя из уровня деловой переписки и типа информации, которую вы хотите предоставить адресату.

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Бахур А.Б. Особен-ности национального менеджмента // Менеджмент в  России и за рубежом, № 5, 2005.
2. Грейсон Д., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI

 века. - М.: Экономика, 1991.

3. Картавый М.А., Нехашкин А.Н. Методологические принципы

 формирования российского  менеджмента // Менеджмент в России  и за

 рубежом, № 3, 1999.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с

 англ. - М.: Дело, 2000.

5. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - М.:

 Издательско-торговая  копорация «Дашков и К°», 2003.

6. Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. -

 М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000.

     7. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для

 вузов. - М.: Банки и  биржи, ЮНИТИ, 1997.

8. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. - М., 2003.

9. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. - М., 2003.

10. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону, 2003.

11. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. - М., 2006.

12. http://womanonly.ru/psihologija_i_karera/karera/pravila_delovoj_perepiski

13. http://otherreferats.allbest.ru/management/00096772_0.html

14. http://litirus.ru/ekononomika/menedzhment-za-rubezhom.html